Битрикс24
Отзывов: 32
CRM-системы
Оглавление:
Помогаю с выбором сервисов. Большой опыт в маркетинге и аналитике. Работаю как с заказчиками, так и агентствами. Вырос с помощника обычного SEO-специалиста ...
Одними из наиболее популярных продуктов на российском рынке CRM-систем являются Битрикс24 и Мегаплан. Выясним, чем эти системы отличаются друг от друга, в чем заключаются сильные стороны каждой из них и почему они так популярны.
Битрикс24 – это не только CRM-система. Это полный набор инструментов, с помощью которых упрощается ведение бизнеса. В него входит:
Мегаплан представляет собой более узкоспециализированную платформу, с помощью которой можно вести проекты, работать с клиентами и настраивать бизнес-процессы. Продукт призван повысить продуктивность сотрудников, упорядочить клиентскую базу и автоматизировать процессы.
Как и Битрикс24, он включает функции CRM: позволяет вести карточки клиентов, хранить всю информацию взаимодействия с ними, напоминает о звонках и встречах и так далее. Также в Мегаплане есть виртуальное пространство для совместной работы (аналог «Офиса» у Битрикс24) и рабочее пространство сотрудников (постановка задач, контроль, шаблоны и другое). Но в отличие от своего конкурента, Мегаплан не позволяет создавать сайты и запускать интернет-магазины.
Битрикс24 поддерживает интеграцию с несколькими сотнями сторонних сервисов и платформ. Это позволяет решить множество разнообразных задач. Например, с помощью некоторых можно перенести данные из других CRM-систем (таких, как amoCRM, Мегаплан, SugarCRM), другие позволяют импортировать/экспортировать данные, рассылать SMS, работать с документами и пр. Также поддерживается интеграция с телефонией (в том числе IP-телефонией), чат-ботами, платежными системами и многим другим.
Большинство интеграций предоставляется бесплатно, но стоимость некоторых решений может достигать 4 900 рублей. Ознакомиться с доступными интеграциями можно в каталоге приложений – в нем сейчас загружено несколько сотен приложений.
У Мегаплан в десятки раз меньше интеграций. Они более узкоспециализированы для совместной работы сотрудников, обмена документами и пр. Например, поддерживается интеграция с внешними почтовыми ящиками, с сервисами 1С, Google-календарь, Roistat и т.д. – это те решения, которые часто используются в бизнесе. Другими словами, Битрикс24 более универсален, а в Мегаплан присутствуют самые востребованные интеграции.
Битрикс24 разработаны мобильные приложения для устройств на Android и iOS. Они доступны в Google Play и App Store. С помощью приложений можно получить доступ ко всем инструментам Битрикс24 – Офису, Задачам и проектам, Сайтам и CRM-системе. Средняя оценка пользователей – 3,8 (Google Play) и 3,5 (App Store).
У Мегаплан также разработаны приложения для обеих операционных систем – Вы можете их найти в Google Play и App Store. Мобильный Мегаплан позволяет работать с клиентской базой, воронкой продаж, управлять задачами своих сотрудников и выполнять собственные задачи, получать напоминания о сроках и комментариях, общаться в чате, выставлять счета прямо из CRM и многое другое. Средняя оценка пользователей – 4,4.
На первый взгляд может показаться, что Мегаплан является более популярным продуктом, ведь пользователи к нему более лояльны. Но количество оценок говорит об обратном – Битрикс24 оценили 6,7 тыс. пользователей в App Store и 29 тыс. пользователей в Google Play.
Своим мнением о Мегаплане на обеих платформах поделилось в сумме около 1 тыс. пользователей. Основные претензии к Битрикс24 – слабая поддержка, проблемы с уведомлениями, устаревший дизайн, ошибки в исполнении некоторых операций и пр. Проблемы Мегаплан – ошибки и сбои в работе, медленная работа приложения, слишком сильно ограниченный функционал (по сравнению с веб-версией).
Битрикс24 может быть приобретен в двух форматах – «Облако» и «Коробка». Первый предполагает ежемесячную оплату по одному из тарифов, во втором случаев лицензия приобретается один раз и навсегда.
