Что выбрать: Битрикс24 или Мегаплан?

Одними из наиболее популярных продуктов на российском рынке CRM-систем являются Битрикс24 и Мегаплан. Выясним, чем эти системы отличаются друг от друга, в чем заключаются сильные стороны каждой из них и почему они так популярны.

Возможности

Битрикс24 – это не только CRM-система. Это полный набор инструментов, с помощью которых упрощается ведение бизнеса. В него входит:

1. CRM. Непосредственно CRM-система, в которой Вы можете увидеть количество запросов, стадии выполнения, исполнителей и т.д. В карточках клиента сохраняется вся информация о взаимодействии с ним – письма, SMS, чат, звонки, встречи. При помощи роботов CRM можно вести переписку с клиентом, ставить задачи менеджерам и многое другое. 
2. Задачи и проекты. Единое рабочее пространство для Ваших сотрудников, где им ставятся задачи, распределяются роли и т.д. Можно использовать различные методики работы – от обычного списка задач до диаграммы Ганта, режима «Календарь», «Сроки» и пр. При ведении проектов легко распределять права доступа для сотрудников. Благодаря использованию шаблонов, роботов и голосовых помощников ускоряются рутинные процессы.
3. Контакт-центр. Объединяет несколько каналов коммуникаций в CRM-системе – например, телефон, e-mail, онлайн-чат, социальные сети и др. Вы сможете общаться с клиентами там, где удобно непосредственно им. Все обращения будут автоматически распределяться между ответственными сотрудниками. Вся история сохраняется в CRM.
4. Сайты. Бесплатный конструктор сайтов и интернет-магазинов с встроенным онлайн-чатом, обратным звонком и формами заявки. Предусмотрено несколько шаблонов для разных типов бизнеса. Можно использовать сотни блоков для добавления на страницу – галерея, CRM-форма, расписание и др. Созданные сайты размещаются на бесплатном хостинге. 
5. Офис. Виртуальное пространство для совместной работы и общения. Содержит чат, живую ленту, профили сотрудников, «облако» для хранения данных, учет рабочего времени и многое другое.

Мегаплан представляет собой более узкоспециализированную платформу, с помощью которой можно вести проекты, работать с клиентами и настраивать бизнес-процессы. Продукт призван повысить продуктивность сотрудников, упорядочить клиентскую базу и автоматизировать процессы.

Как и Битрикс24, он включает функции CRM: позволяет вести карточки клиентов, хранить всю информацию взаимодействия с ними, напоминает о звонках и встречах и так далее. Также в Мегаплане есть виртуальное пространство для совместной работы (аналог «Офиса» у Битрикс24) и рабочее пространство сотрудников (постановка задач, контроль, шаблоны и другое). Но в отличие от своего конкурента, Мегаплан не позволяет создавать сайты и запускать интернет-магазины.

Интеграции

Битрикс24 поддерживает интеграцию с несколькими сотнями сторонних сервисов и платформ. Это позволяет решить множество разнообразных задач. Например, с помощью некоторых можно перенести данные из других CRM-систем (таких, как amoCRM, Мегаплан, SugarCRM), другие позволяют импортировать/экспортировать данные, рассылать SMS, работать с документами и пр. Также поддерживается интеграция с телефонией (в том числе IP-телефонией), чат-ботами, платежными системами и многим другим.

У Мегаплан в десятки раз меньше интеграций. Они более узкоспециализированы для совместной работы сотрудников, обмена документами и пр. Например, поддерживается интеграция с внешними почтовыми ящиками, с сервисами 1С, Google-календарь, Roistat и т.д. – это те решения, которые часто используются в бизнесе. Другими словами, Битрикс24 более универсален, а в Мегаплан присутствуют самые востребованные интеграции. 

Мобильные приложения

Битрикс24 разработаны мобильные приложения для устройств на Android и iOS. Они доступны в Google Play и App Store. С помощью приложений можно получить доступ ко всем инструментам Битрикс24 – Офису, Задачам и проектам, Сайтам и CRM-системе. Средняя оценка пользователей – 3,8 (Google Play) и 3,5 (App Store).

У Мегаплан также разработаны приложения для обеих операционных систем – Вы можете их найти в Google Play и App Store. Мобильный Мегаплан позволяет работать с клиентской базой, воронкой продаж, управлять задачами своих сотрудников и выполнять собственные задачи, получать напоминания о сроках и комментариях, общаться в чате, выставлять счета прямо из CRM и многое другое. Средняя оценка пользователей – 4,4. 

На первый взгляд может показаться, что Мегаплан является более популярным продуктом, ведь пользователи к нему более лояльны. Но количество оценок говорит об обратном – Битрикс24 оценили 6,7 тыс. пользователей в App Store и 29 тыс. пользователей в Google Play.

Цены

Битрикс24 может быть приобретен в двух форматах – «Облако» и «Коробка». Первый предполагает ежемесячную оплату по одному из тарифов, во втором случаев лицензия приобретается один раз и навсегда. 

В облаке доступно 3 группы тарифов:

1. Бесплатный – «Проект». Включает 12 рабочих мест с базовыми возможностями и 5 Гб места на диске. Вы можете добавлять лиды, сделки, контакты и компании, формировать счета, создавать каталоги товаров, подключить несколько каналов связи для контакт-центра, вести совместные проекты и т.д.
2. Специальные тарифы – «Старт+» (990 руб./мес.), «CRM+» (2990 руб./мес.) и «Задачи+» (2990 руб./мес.). Подходят для 2, 6 и 24 пользователей соответственно, объем диска – 10 Гб, 50 Гб и 50 Гб. Доступен базовый и расширенный набор возможностей в зависимости от выбранного тарифа.
3. Бизнес-тарифы – «Команда+» (5990 руб./мес., 50 пользователей и 100 Гб места на диске) и «Компания» (11990 руб./мес., неограниченное число пользователей и места). Имеют незначительные отличия по доступным функциям. На тарифе «Компания» доступен весь функционал системы.

