Сервис представляет собой корпоративный портал, «социальный интранет». Bitrix24 обеспечивает коммуникацию между сотрудниками в форме социальной сети, в которой есть все: личные профили с указанием профессии; «лента новостей», в которой транслируются обсуждения, выполнение задач, новые документы; комментарии, лайки; внутренний мессенджер.
Интерфейс понятен на интуитивном уровне, весь функционал удобен и прост в использовании. Bitrix24 позволяет заменить разрозненные сервисы и стать единым рабочим пространством для вашей команды.
Битриксом пользуюсь достаточно давно. Хорошая CRM. Удобно интегрирована телефония. Есть много полезных модулей, например, модуль "Рабочее время", в котором можно фиксировать все свои трудозатраты. Можно создавать повторяемые задачи или задачи с несколькими ответственными. Для экономии времени существуют шаблонные задачи. Помимо рабочих функций, сам портал можно воспринимать как социальную сеть компании, где можно обсуждать рабочие (и не только) вопросы, хвалить (награждать медальками) сотрудников на успешное выполнение заданий перед всем коллективом. Рекомендую!
С Битрикс24 я познакомилась давно, когда тестировала сервисы для ведения проектов.
Это исключительно простой и понятный инструмент, плюс у него есть нужные расширения типа СRM, внутреннего чата для сотрудников и видеозвонков, а также диск для хранения файлов. Удобный принцип записи задач (стандартный список или диаграмма Ганта), в которых можно учитывать время исполнения.
Единственный наверно минус, который когда-то отвлекал от работы - это живая лента на главной странице, где все задачи смешивались в кучу, но это можно терпеть, учитывая все остальные преимущества системы.
Простой, понятный и очень функциональный инструмент для совместной работы. С битрикс24 я работала недолго, но чтобы понять насколько инструмент продуман не потребовалось много времени. На данный момент я работаю с мегапланом. Я бы их поставила на 1 уровень. Мегаплан для меня более привычен. У битрикс24 есть отличная функция - учет рабочего времени. Весьма актуальная тема для программистов и любых фрилансеров, которые получают оплату согласно наработанным часам. К тому же есть возможность работать с битрикс24 бесплатно.
Этой команде техподдержки ничего не поможет.
Ниже мое очередное письмо ее шефу Ч***. Если коротко, за 8 месяцев ни одного вопроса не решено. Хотят только денег. Отказался от всех платных услуг Битрикса. Перешел на в другую программу. Чего и вам желаю.
""Полгода назад бы пытались меня убедить, что команда Битрикс24 и, в частности, коллектив возглавляемой Вами тех поддержки это супер специалисты. Вы очень обижались, что я, якобы, безосновательно обвинял Вас и ваших сотрудников в, мягко говоря, некомпетентности.
Я подумал, а вдруг ВЫ правы, а я нет. Надо же будет извиниться перед обиженными.
Для проверки своей версии я заплатил за вашу "тех. поддержку" за полгода вперед.
Намеренно не задавал вашим "гениям", дополнительных вопросов, что бы не отвлекать от выполнения элементарных заявок. Напомню их номера 86708,102409,103353.
И вот, месяц назад мои {Цензура} деньги на вашем счету стали заканчиваться. Мне начали поступать вежливые письма. - "Давайте дружить, ... Заплатите нам еще..."
Позвонила девушка и предложила от вашего имени ей заплатить и продолжить сотрудничество.
На всякий случай, прежде чем платить, решил выяснить - что же сделано по моим заявкам. Задал вопрос в чате. Получил ожидаемый ответ - "Для выполнения ваших заявок нужно время" .
Еще полгода? А тогда за что я заплатил? И за что ваши безрукие мошенники хотят с меня еще денег?
За 8 месяцем моего общения вашей компанией и суперспециалистами ни решено ни одного вопроса!!!!!
Уважаемый, у Вас и у вашей компании есть совесть? Про компетентность и профессионализм не спрашиваю - с этим все понятно.
