ПланФикс

Отлично, если покопаться и настроить

С сервисом работала в трёх проектах.

Во франшизном проекте event-сферы одно время использовала для себя и своих проектов (около 3-4 лет назад) и мои клиенты уже в маркетинге выбрали для себя этот продукт как основную систему управления.

На момент использования мной сервис был бесплатным или очень дешевым. Плюсом является то, что на его базе можно настроить много вариаций бизнес-процессов.

Значительным минусом — их все нужно настраивать. Когда я пользовалась настроенным сервисом под задачи компании — все было удобно.
Когда взялась настраивать сама для себя — быстро «слилась» и перешла на ****.

Много возможностей

Достаточно удобный сервис, когда привыкнешь. Проекты выстраиваются по степени значимости, можно разбивать на группы, создавать подпроекты. Если нужно просмотреть все задачи, есть планировщик, в нем задачи в разном цвете в зависимости от этапа выполнения. Задачи можно обсуждать как с клиентом, так и с сотрудником внутри проекта. Есть аналитика, т. е. можно вести учет потраченного на работу времени, отслеживать расходы и т. д. И особенно мне понравились отчеты.
Из минусов сложность восприятия системы, сотрудники компании не сразу влились, проводили обучение. Но здесь играет роль и привычка к предыдущей системе.

Хорошая CRM, если настроить под свои процессы

Использовала, как промежуточную црм между мной – партнером –клиентом, очень гибкая, удобная, понятная, и я бы сказала логичная, так как под мои процессы подходила идеально, но так как я ее использовала не полностью и не как основную, находила ряд недочетов, точнее отсутствие банальных вещей, которые есть в аналогах (а есть наоборот, функционал, которого не хватает в других известных CRM), все же когда одновременно работаешь в нескольких CRM, минусы найдешь везде. Есть место быть, нужно тестировать под себя.

Сложно и неудобно

Система какая-то громоздкая, совершенно неудобная. По сравнению с некоторыми другими СРМкой, в которых связь между клиентом, контактом и задачей реализуется всего парой кликой, ПланФикс заставляет на это потратить немалое время.
Интерфейс тоже не отличается интуитивностью, обучение сложное. Обработка поступающих звонков нелогична. К примеру, идёт входящий звонок, необходимо сделать лид, определить задачи. Это потребует выполнения целого ряда действий. ПланФикс хорошо подойдёт только для незначительного трафика поступающих звонков. Не эффективен.

Недовольны поддежкой

Поддержка очень низкого качества, в 90% обращением недовольны. Описываем проблему со скринами, детально, и просим конкретной помощи. На это отвечают очевидными шаблонами, затем после нескольких переписок дают ссылку на общий материал, который уже читали, но проблему это не решило. Например, в фильтре по условию не должны отображаться задачи с определённым статусом, но они всё равно отображаются. Со кринами настроек, где видна логика фильтра и доп. описаним просим конкретно помощи, на что получаем такой ответ «В логике фильтра расставьте пожалуйста скобки и проверьте после этого». Я уточняю, что мои попытки закончились неудачей и прошу конкретно расставить скобки: joxi.ruZrJPPwYHn18ng2 и дальше переписка ещё на несколько дней растянулась! Она упорно не хотела указать на проблему, когда я начала указывать ей на это, тогда только получала реальную помощь. Так очень часто меня консультируют в ПланФикс! Сегодня тоже прикол — при оплате сумма в рублях не совпала с той, которую сняли фактически. Отправили им в поддержку скрины их сообщения и со Сбера. Из поддержки эта же самая Олеся, выделив место в иностранной валюте на обоих скринах, сообщила, что «Как же! Вот ведь указано что одна и та же сумма снята», а рубли как будто не заметила... До сих пор веду переписки, смысл такой, что уточняйте у банка, а у нас всё верно). И ни тебе извинений, и ни обещаний передать компетентным лицам информацию... Ничего.

Приведет в порядок хаос вашего бизнеса

Вот у них на сайте верно написано - это как лего, из которого вы собираете то, что вам нужно. Да, нужно перечитать огромную справку. Да, нужно помучать техподдержку своими банальными вопросами. Но зато потом ты как будто в космическом корабле сидишь. Столько возможностей! Глаза разбегаются. Перевели работу всего коллектива в ПланФикс. Сейчас уже работаем по правилу "Нет задачи в системе?! Нет и спроса за результат".

Очень прогрессивный и быстро развивающийся проект, реально ускоряющий работу

Начал пользоваться Планфикс по рекомендации своих партнеров после опробования самых раскрученных на нашем рынку марок. Считаю что Планфикс не просто СРМ, а не на его основе можно запросто автоматизировать работу всей компании. Например все заявки с сайта заводим в систему Планфикс и автоматом распределяем по шаблонам исполнителям (в том числе удаленным сотрудникам). Затем контролируем ход выполнения работ и отдаем заказчикам. Ка я знаю ряд крупных маркетинговых агентств выбрали именно Планфикс для своей работы. На мной взгляд лучшая и самая дружественная техподдержка. Рекомендую всем.

Нашёл лучше

Это тоже не плохо но я недавно интегрировал CRM и благодаря площадке LPgenerator все заявки, которые приходят на страницу сразу импортируются в вашу CRM, закрепляются за менеджером и ставится задача. Эта интеграция очень сильно оптимизирует процесс. Как только на лендинге оставили заявку, она сразу отправилась в ваш отдел продаж. И в CRM видно все данные из заявки, отдел продаж спокойно может начинать обработку лида

заслуживает наивысшей оценки

За несколько лет мною было испытано несколько разных CRM-систем. Так как я очень требовательный человек, многие из них мне показались откровенно слабыми и “сырыми”. По рекомендации вышла на Планфикс, решила попробовать и не разочаровалась! Очень качественный и перспективный продукт, множество удобных решений, интеграция с популярными сервисами и даже мобильная версия! За все время работы с сервисом существенных недостатков не обнаружено. Он удобен в работе и имеет множество полезных функций. Интерфейс интуитивно-понятный и простой в освоении. В общем, Планфикс произвёл исключительно приятное впечатление. Сервис заслуживает наивысшей оценки среди подобных систем – 5!
С уважением, Татьяна

Мы довольны

Очень рады, что в свое время сделали выбор в пользу ПланФикс, хотя рассматривали несколько предложений. Отличная система, все очень довольны. А это самое главное — видеть, что сотрудники работают с удовольствием, больше успевают и добиваются хороших результатов. Лично я бы отметил удобство работы с клиентской базой, удобный планировщик, подробную аналитику. Ставлю исключительно 5, разработчикам- спасибо!

Не представляю, как мы раньше обходились без этого сервиса…

Я очень доволен системой управления Планфикс из-за нескольких причин. Во-первых, вполне доступная стоимость (покупать сервис нужно на всю компанию, а не на каждого человека в отдельности). Во-вторых, множество возможностей, благодаря которым управлять задачами и целыми проектами стало во много раз легче. В-третьих, порадовала простота интеграции и настройки. Полностью освоили Планфикс мы где-то за неделю, теперь пользуемся каждый день. Не представляю, как мы раньше обходились без этого сервиса!