Триггерные рассылки - где и как сделать + 10 примеров писем

Дата публикации: 12.08.2022 Время чтения: 11 мин.

Чтобы долго не думать о том, что такое триггерная рассылка, достаточно представить её аналогом обычных писем. Только в электронном варианте в виде цепочки сообщений, которые приходят на email ежедневно, раз в несколько дней или с определённой периодичностью. Как любые письма, они связаны с конкретным событием или интересом в жизни человека.

Что такое триггерная рассылка 

Триггерная рассылка – это цепочка писем, отправляемая в разное время в связи с действием/бездействием посетителя на сайте, в благодарность за покупку услуги или товара, либо как напоминание. 

Реклама
Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads через click.ru

Зарегистрируйтесь и продавайте товары или услуги в Telegram Ads с помощью готового решения от click.ru. Опередите конкурентов!

  • Бюджет от 3000 евро – это гораздо дешевле, чем работать напрямую.
  • Для юрлиц и физлиц – юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица могут запустить рекламу без общения с менеджерами.
  • 3 способа оплаты – оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчетного счета организации, электронными деньгами.

Она представляет собой тонкий маркетинговый инструмент, призванный побудить человека к действию, а также поддерживающий его внимание к конкретному продукту.

Делается это мягко, ненавязчиво и только в ответ на действие пользователя или изменение в онлайн-магазине или школе: в этом главное отличие триггерных рассылок от прочих видов писем. То есть это не просто информационная рассылка, а сообщение в ответ на действие. 

Пример триггерного письма как ответ на реакцию клиента – предложение воспользоваться большой скидкой после покупки.
Пример триггерного письма как ответ на реакцию клиента – предложение воспользоваться большой скидкой после покупки.

Как она работает, для чего нужна

Триггерная рассылка работает по следующей схеме. Сначала данные о клиентах собирают, анализируют и на их основе создают письма. Причём клиентов разделяют по группам: одних – по дате рождения, других – по дате последнего посещения сайте или времени совершения покупки. Такие группы называют сегментами. 

В бизнесе триггерные рассылки необходимы, чтобы:

  • создавать и повышать продажи;
  • информировать клиента о новых акциях, скидках, продуктах или курсах; 
  • привлекать новых пользователей и удерживать внимание постоянных.

Открывают триггерные письма чаще всего благодаря их ненавязчивости. Они повышают доверие людей, за счёт чего увеличивается спрос. Поэтому чем лучше составлено письмо, тем выше лояльность к нему подписчиков – конечно, если продукт, о котором в нём рассказывается, на высоте. 

Какие виды бывают

Есть довольно много видов триггерных рассылок. В статье приведем самые популярные и эффективные из них.

Оповещения

Первое письмо-оповещение приходит на электронную почту после того, как клиент заинтересовался товаром/услугой, зарегистрировался на сайте или дал согласие на получение сообщений. 

Оповещения не продают конкретный продукт. Их цель – информирование клиента и сохранение его интереса с момента регистрации до получения заказа и после.

Предложение выбора товара

Отправляется пользователю, который интересуется продуктом, но пока сомневается, стоит ли делать покупку. Чтобы помочь ему определиться с выбором, менеджер магазина может прислать ему интересное предложение со скидкой на определенные товары.

Welcome-письмо

Это приветственное сообщение, отправляемое сразу после согласия на подписку. Заключает в себе благодарность, а также предложение получить скидку или ознакомиться с каталогом интернет-магазина.

Предложение совершить покупку

Поступает, когда человек добавил товар в корзину, но ещё не совершил покупку – например, потому что решил подумать или вещи временно нет в наличии. Продавцу важно завершение воронки продаж, поэтому он присылает сообщение, мотивирующее на приобретение продукта после его появления на складе.

Письмо-благодарность за покупку

Цель такого сообщения – сохранить интерес клиента к продукту после приобретения. К тому же это проявление уважения и показ ценности покупателя для компании. 

После благодарственных писем, если пользователь не отказался от рассылки, он может получать предложения о покупке похожих товаров, скидках и акциях. Активным покупателям такие триггеры присылают регулярно. 