Удивлюсь если вы мне ответите)."
Проблема Битрикса заключается в том, что если вы вдруг решите внести какие-то правки, доработки или захотите перенести сайт на другую платформу - будьте готовы к проблемам, а именно с поиском специалистов, завышенных бюджетов, доплат Битриксу и пр.
Я не рекомендую также битрикс с точки продвижения сайтов.
Техподдержка Битрикса работает также слабовато. Нужно выбивать в буквальном смысле сервис для себя. Для тех кто не парится о сайте и нужна просто визитка компании - подойдет идеально. для остальных - смотрите что-то другое
Продукт достоин 4 звёзд хотя бы за то, что это одна из самых популярных CRM на рынке, дающая достаточный функционал на бесплатном тарифе. Помимо CRM неплохой таск-трекер и много всего прочего.
Преимущества:
- достаточны функционал CRM (включая бизнес-процессы)
- неплохой таск-менеджер
- дополнительная функциональность (телефония, мессенджер)
- хорошая кастомизуемость, через вебхуки можно многое менять
- магазин приложений с кучей дополнений *
Недостатки:
- коробочная версия отстаёт от облачной
- часто выкатываются сырые обновления (и в целом, на презентациях рассказывают мало связанные с реальностью вещи)
- REST-api имеет ограничения, нельзя многие вещи делать realtime
- внутренняя структура и код не всегда прозрачны и красивы
В целом, решение стоит рассмотреть, многие переходят на Битрикс с других CRM сознательно.
* например, наше решение для выгрузки сырых реагрегированных данных из CRM Битрикс24 в локальную базу данных (например, MySQL или PostrgeSQL) и последующей визуализации в Microsoft Power BI: www.bitrix24.ru/apps?app=mediatargeting.bidata
Мне нравится. Можно, например, обсуждать выполнение задач, задать права доступа определенным работникам к тем или иным документам, сами документы редактируются внутри системы без загрузок/выгрузок. Календарное планирование также на высоте, у всех сотрудников есть личный календарь, загруженность которого можно совместить с общим календарем работы, чтобы выявить перезагруженность и недогруженость отдельных специалистов.
Как CRM дает полноценную базу данных по всем клиентам, в которой все зафиксировано с возможностью вывода отчетов. Еще есть встроенное подобие «социальной сети» со своими лайками и фотками (как по мне – бред, но да ладно, пусть мнение выражают). Единственный интересный здесь момент – статусы, которые позволят избежать при сложной работе постоянного отвлечения (надо поставить «занят»).
Пока сидим на бесплатной версии, компания маленькая, много места и функционала не нужно, все устраивает в полной мере.
В целом Битрикс очень удобный комплект всех необходимых инструментов для оптимизации работы. Во-первых, упрощена коммуникация между сотрудниками, во-вторых, мне, как руководителю, просто контролировать работу сотрудников, выполнение задач, планировку, и, в-третьих, это одно место для хранения всей документации.
Однако все не так просто – пришлось нанимать программиста, поскольку ни я, ни менеджеры не смогли полноценно разобраться в системе и оптимизировать ее под наши нужды, особенно для продажников. Зато теперь все отлично!
CRM нашему отделу продаж особенно нравится, взаимоотношения с клиентами видно на каждом этапе, аналитика, причем все в реальном времени.
Используем облачную версию за 1000 руб/мес. Если бы не сложность в настройке, поставил бы 5, а так только 4.
Очень удобная платформа для работы. Незаменимая вещь, если имеешь какую-то небольшую IT компанию и сотрудники разбросаны по всему миру - удобно, просто и все перед глазами. Человек в компании всего 20, но так намного удобнее работать и отчётность хорошая получается.
Выходит такая себе маленькая соц.сеть в пределах своей компании. Проблем при работе с системой вообще никакой нет, правда команда пару дней привыкала к новому формату работы, впрочем, как и я, но, производительность выросла, т.к определять лентяев теперь куда проще =) и у всех на веду главные цели, никто не сбивается, не отвлекается, если есть проблемы у кого-то - все хорошо видно и всем и сразу можно решать проблемы на ходу, которые будут возникать. В общем, даже мелким компаниям будет полезно.
