Неплохой многогранный инструмент, упрощающий маркетинг. Сравнивать с полноценными CRM вряд ли получится, в плане возможностей он намного слабее. По крайней мере в той версии, которую я использовал. Она бесплатная, и на первый взгляд без особых подводных камней. Можно подключить несколько человек, создать огромнейшую базу (до 1 млн.) контактов, и нет срока действия бесплатного тарифа. Но потом выясняется, что часть опций можно использовать только в премиуме.
Еще один минус бесплатной версии в том, что некоторые настройки постоянно сбрасываются. В этом моменте до конца не разобрался, это такая фишка тарифа или глюк системы. Но однозначно мешает работе. Англоязычный интерфейс - тут кому как, у меня с языком нормально, проблем нет. Хотя для многих это будет еще одним недостатком. Можно вести контакты, делать записи, формировать некоторые документы, подключить соцсети, делать шаблоны писем и еще несколько возможностей. Как временный вариант может подойти, особенно при отсутствии бюджета.
HubSpot - типичный пример сыра в мышеловке. Вроде бесплатный, но функционал такой, что без полной платной версии тут смысла нет. С большим успехом можно использовать бесплатную версию Битрикс24, и она будет на русском языке в отличие от этой англоязычной CRM-системы. Вообще, система имеет достаточно много инструментов для продаж, маркетинга, но бесплатно фактическим можно хранить только контактную базу. Настроить маркетинг по этим контактам не получится без покупки дополнительного модуля.
Аналогично по инструментам продаж: назначение встреч с клиентами, отправка писем невозможна без еще одного платного модуля. В первом случае нужен Marketing Hub, во втором - Sales Hub. Но и там, и там, о бесплатном использовании говорить нельзя. Но ведь CRM позиционирует себя именно как бесплатный продукт. Что не соответствует действительности.
Про платное использование я тоже могу сказать достаточно. Marketing Hub открывает доступ к многим интересным возможностям. С помощью drag'n'drop инструмента можно создавать формы сбора данных, лендинги. Каталог богат на шаблоны разной адаптивности. Большая польза идет от триггерных сообщений. В системе создаются сценарии для e-mail-рассылок, которые основываются на поведении клиентов. Делать это надо самому, но визуализированный процесс довольно понятен. Sales Hub позволяет создавать персонализированные рассылки во электронной почте, анализировать статистику рассылок - открытия, клики, отслеживание времени. Плюс онлайн-чат для общения с клиентами, встроенный календарь для планирования встреч и пр. В целом, получается достаточно функциональный продукт, который совершенно бесполезен при бесплатном использовании и недостаточно актуален при платном: учитывая текущий курс дешевле и удобнее использовать российские разработки.