Есть и менее популярные виды триггерных рассылок. К ним относятся:

  • Уведомления о статусе совершённого заказа. Обычно их получают после того, как: 1) менеджер принял заказ; 2) товар оплатили и упаковали на складе; 3) заказ прибыл в точку выдачи.
  • Напоминания. Клиенту могут напомнить о том, что он не забрал товар из пункта выдачи, не посетил оплаченный урок или вебинар, и т.д.
  • Поздравления с днём рождения. Их отправляют клиентам раз в год, поэтому они должны быть запоминающимися. Для этого многие триггеры-поздравления включают обязательные скидки или подарки.
  • Анкеты и опросы. В них можно поинтересоваться, как человек оценивает качество приобретённой вещи, можно ли её улучшить и как, и т.п.
  • Отзывы. В отличие от анкет и опросов, в них клиент может в экспрессивной форме рассказать, что именно ему понравилось/не понравилось в товаре или услуге. Конечно, во многом это зависит от качества последних.

Кроме того, существуют бизнес-триггеры. Их часто рассылают сотрудникам разных компаний. Но это уже другая, корпоративная история. Останавливаться на ней в этой статье не будем. 

Где и как делать триггерную рассылку

Для оформления рассылок-триггеров нужно использовать специальные инструменты – так называемые email-сервисы. В них можно создавать конкретные виды писем, настраивать данные, следить за статистикой и вносить изменения, если эффективность писем низкая. 

Но до начала работы стоит обратить внимание на пару советов:

  1. Чтобы понять, какие триггеры действительно «цепляют», сначала можно разослать их двум-трём сегментам из базы подписчиков. Затем посмотреть в статистике, какие письма охотнее открывают, читают, кликают и переходят к покупке. Если одно из них пользуется особой популярностью – значит, составлено правильно.
  2. Всегда учитывайте интересы отдельных групп при отправке писем. Например, пенсионеры всегда рады персональным скидкам, даже если совершают покупки не очень часто, а спортсмены – маленьким бонусам при покупке очередного спортивного снаряда. 

И конечно, сначала стоит определить цель писем: продажа, привлечение внимания или запись на курс. И лишь затем создавать для них текстовое наполнение, стратегию и план рассылки. 

Сервисы для создания email-рассылок

Платформы для оформления триггерных email-рассылок рассчитаны на разное число получателей. Например, одной маленькой компании достаточно отправлять клиентам 100 писем в неделю, а известная онлайн-школа или крупная фирма не могут ограничиться таким малым количеством. 

Соответственно, каждый может выбрать сервис под свои нужды: платный, бесплатный или с пробным периодом. Например, из 4 следующих вариантов:

UniSender. Позволяет автоматически создавать, наполнять и отправлять письма в ответ на действия пользователей. Настройка сообщений происходит бесплатно, в разделе «Автоматизация». Недостающую информацию о создании писем можно узнать в «Гайде по рассылкам». Есть бесплатный тариф, по которому можно рассылать до 1500 писем в месяц.

Sendsay. Этот сервис полезен тем, что собирает максимальные данные о каждом клиенте и его реакции на продукт. А это очень важно при создании мотивирующего сообщения. Бесплатно можно рассылать до 200 писем в месяц. 

MailChimp. Частично бесплатный сервис, позволяющий без оплаты отправлять рассылку более чем 2000 получателей. Зарегистрировать компанию в нём просто и быстро. Есть бесплатный пробный период, минимальная стоимость подписки — 11$. 

Snov.io. (Сайт: https://snov.io/) Помогает создавать упрощённые рассылки для холодных продаж. Из инструментов – поиск по email, проверка и актуальность почты клиента, что экономит время и позволяет отправлять информацию только по «живым» адресам. Сервис платный, минимальная стоимость подписки —39$ за 1000 кредитов (каждое действие требует определенное количество кредитов).

Таким образом, каждая компания или предприниматель выбирает свой вариант, прежде всего отталкиваясь от бюджета, целевой аудитории и задач, которые хочет решить. 

Как создать триггерную рассылку: рассказываем поэтапно

Создавать и отправлять триггерные письма проще, чем анализировать аудиторию, которой они будут отправлены, и писать на основе этого анализа эффективный текст. 