Используем в компании «облачную» версию, «коробка» хоть и хороша, но стоит дорого, да и место на своих серверах занимает, правда оно надежнее, но пока и с «облачной» все было в полном порядке.
Даже в подобной версии Битрикс не просто CRM система, а целый комплекс с массой функций и возможностей, который только включает CRM систему.
К достоинствам можно отнести возможность интеграции с 1С, неплохой менеджмент задач, возможность настройки под нужды компании, сама CRM, интранет/экстранет, внешнее исполнение (включая адаптируемость к мобильным устройствам). В общем, много всего.
Однако это играет злую шутку с программой: она очень сложная, для ее настройки нам приходилось нанять программиста (обучающие видео позволили лишь разобраться в работе, настройку сделать сами не смогли). Но зато теперь с ней работать одно удовольствие, масса функций все равно без дела, но используемые помогают прекрасно.
Для крупных компаний система подойдет идеально, а вот более мелким можно найти что-то и попроще, иначе идет переплата за неиспользуемые функции.
Пользуюсь этой CRM достаточно давно. Когда работал на организации - Битрикс24 стоял у многих. Почти у всех. С тех пор и повелось) Удобно, многофункционально. В последнее время всё больше приобретает черты социальной сети, где сотрудники могут общаться между собой, публиковать новости, коммментарии, оценивать выполненные задачи и многое другое.
Пока отделу продаж подключили бесплатную версию, чисто для знакомства. Функционал довольно неплохой, отличий от самой дешевой платной практически нет. CRM в комплекте, обрабатывать интернет-заказы просто. Единственный пока минус – лишь 5 Гб места в облаке, но так как магазин небольшой, то пока вполне хватает.
Из бизнес инструментов отсутствуют отчеты и планерки, есть лишь стандартный календарь, разделение по задачам, и сама CRM (правда, также с ограничениями, например, интегрировать 1С нельзя будет, хотя в дальнейшем планируем ее подключать). В самой системе работать просто, для крупного бизнеса ограничения будут помехой, но нам вполне хватает. Учет рабочего времени проводится отдельно (тоже одно из ограничений), но уже по имеющимся показателям видна эффективность системы: продажи совершаются быстрее, на их обработку тратится в разы меньше времени.
Бесплатная версия очень полезна, особенно для стартующего бизнеса.
Перевела на Битрикс24 подконтрольный мне отдел продаж. До этого вся внутренняя связь осуществлялась по электронной почте, либо, непосредственно на совещаниях. Так что привыкание к CRM первое время проходило болезненно. На деле обнаружилось большое количество лишних функций, применение которых в нашей области было довольно сомнительным. Но прошел месяц, сотрудники (да и я, в том числе) приспособились к новым нюансам и, наконец-то, стал виден результат. Во-первых, благодаря детальной статистике вскрылись слабые места в организации рабочего процесса. С помощью "учета рабочего времени" сразу стало видно кто и как тратит свое время в офисе. Во-вторых внутренняя система звонков значительно сократила время на раздачу поручений. Как только на своем компьютере я вижу флажок с выполненной задачей - сразу переключаю освободившегося работника на новую. Если говорить о цифрах, то общая эффективность выросла на 30-35%. Поэтому в общем, подводя итог, могу сказать, что CRM Битрикс24 однозначно сыграла положительную роль в работе нашей компании. Хоть на начальном этапе пришлось потратить ресурсы на подключение необходимых модулей и обучение персонала - такие вложения себя неоднократно окупили.
