Виртуальная АТС МегаФон

Простая в ипользовании, но проблемы с техподдержкой

Используем в компании для записи звонков, при необходимости есть интеграция crm и с сим-картами других операторов. В мобильном приложении можно смотреть статистику. Связь нормальная, бывают иногда сбои. Простой личный кабинет.

Но ставлю «4» за связь с техподдержкой, обещают перезвонить, но не перезванивают.

Слезы в Битрикс 24

Интегрировали в Битрикс24. Как корпоративная связь работала хорошо, все звонки записывались. А вот аналитика не ходила. Были еще какие-то проблемы, но хотя бы статистику можно было выгрузить в Эксель. За вами закрепляется персональный менеджер, но скорость внедрения изменений низкая.

Самая большая проблема была с доступом в кабинет. Найти верный адрес кабинета было сложно, приходилось переходить по нескольким ссылкам. Некоторые кабинеты были просто от бизнес аккаунта, некоторые от кабинета телефонии — с этим постоянно возникала путаница.

Хотите потерять последние нервные клетки, обращайтесь в Мегафон

Это самая худшая АТС. Объясняю, почему.
1.У вас несколько личных кабинетов — один для записи звонков и настройки, второй для пополнения счета для АТС, третий для пополнения баланса...
2.Менеджеры постоянно меняются и постоянно приходится их ставить в курс дела, что у нас за сфера, как мы работаем и чего мы хотим.
3.Деньги после оплаты могут заходить по 4 дня...
4.При переписании номеров телефонов с одного юр. лица на другое надо написать 4 заявления, которые также рассматривают около недели.
5.Периодически наш персональный менеджер терялся и приходилось звонить на горячую линию и опять все заново рассказывать, на горячей линии вообще не знают, есть ли у нас персональный менеджер, говорят, если он уволился, напишите еще одно заявление и мы вам подключим нового персонального менеджера.
6.Периодически звонки, просто не отображаются в АТС, хотя все оплачено, на горячей линии говорят "Такого быть не может", видимо, клиенты массово нам врут, что не могут дозвониться.
7.Если у вас телефоны из разных регионов, чтобы их совместить нужно написать несколько заявлений на их объединение, одно чтобы добавить в лк, другое чтобы добавить в АТС, если на рызных юр лицах, то + еще несколько заявлений.
8.Была проблема с переносом номеров, на горячей линии сказали сейчас отправим ссылку для заполнения заявления, ссылка не рабочая, пробовали с 7 устройства, после еще 3-х попыток скинули заявление на почту.
Итог.
-Чтобы что-то поменять, напиши 1 млн заявлений.
-Оперативно вашу проблему никто решать не будет.
-Про персонального менеджера просто забудьте.
-Миллион личных кабинетов с изначально разными логинами и паролями.
-Деньги на связь лучше класть за две неделю вперед.

АТС на мобильных телефонах!

Из всего, что я изучил, это действительно самая правильная АТС, построенная на мобильных телефонах! Мы себе ничего не поставили, ни телефоны, ни приложения, просто используем мобильные, звоним как обычно и все записывается.

Сейчас добавили супер крутую функцию конференционных комнат, это просто класс! Мы просто звоним со своих мобильных на 500 в определенное для совещения время и попадаем в общую конференцию, хоть 5 человек! Спасибо вам за сервис.

Хорошая интеграция с amocrm

Выбирали мобильного оператора для интеграции с amocrm. Нам важно, чтобы звонки с мобильных телефонов автоматически заносились в amocrm, без установки приложений и возможности хитрости менеджеров. Попробовали всех операторов, Мегафон показался быстрее всех и первое впечатление было правильным, он оказалось лучшим и самым функциональным решением. Рекомендуем.

Хорошо для салона красоты

У нас 4 салона красоты. Эта услуга помогает видеть звонки этих салонов в одном экране. Включил мегафон.ру — получил все звонки сразу. Все звонки записываются, а администраторы отвечают на обычных сотовых телефонах. Очень удобно смотреть и сравнивать разные салоны, понятно, куда сколько звонков поступило, кто пропускает и как разговаривает. Адинитраторы знают об этом и лучше разговаривают по телефону. Очень рекомендую.

Лучшее решение с мобильными телефонами для amocrm

Мы провели огромное тестирование всех решений, которые могут дать решения с мобильными телефонами, чтобы передавать звонки сразу в амо без использования сипа. Однозначно могу сказать, что мобильные операторы в этом плане лучше, но все мобильные операторы ужасны в поддержке. В Мегафоне сложился более-менее баланс, есть отличный виджет и звонки передает как часы, но иногда сложно дозвониться до менеджера. Однако вопросы решаются. Рекомендую, если вам важны звонки именно с мобильных и чтобы передавались в CRM. Любые другие (не мобильные операторы) были плохи.

Соотношение цена/качество

Пробовали множество ВАТС, но остановились на решении от МегаФона. Начали с самого популярного — *********, но оно оказалось слишком дорогим, после перешли на ********* и начались постоянные технические проблемы. В итоге нашли оптимальную стоимость за такой же набор функций у МегаФона, вообще изначально не знал, что у них тоже есть ВАТС.

Пользуемся 2 года – полет нормальный

Виртуальная АТС — одна из таких вещей, которая необходима в работе, но о которой желательно не так часто вспоминать. Мегафоновскую АТС мы подключили 2 года назад и за это время мы не вспомним ни одного сбоя. Номера работают как надо, все звонки мы принимаем, слушать можно как в мобильном приложении, так и на компьютере. Особенно порадовало, что недавно добавили возможность ускорять прослушивание звонков как на youtube, это прямо сильно упростило работу.

Правильный колл-трекинг в Мегафоне

Использую АТС как систему для хорошего колл-трекинга на мобильных номерах. У менеджера быстро оформил 150 номеров, это дешевле городских. Далее распределяем звонки по источникам и начинаем производить звонки. В аналитике понятно, на какой номер поступил звонок и можно посчитать, выгодно или нет заниматься рекламой. Обхожусь встроенными инструментами анализа, пробовал более крутые системы (есть интеграция с Ройстат и Прайм), но слишком сложно.

Задачу выполняет, но хотелось бы более удобную аналитику, чтобы не строить отчеты самому.

Доработали, спасибо

Не понимал, какой смысл в мобильном приложении. Удобно, конечно, слушать звонки, но какой смысл, если не могу отправить их сотруднику? Комментил в отзывах в гугл плей, и вот наконец сделали, молодцы! Теперь стало отлично, слушаешь и отправляешь запись нужному сотруднику сразу с комментариями. Доработайте погибче настройки и вообще будет топчик

Все хорошо

Работает как надо.
1. Записывает все звонки мобильных телефонов без установки дополнительных приложений.
2. В интерфейсе видим все звонки, появляются мгновенно, можно гибко фильтровать и очень хорошая статистика.
3. Можно сравнивать несколько сотрудников друг с другом.
4. Понравилась специальная кнопка, которая устанавливается на сайт. При звонке на нее прием звонков бесплатен, раньше платили.

Распределяет звонки по менеджерам

Мы использовали несколько мобильных номеров на сайте и думали, что так должно быть всегда. Клиенты звонили на них, если сотрудник недоступен, звонили на другой. Мы попробовали бесплатно сервис Мегафона — виртуальная АТС. Суть заключается в том, что выделяется единый номер, который мы публикуем на сайте, а уже с него происходит переадресация звонков на сразу всех наших менеджеров! И это оказалось очень удобным — этот единый номер может принять много звонков сразу, никаких гудков нет. Дальше больше, у нас появился личный кабинет, в котором видны ВСЕ звонки на этот номер, кто из сотрудников принял звонок и появились записи звонков! Это очень удобный сервис, который всячески рекомендую.
С уважением, Алексей Ионов, Цемент СтройСоюз, Жуковский.

Удобно записывать звонки с мобильных телефонов

Мы долго искали, как организовать запись звонков с клиентами. Сотрудникам приходилось устанавливать специальные приложения на телефоны, причем на айфонах фактиески записывать нельзя. Здесь включили виртуальную АТС и на стороне Мегафона автоматически записываются звонки. Очень удобно потом смотреть звонки вообще всех сотрудников в одном интерфейсе, есть статистика. Крайне рекомендую, получается дешевле самой связи.

Полет нормальный

Пользуемся два года. Настроили с трех городских номеров распределение звонков на мобильные. Все работает хорошо. При звонке на непосредственно мобильный звонки все равно записываются и отображаются в интерфейсе. Интерфейс простой, нам подходит. Взяли, потому что можно попробовать бесплатно, у остальных как-то заморочно. Быстро подключили за день и полетело.

Новый интерфейс - сказка

Наконец-то у вас летают большие списки. Раньше 3000 номеров могли прогружаться пару минут, теперь какие-то мгновения. Стало гораздо лучше, учли многие моменты, добавили нужные вещи в плеер звонков и сделали крутой SDK. Добавьте еще пару методов в API и цены вам не будет. Развивайтесь! Однозначно лучшее среди операторов решение, можно делать крутые штуки.

Кнопка обратного звонка с бесплатной переадресацией!

Вообще все кнопки обратного звонка на рынке берут плату за переадресацию. Если менеджеры принимают звонки на мобильные — получается приличный чек.

В Мегафоне после подключения АТС переадресация из их кнопки бесплатна! Раньше было 500 минут переадресаций по 2.2 рубля за минуту — порядка 1000 в месяц. Теперь — бесплатно! Абонентка на АТС отбивается.