Весь процесс занимает всего 7 этапов. Вот, что нужно сделать:

  1. Выбрать нужный сервис и шаблон письма: брошенный товар, появление продукта на складе и т.д.
  2. Составить так называемое «дерево триггеров»: его удобно создавать в виде интеллект-карты в одноимённых сервисах (типа MindMeister или Miro). Здесь, согласно дате отправления, учитываются все «ветви» – от приветственного письма и «захвата», т.е. подписки, до благодарности и напоминающих писем.
  3. Составить условия отправки. Их также можно создать в виде интеллект-карты или схемы триггерных коммуникаций. Для каждого типа письма свои условия отправки. Например, для welcome-сообщений это день подписки и срок получения первого оповещения, для остальных – дата просмотра конкретной категории товара или покупки.
  4. Оформить шаблон. Структуру простых писем можно сделать самому, сложных и уникальных – с помощью дизайнера и верстальщика.
  5. Собрать технические данные. На этом этапе собирают конкретные данные о действиях пользователей, например, информацию о количестве подписок. Данные загружаются с сайта на сервис через запрос API. ТЗ с данными, необходимыми для запроса, обычно составляет email-маркетолог. 
  6. Подготовиться к отправке. Предфинальный этап, на котором письмо или цепочка писем отправляется аудитории. Для этого сообщение проходит через следующие настройки: 1) создание сегмента подписчиков с условиями отправки; 2) настройка в разделе «Автореспондер» или «AutoMarketing». Тут указываются начало, конец цепочки, шаблон и сегмент сообщения, для нескольких писем – последовательность и интервалы их отправки.
  7. Отправить письмо. Данные проверяются ещё раз. Если всё ОК, вскоре клиент получает триггерное сообщение.

Но разумеется, на этом работа не завершилась. Чтобы все это имело смысл – важно делать постаналитику. То есть следить за статистикой, собирать данные, анализировать и исправлять слабые моменты в схеме, если эффективность писем низкая. Вносить изменения можно, меняя тему, содержание или формат письма. 

Так вы сможете понять, какие письма оказались успешными, а какие не принесли должного результата, и что нужно доработать.

Если текстового описания, как создать email-рассылку, вам недостаточно или некогда читать, посмотрите, как это сделать, в видеоролике:

 

Персонализация рассылок

Персонализация триггеров крайне важна, от нее зависит эффективность рассылки и конечная прибыль. Если у бизнеса уже есть база адресатов, но не собрана информация, то её получают одним из следующих способов:

  • Внутренние инструменты из соцсетей или профильных сервисов вроде LinkedIn, где показывается дата рождения, основные интересы, место проживания.
  • Триггерная рассылка с небольшой анкетой для сбора данных. Её используют только в случае, если за предоставление данных пользователь получит ощутимую выгоду (скидку, пробник, бесплатный период пользования сервисом).
  • Запрос информации при контакте с клиентом. Здесь тоже предлагается только небольшая форма с основными данными, после заполнения которой человека ждёт подарок.
  • Точечный сбор данных на сайт через плагин. 

Интересные примеры триггеров

Ниже приведем еще 5 примеров триггерных писем. Каждое из них уникально и относится к разному случаю – и этим интересно само по себе.

По дружественному сообщению от компании Fix Price сразу видно: фирма трепетно относится к людям, впервые заинтересовавшимся её продукцией. Особенно заботливо выглядит первая фраза.

Письмо-напоминалка от Викиум оригинально напоминает о незавершённой покупке на сайте. Привлекает фраза «Команда Викиум дарит вам скидку 20%».

По-настоящему праздничные триггерные письма рассылает магазин товаров для творчества Ярмарка Мастеров:

 

Здесь остаётся только сказать: не упустите шанс и познакомьтесь с волшебной коллекцией!

Заманчиво и с выгодой для клиента извиняются за технические неполадки на сайте ребята из ASOS: 

Огромное им спасибо за промокод при оформлении заказа.

Решать, когда отдыхать, а когда работать, с помощью рассылки тоже можно. Американская площадка Tata, Insolvo предлагает для этого такое письмо:

В нём всё просто и ясно, даже на английском. Остаётся только сделать окончательный выбор.