Внедрили систему Битрикс24 примерно полгода назад. Используем облачный вариант, так как в нем нет ограничений на количество пользователей и не приходится доплачивать каждый раз, когда подключаем в команду новых людей. Существует лимит на место в "облаке", но еще не было ни одного проекта, в котором мы бы приблизились к нему хотя бы на половину. Теперь конкретно по функциональности. Далеко не все нашло применение на практике, однако такие возможности как "Воронка продаж" и "Отчеты" существенно упростили рабочий процесс. Эти функции позволяют наглядно оценить как тенденцию продаж в целом за определенный период времени, так и детально показывает вклад каждого сотрудника. Столкнулись и с некоторыми сложностями. Потратили значительное количество времени на внедрение автоматического сбора лидов с сайтов. Пришлось писать собственный "промежуточный" модуль для пересылки информации из формы заказа с сайта на Битрикс. Однако в целом, не считая таких ситуативных минусов, CRM проявляет себя наилучшим образом. Статистика продаж за подотчетный период выросла на 35%, а сам процесс упростился, что позволяет экономить время и переключать работников, при необходимости, на другие целевые задачи.
Кто бы что не говорил - штука превосходная. У меня есть небольшая команда трейдеров (5 человек всего), каждый занимается анализом экономической ситуации той страны/зоны в которой он лучше всех разбирается, удобно вместе собираться и обсуждать результаты, отчёты каждого и строить план на неделю по спекуляциям на новостях. Т.к отчеты то всего в txt виде и нужны были некоторые функций, то тарифа за 300 грн в месяц нам хватает с головой. Радует, в случае экстренной ситуации можно всем разослать на почту сообщения или позвонить на телефоны быстро и собрать команду, удобно что можно делать прямо с компьютера (звонки), хех, перед оглашением результатов голосования брекзита всех собрал быстро и все были готовы к худшему, тогда заработали немало. Все отчеты сделали - результаты были ошеломляющими. В общем, отличная штуковина, очень понравилась.
Классная система. Сейчас потихоньку переносим свои проекты из мегаплана. Мегаплан тоже хорош, но, во-первых, партнерам, битрикс 24 дает свою crm юзать абсолютно бесплатно, во-вторых, битрикс 24 в разы функциональнее. Она очень гибкая. Чего только стоит учет рабочего времени. Очень удобно. Прощай блокнотики с задачами на день. Сел, запустил на "Начать рабочий день", фиксируешь тут же свои проекты над которыми работаешь. Уходишь на перерыв - нажимаешь на "Перерыв". В результате в конце дня картина того чем ты и твои подчиненные занимались. Это же очень и очень удобно! Молодцы. Переход безболезненный.
Активно пользуемся этой CRM практически со старта нашего бизнеса. Система крупная и с кучей функционала, но вовсе не сложная. Да, система требует потратить время на настройку, но оно с лихвой отобьется во время использования. Эта crm позволяет почти полностью отказаться от внутренней бумажной волокиты. Сообщения и чаты на любое количество человек позволяют моментально обмениваться информацией, не вовлекая в этот процесс личные телефоны, почтовые ящики и прочее. Для нас самым полезной функцией оказалась возможность составлять список задач. Трудно переоценить важность наглядного планирования как для сотрудников, так и для руководителя. Видно чем занят каждый сотрудник, удобно распределять ресурсы. Плюс исключаются ситуации с "я не услышал" "я забыл" касательно поручений. Есть также учет рабочего времени, в сочетании эти два инструменты очень полезны, оценят даже маленькие компании, где каждый сотрудник на счету. Весомый плюс при работе с этой системой - возможность пользоваться встроенной CRM. Она достаточно простая и главное наглядная, наблюдаем движение всех наших финансов, все суммы хранятся в одном месте.
Внедрил в свою компанию систему Битрикс 24 и очень доволен. Сразу стала заметна автоматизация работы сотрудников. Хоть организация у нас небольшая, всего 15 сотрудников, но мы избавились от множества проблем и бумажной волокиты. Очень удобен корпоративный чат, тот же самый скайп, где мы раньше общались, куда менее практичен. Все задачи, документы, управление клиентами — все в одном месте, не нужно размениваться на множество специализированных сервисов. Рекомендую, если хотите, чтобы работа вашей команды стала более эффективной.
