Отвратительный сервис и некомпетентные сотрудники
Хочу поделиться своим впечатлением от сервиса Яндекс.Телефонии. Возможно мой отзыв поможет Вас обойти стороной данный сервис и не испытать множество проблем от его использования.
В моем подчинении находилось два интернет-магазина, для которых я заказал городские номера. На момент моего оформления (2018 г.), один номер (основной) был бесплатным, т.е. оплата только за связь, а за каждый следующий номер прибавлялась еще оплата за обслуживание в размере 180 руб (простой номер). Проблемы от использования этого сервиса я ощутил с первых звонков клиентов - связь с клиентами постоянно прерывалась, общение прерывистое, слышно через слово и это при том, что использовалась высокоскоростной интернет. После таких звонков клиентам приходилось перезванивать с мобильного телефона и продолжать общение, что вообще ставило под сомнение использовать данной услуги. Такая связь отпугивала множество клиентов. Но курьез был еще в том, что несколько раз происходила переадресация с этих городских номеров сама по себе и переключалась на незнакомые номера. Это полный пипец, когда я от клиентов узнавал, что они звонили на мой номер и попадали на какую-либо женщину или мужчину, которые им отвечали в духе "Какой еще нафиг интернет-магазин? Не звоните сюда больше". И как вы думаете как это влияло на отношение к моим магазинам? Конечно многие клиенты под сомнения ставили выбор в пользу покупок у меня. И сразу не поймешь в чем дело, пока тебе кто-нибудь не скажет (как правило через почту сайта), что с связью проблемы и после этого зайдешь в личный кабинет яндекс. телефонии и увидешь, что на переадресации стоит вообще незнакомый тебе телефон. Звонки в техподдержку абсолютно никак не влияли на улучшение ситуации, по моему только еще хуже становилось. При этом деньги улетают просто моментально, такое ощущение складывалось как будто я из-за границы звоню. А тут, недавно, Яндекс.Телефония еще и вводит абонентскую плату и на основной номер, т.е. даже, если вы используете один номер вы будете платить и за связь и за сам номер. Но полный беспредел состоял, когда я реши с ними расторгнуть договор: заполнил заявление на закрытие и на возврат остаток денег с счета. Аккаунт они мне закрыли, а вот деньги возвращать отказались, сославшись на то, что договор у Вас оформлен на ИП, а возврат просите осуществить на карту физ. лица. Ни одна операция (ни пополнение счета на Яндекс.Телефонии ни возврат средств на расчетный счет моего ИП) не проводилась с расчетным счетом ИП. Пополнение лицевого счета Яндекс.Телефонии всегда проводилось только через мою личную карту, оформленную на физ. лицо. Т.е. деньги они значит принимают от физ. лица, а возвратить обратно не могут, фиаско еше в том, что я в договоре и не указывал номер расчетного счета своего ИП. Если сотрудники яндекса прочтут мой отзыв и сошлются на то, что это все не правда и он заказной, то вот им мой номер договора Y029012
По итогу: я всегда думал, что Яндекс - это огромная компания, которая предоставляет качественные сервисы и на занимается какими-то махинациями. Оказалось, что и сервисы у них не все хороши, да и *** присутствует и в них. Конечно я не буду предпринимать каких-то действий, чтобы вернуть 200 рублей с этого остатка лицевого счета, но уверен, что я ни один такой. При этом ладно бы качество услуг было хорошее за время использование, но кроме как слово "отвратное" к этому сервису мягче подобрать не могу. Надеюсь мой отзыв убережет кого-нибудь от лишних проблем и ненужных траты нервных клеток.