Коробочная версия предлагает 4 тарифных плана:

1. «CRM» (59000 руб./мес.) – 12 пользователей;
2. «Интернет-магазин + CRM» (99 000 руб./мес.) – 12 пользователей;
3. «Корпоративный портал» (139000 – 499000 руб./мес.) – от 50 до 500 пользователей;
4. «Энтерпрайз» (от 999000 руб./мес.) – от 1000 пользователей. 

Мегаплан также предлагает облачное и коробочное решение. 

Тарифы для «Облака»:

1. «Старт» (бесплатно) – до 10 сотрудников, 2 активных проекта и 50 задач, 20 Гб дискового пространства, 1000 клиентов и базовые возможности системы;
2. «Совместная работа+» (549 руб./мес. за 1 пользователя) – базовые возможности системы;
3. «CRM: Лайт» (799 руб./мес. за 1 пользователя) – доступна неограниченная клиентская база и интеграция с почтой/телефонией;
4. «CRM: Клиенты и продажи+» (999 руб./мес. за 1 пользователя) – доступны воронка продаж, интеграция с 1С, конструктор CRM;
5. «CRM: Бизнес» (1399 руб./мес. за 1 пользователя) – оказывается приоритетная поддержка, обучение сотрудников, аудит и консультации каждый месяц. 

На каждом тарифном плане не ограничивается число пользователей и дисковое пространство. 

Коробочные решения предполагают следующие тарифы:

1. «Совместная работа+» (от 45000 рублей/10 лицензий) – контроль задач, проекты, департаменты, специальные поля в задачах и пр.;
2. «CRM: Клиенты и продажи+» (75000 рублей/10 лицензий) – доступны воронка продаж, интеграция 1С и конструктор CRM.

Если Вас интересует бесплатное использование, то оптимальным выбором станет Битрикс24 – на 2 рабочих места больше, неограниченные базовые возможности и т.д. Меньший размер облака с легкостью компенсируется облачными хранилищами (например, Яндекс.Диск). 

Говоря о платном использовании, решающим критерием будет размер и тип Вашего бизнеса – если у Вас большая команда, то лучше взять «Задачи+» от Битрикс24 (чуть более 100 руб./за пользователя, в то время как у Мегаплан придется платить от 549 руб.). Но практически в любом бизнесе с небольшим штатом дешевле использовать Мегаплан, т.к. здесь тарифицируется каждый сотрудник, а тарифы Битрикс24 рассчитаны сразу на фиксированный размер команды. 

При покупке вечных лицензий стоит так же отталкиваться от количества сотрудников. Небольшим командам до 10 человек выгоднее использовать Мегаплан, но если системой пользуется до 50 человек – лучше взять Битрикс24. От 50 – вновь Мегаплан. Но не забывайте, что при покупке Битрикс24 Вы получаете также конструктор сайтов и интернет-магазинов. 

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны Битрикс24: масса возможностей – автоматизация процессов, планирование задач, учет клиентов, создание интернет-магазина и многое другое. Огромный перечень интеграций со сторонними сервисами, простота системы.

Слабые стороны Битрикс24: слабая кастомизация – Вы вынуждены работать в рамках заложенного функционала. Огромные возможности усложняют восприятие системы, у CRM сложная визуализация. 

Сильные стороны Мегаплан: неограниченное количество сотрудников и дисковое пространство на любом тарифном плане (за исключением бесплатного), простота восприятия системы (во многом благодаря описаниям и инструкциям).

Слабые стороны Мегаплан: недостаточное количество интеграций.

Таблица сравнения

	Битрикс24	Мегаплан
Возможности	Совместная работа Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM) Общее рабочее пространство Управление проектами Конструктор сайтов Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения)	Совместная работа Работа и взаимоотношения с клиентами (CRM) Общее рабочее пространство Управление проектами Кроссплатформенность (мобильные и десктоп-приложения)
Интеграции	Более 600	Менее 100
Приложения	Android, iOS	Android, iOS
Бесплатный тариф	Доступен (до 12 пользователей)	Доступен (до 10 пользователей)
Цены	Облако – от 990 руб./мес. за 2 пользователей; Коробка – от 59 000 руб. за 12 пользователей	Облако – от 549 руб./мес. за 1 пользователя; Коробка – от 45 000 рублей за 10 пользователей
Интерфейс	Русский, English, Украинский	Русский, English, Украинский
Оценки	Здесь	Здесь
Кто пользуется	«Правое дело», банк «БФА», i-Media, «Кнопка», «Первый БИТ», «РостИнжиниринг», «Азбука вкуса», Orby	«Юмисофт», «Лидмашина», Moscow Business School, «ЮНА», Forpolimer, UNISOLEX
Оценка редакции	8/10	7,5/10

Выводы

Бесспорно, каждая из рассмотренных CRM-систем имеет как преимущества, так и недостатки. Однозначно утверждать, что одна из них лучше другой, будет некорректно. Битрикс24, возможно, является более универсальным продуктом, поскольку представляет широкий набор возможностей. Но при использовании этой CRM-системы Вы будете расплачиваться удобством использования. Битрикс24 зачастую критикуют за сложность, необходимость обучения сотрудников работе с системой и т.д. Мегаплан является более простым продуктом, однако лишен того количества интеграций и возможностей, которые можно встретить в Битрикс24.