В облаке доступно 3 группы тарифов:
Коробочная версия предлагает 4 тарифных плана:
Мегаплан также предлагает облачное и коробочное решение.
Тарифы для «Облака»:
На каждом тарифном плане не ограничивается число пользователей и дисковое пространство.
Коробочные решения предполагают следующие тарифы:
Если Вас интересует бесплатное использование, то оптимальным выбором станет Битрикс24 – на 2 рабочих места больше, неограниченные базовые возможности и т.д. Меньший размер облака с легкостью компенсируется облачными хранилищами (например, Яндекс.Диск).
Говоря о платном использовании, решающим критерием будет размер и тип Вашего бизнеса – если у Вас большая команда, то лучше взять «Задачи+» от Битрикс24 (чуть более 100 руб./за пользователя, в то время как у Мегаплан придется платить от 549 руб.). Но практически в любом бизнесе с небольшим штатом дешевле использовать Мегаплан, т.к. здесь тарифицируется каждый сотрудник, а тарифы Битрикс24 рассчитаны сразу на фиксированный размер команды.
При покупке вечных лицензий стоит так же отталкиваться от количества сотрудников. Небольшим командам до 10 человек выгоднее использовать Мегаплан, но если системой пользуется до 50 человек – лучше взять Битрикс24. От 50 – вновь Мегаплан. Но не забывайте, что при покупке Битрикс24 Вы получаете также конструктор сайтов и интернет-магазинов.
12 лучших CRM-систем CRM - система управления взаимоотношения с клиентами. Она представляет собой набор программ для автоматизации взаимодействий. Система позволяет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, установить и улучшить бизнес-процессы.
Сильные стороны Битрикс24: масса возможностей – автоматизация процессов, планирование задач, учет клиентов, создание интернет-магазина и многое другое. Огромный перечень интеграций со сторонними сервисами, простота системы.
Слабые стороны Битрикс24: слабая кастомизация – Вы вынуждены работать в рамках заложенного функционала. Огромные возможности усложняют восприятие системы, у CRM сложная визуализация.
Сильные стороны Мегаплан: неограниченное количество сотрудников и дисковое пространство на любом тарифном плане (за исключением бесплатного), простота восприятия системы (во многом благодаря описаниям и инструкциям).
Слабые стороны Мегаплан: недостаточное количество интеграций.
Битрикс24 | Мегаплан | |
---|---|---|
Возможности | Совместная работа Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM) Общее рабочее пространство Управление проектами Конструктор сайтов Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения) |
Совместная работа Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM) Общее рабочее пространство Управление проектами Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения) |
Интеграции | Более 600 | Менее 100 |
Приложения | Android, iOS | Android, iOS |
Бесплатный тариф | Доступен (до 12 пользователей) | Доступен (до 10 пользователей) |
Цены | Облако – от 990 руб./мес. за 2 пользователей; Коробка – от 59 000 руб. за 12 пользователей |
Облако – от 549 руб./мес. за 1 пользователя; Коробка – от 45 000 рублей за 10 пользователей |
Интерфейс | Русский, English, Украинский | Русский, English, Украинский |
Оценки | Здесь | Здесь |
Кто пользуется | «Правое дело», банк «БФА», i-Media, «Кнопка», «Первый БИТ», «РостИнжиниринг», «Азбука вкуса», Orby | «Юмисофт», «Лидмашина», Moscow Business School, «ЮНА», Forpolimer, UNISOLEX |
Оценка редакции | 8/10 | 7,5/10 |
Бесспорно, каждая из рассмотренных CRM-систем имеет как преимущества, так и недостатки. Однозначно утверждать, что одна из них лучше другой, будет некорректно. Битрикс24, возможно, является более универсальным продуктом, поскольку представляет широкий набор возможностей. Но при использовании этой CRM-системы Вы будете расплачиваться удобством использования. Битрикс24 зачастую критикуют за сложность, необходимость обучения сотрудников работе с системой и т.д. Мегаплан является более простым продуктом, однако лишен того количества интеграций и возможностей, которые можно встретить в Битрикс24.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Свыше 10 000+ маркетологов и предпринимателей получают Digital-кейсы и советы. Подключайтесь и вы.