И кнопка очень крутая, легко настраивается, можно менять цвет и вообще все.

Это, конечно, лайфхак. Рекомендую.

Все нормально

Нормальный сервис. Пользуемся года 3. Свою функцию выполняет.
Как таковых недостатков нет. Были какието перерывы, но уже давно все нормлаьно.
Хочется тарифы на интернет подешевле, а то как-то быстро кончается пакет.
В самой виртулаьной АТС звонки работают, очень здорово что можно подключить обычный настольный телефон и там работает как бы твой мобильный номер. У нас полуподвальное помещение, плохо ловит связь, а здесь через интернет работает.

Неужели исправились?

Ребята, я с вами страдал так долго, что уже привык к регулярным отвалам. Неужели вы поправились? Два месяца менеджер говорит, что меня перевели на "новую архитектуру" и теперь все должно быть хорошо. Два месяца полет хороший, поэтому по просьбе менеджера публикую отзыв, но за былое одну звезду вам не отдам!
Продукт отличный, но и качество теперь держите на уровне.

Устраивает

Просто делает свою работу, записывает звонки вообще все. Прослушиваешь в личном кабинете. Большое преимущество в бесплатной переадресации на мобильный номер, в другом сервисе платил 1.8 рублей за минуту, здесь абсолютно бесплатно. Звонки между номерами тоже бесплатны даже если звонишь из города в город, нам это было важно.

Хорошо!

Свою функцию выполняет — записывает и распределяет звонки по менеджерам.

Выбирали из множества, нам было важно сохранять звонки именно с мобильных телефонов менеджеров. Пробовали услугу FMC других операторов — стоит дороже и работает не так, как надо (при звонке на мобильных номер — звонок не записывается).

У Мегафона мобильные подключаются бесплатно и записываются вообще все звонки.

Рекомендую!

Отвратительная связь. Отвратительное отношение к клиентам

Постоянно случаются отвалы связи и входящей и исходящей. Вечно какие то проблемы на серверах мультифона. То их сервер разрегистрирует линию и звонки от клиентов просто уходят в никуда. Техподдержка - это просто сборище клоунов. При звонке ждёшь 10 минут, потом оператор выслушав тебя - переводит на какой то следующий отдел, опять ждёшь 10 минут, объясняешь заново. И так раз 5. Причем половина из них незнает элементарных терминов, относящихся к телефонии. Как такое возможно в техподдржке??? В итоге мне обещают что заявка принята, рассмотрение в течение 1-7 суток. Это как вообще? У нас юрлицо и мы тратим весьма крупные суммы на рекламу, связь отваливается, а мегафон всего лишь "рассматривает" наше обращение в течение 7 рабочих дней!
Если от них появится какой то ответ, то потом опять приходится ждать рассмотрения еще 7 рабочих дней. Это при условии что вы дозвонитесь до нужного подразделения.
Бывало такое: звоню в ТП мегфон бизнес,
- алло, переведите меня на специалиста по услуге мультифон бизнес. (произношу четко и ясно, двояко понять не возможно)
- хорошо, отвечает оператор.
Слушаю мелодию в трубке около 10 минут.
Берет трубку оператор:
-Мегафон ТВ, техподдержка, слушаю вас.
Это какой то б##ский цирк. И такое у них постоянно. Самая неадекватная техподдержка из всех возможных.
Если желаете проводить больше половины своего рабочего времени названия по техподдержкам - мегафон это ваш выбор. К слову, такой же цирк только в манго-телеком, в чем то они похожи.
Настоятельно не рекомендую, не тратьте совё время, нервы и деньги на это недопродукт!

Не тратьте зря время и деньги!

У Вас не будет персонального менеджера (чтобы он появился нужно писать запрос и только после рассмотрения, он у Вас возможно появится и не факт, что из Вашего региона), каждый раз при проблеме Вам необходимо звонить, писать письма и по 10 раз объяснять каждый раз одно и тоже, разным операторам. Сырая, не доработанная и очень неудобная АТС, где нет никакой аналитики, просто есть входящие, исходящие и пропущенные. А хочется понимать исходящие звонки по прощеным вызовам. Придётся скачивать в эксель и ручками получать необходимые данные методом удаления повторов и поисков дубликатов. Сотрудники Мегафона заявляют, что Виртуальная АТС Мегафон это просто переадресация и только, а для получения аналитики и полноценных отчётов есть различные CRM. Хотя вначале перед подписание договора, будут нагло врать, какая у них крутая и дешёвая Виртуальная АТС, а другие АТС - дерьмо, будут обещать всё что угодно, лишь бы подписали договор. А потом про Вас благополучно забудут. Отдел по работе с корпоративными клиентами не понятно для чего существует, некомпетентны и вообще ноль лояльности к клиентам.