Анализ эффективности триггерных рассылок

Во время анализа используют базовые метрики:

  • Переходы и открытия — оценивается количество человек, которые открыли письмо, прочитали его и перешли на сайт.
  • Отписки — регулярные жалобы на спам.
  • Конверсия в целевое действие — количество выполненных действий, предусмотренных этим письмом, например, регистрация на сайте или покупка товара.
  • Прибыль — учитывается сумма, которую владельцу фирмы принесло каждое письмо и их совокупность.

Для анализа эффективности обычно используют те же сервисы, где составляются триггерные рассылки. Среди них есть 4 с расширенным функционалом и удобными инструментами.

retailCRM

Для оценки эффективности здесь есть RFM-анализ, который сегментирует клиентов по частоте и сумме покупок, выделяя из них тех, кто приносит больше всего прибыли фирме.
Помимо базовых инструментов, есть «окно конверсии», в нём отображается количество покупок, которые совершены благодаря триггерной рассылке. Также здесь есть внешний баннер, который подключают для сбора базы.

Convead

Здесь анализируется поведение посетителей сайта, время пребывания на нём, история покупок и количество просмотренных страниц. Отталкиваясь от этих показателей, владелец фирмы настраивает триггерные письма.

Особенность Convead в том, что там есть анализ результатов в реальном времени. Здесь отображается прогноз по выручке, эффективность рассылки и воронка продаж. По функционалу и виду используемых триггеров сервис больше подходит интернет-магазинам, но легко адаптируется под любой бизнес.

eSputnik

Базовые метрики для анализа эффективности генерируются автоматически. В этом сервисе есть показатели по динамике активности клиентов и когортному анализу, который оценивает поведение пользователей и эффективность рассылки. Для наглядности добавлена карта кликов, этот инструмент показывает все действия пользователя на странице (даже клики по неактивным элементам).

Больше всего помогает RFM-анализ, здесь есть фильтр по группе и активности клиентов, отдельно можно привязать событие, чтобы оценить поведение людей в определённый период.

Mixpanel

На этой платформе каждый шаг оценивается в денежном эквиваленте, у неё англоязычный интерфейс, но у пользователей с базовыми знаниями трудностей не должно быть.
Данные здесь собираются по указанным в CRM параметрам. Анализируются стандартные показатели, а также действия пользователей, качества триггерной рассылки. Сервис показывает аномалии в полученных данных и отображает аналитику в дашбордах (отчётах с графиками, таблицами и схемами).

Он эффективен, если изучить работу базовых инструментов, учитывать специфику предлагаемого товара и не забывать про персонализацию.

Лайфхаки, чтобы триггерные рассылки лучше работали

Любая триггерная рассылка имеет свой показатель эффективности. Иногда он не такой, как ожидалось. Поэтому чтобы письма работали лучше, можно использовать несколько фишек.

  • Бонус за товар, брошенный в корзине. Покупатель несколько дней не заглядывает в корзину, где лежит выбранный им товар? Здесь может помочь такая фишка, как рекомендация купить продукт именно сейчас, так как на него действует максимальная скидка, или предложение выбрать похожий товар, но подешевле.
  • Создание push-уведомлений. Это сообщения, которые появляются на экране устройства, как только человек открывает конкретный сайт. Их цель – быстро напомнить о продукте и, в идеале, замотивировать на покупку. В этом плане они работают быстрее обычных триггеров, и особенно эффективны для напоминания о продуктах, брошенных в корзине.
  • Реактивация. Используется, если человек долго не совершал никаких действий. Инструменты реактивации – обещание скидки, бонуса или небольшого подарка, более приятных клиенту, чем постоянные напоминания о его бездействии.

Вариантов, как улучшить триггеры, масса. Главное – креативность, здравый подход и учёт интересов сегмента аудитории. 

Заключение

Триггерная рассылка – отличный маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить продажи в несколько раз. Он эффективен, если изучить работу базовых инструментов, учитывать специфику предлагаемого товара и не забывать про персонализацию. 

Вам понравилась статья?
ЕЩЕ ПО ТЕМЕ

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Добавить комментарий

Станьте участником Digital-сообщества

Свыше 10 000+ маркетологов и предпринимателей получают Digital-кейсы и советы. Подключайтесь и вы.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно