Сколько стоит свой интернет-магазин и чем он лучше маркетплейса

Решили выйти в онлайн или сделать свой интернет-магазин. О чём стоит позаботиться, какие детали учесть, стоит ли работать с маркетплейсами и сколько денег приготовить на старте — в интервью с экспертами конструктора магазинов Shop2YOU.

Рекомендациями и своим опытом делятся Дина Котляр, генеральный директор Shop2YOU, и Александр Фролов, основатель сервиса.

Александр основал компанию в 2005 году, до создания магазина  вместе с братом Григорием выпустил несколько десятков книг ИТ-тематики. Также в 2001 году Александр создал свой первый книжный интернет-магазин для издательства «Русская Редакция».

Что нужно сделать перед созданием интернет-магазина: о чем нужно подумать в первую очередь, а что можно оставить на потом?

  • Прежде всего нужно решить, каким товаром и по каким ценам вы будете торговать.
  • Определиться с целевой аудиторией — кому вы будете предлагать свой товар
  •  Нужно найти поставщиков, которые предложат вам выгодные условия работы.
  • Также надо определить, в какие регионы вы будете поставлять товары, выбрать подходящую службу доставки.

На этом этапе нужно изучить предложения ваших конкурентов, понять, по каким ценам они предлагают такие же товары и на каких условиях. Например, сколько стоит доставка, в какой срок она выполняется, каковы условия возврата товара, какие предлагаются способы оплаты товаров.

Также важно понять, чем вы будете отличаться от конкурентов, какую ценность будете давать вашим покупателям, почему они должны купить товар именно у вас.

На рынке работает много служб доставки и платежных систем. Вам следует изучить тарифы и условия работы. 

При подключении оплаты пластиковыми картами нужно учитывать, что многие платежные системы работают только с онлайн кассой. Однако есть и сервисы, которые отправляют данные в ОФД самостоятельно, и аренда кассы не потребуется. 

Если у вас есть собственные магазины и пункты выдачи товаров, вам потребуется печать бумажных чеков.

На втором этапе нужно создать сайт интернет-магазина, наполнить его каталог, или витрину. 

Когда сайт будет готов, необходимо привлечь на него посетителей. Это делается с помощью контекстной рекламы, поисковым продвижением, продвижением в социальных сетях и по другим каналам. 

Важно понимать, что сайт интернет-магазина требует постоянного внимания и обслуживания. Здесь имеется в виду не только работа с каталогом и заказами, но и работы по совершенствованию дизайна, а также функциональности. 

Как правило, постоянно требуется добавление интеграций с различными сервисами и системами, способствующими получению хороших результатов в конкурентной борьбе. Нужно постоянно отслеживать современные тенденции и развивать свой интернет-магазин соответствующим образом.

Чтобы сайт работал надежно и не «выпадал» из выдачи поисковых систем, потребуется круглосуточный мониторинг его работоспособности и резервное копирование данных.

Каким должен быть идеальный интернет-магазин?

Прежде всего, в идеальном интернет-магазине должны быть идеально настроены и максимально автоматизированы все основные бизнес-процессы.

Например, если у магазина несколько поставщиков, важно автоматизировать импорт товаров с ценами и наличием. Оформление заказа должно быть простым и понятным для менеджера интернет-магазина. Должна быть выгрузка платежных документов в 1С для автоматизации бухгалтерского учета.

Автоматизация бизнес-процессов бэк офиса позволит экономить на персонале, что сокращает накладные расходы.

Далее, витрина интернет-магазина должна быть удобной с точки зрения покупателя. А ему нужно найти необходимый товар, оценить его свойства или возможности, без проблем оформить заказ и выбрать удобный для покупателя способ оплаты.

Покупатель должен понимать, когда выбранные товары будут ему доставлены, сколько будет стоить доставка, и как вернуть товар, если он не подойдет. 

Должен быть способ известить покупателя об изменении статуса заказа по электронной почте, SMS или каким-либо другим способом.

Конечно, требования к идеальному интернет-магазину сильно зависят от товара. Например, продажа недвижимости предъявляет одни требования к интернет-магазину, продажа одежды — другие, продажа бытовой техники или мебели — третьи. 

В идеальном случае перед созданием идеального интернет-магазина требуется прорисовать и обсудить все бизнес-процессы в конкретной торговой компании, чтобы найти оптимальные решения для автоматизации и совершенствования самих бизнес-процессов.

Какие бизнес-требования нужно составить к интернет-магазину, чтобы все предвидеть? 

Как я заметил выше, нужно изучить рынок в соответствующей области, а также существующие бизнес-процессы в торговой компании. Если торговая компания еще не создана, следует продумать и прорисовать эти бизнес-процессы.

Все предвидеть, конечно, невозможно, и никакой бизнес не работает без риска. Тем не менее, можно снизить риски за счет анализа динамики спроса на предлагаемые товары, анализа бизнес-процессов и резервирования критических ресурсов.

Например, если у вас есть только один поставщик товаров, то ваш магазин не сможет работать при возникновении проблем с этим поставщиком. Это же можно сказать и о других ваших партнерах по бизнесу, от которых зависят ключевые бизнес-процессы. Хорошо бы заранее позаботится, например, о резервных каналах доставки и оплаты.

Нужно учитывать сезонность спроса на ряд товаров, и готовится к этому заранее. Зимой готовим телегу, летом — сани.

Очень многое зависит от ИТ-компании, которая будет заниматься сопровождением и продвижением сайта интернет-магазина. 

Если в попытке сэкономить вы доверите сопровождение сайта фрилансеру, то в самый неподходящий момент этот фрилансер может уйти в отпуск, заболеть или уволиться. Также он может не справиться с задачей улучшения функциональности интернет-магазина, которая может возникнуть совершенно неожиданно.

В этом смысле работать с профильной ИТ-компанией, имеющей многолетний опыт, намного надежнее. Такая компания сама решит кадровые вопросы, вопросы создания и сопровождения конструкторской документации, обучения новых сотрудников и так далее.

Зачем бизнесу создавать свой отдельный интернет-магазин, если есть более упрощенные схемы — например, маркетплейсы? Размещаются ли ваши клиенты в том числе и на маркетплейсах и если нет, то почему? 

Прежде всего, маркетплейсы — это не ваш бизнес. Отдавая товары в маркетплейс, вы играете по его правилам. 

Например, вы можете получить деньги от продажи товаров, но не контакты покупателей. Таким образом, работа с маркетплейсом не увеличивает вашу клиентскую базу.

Далее, маркетплейс может самостоятельно найти поставщиков вашего товара и этот поставщик предложит маркетплейсу более выгодные условия — за счет большого оборота. А ваш интернет-магазин останется не у дел, если не сможет предложить товар еще дешевле.

На маркетплейсах обычно предлагается очень широкая номенклатура товаров. Трудно найти квалифицированных консультантов по каждому типу товара. В то же время ваш собственный интернет-магазин может обладать большей экспертностью именно по вашему ассортименту. 

На платформе Shop2YOU есть интеграции практически со всеми ведущими маркетплейсами, и да, наши клиенты там размещаются. 

Однако у них есть и собственный сайт интернет-магазина, то есть собственный бизнес, не чужой. Это важно в долгосрочной перспективе, потому что позволяет создавать собственную клиентскую базу, проводить собственные маркетинговые мероприятия, в том числе получать детальную статистику посещаемости, что невозможно, если размещать товары только на маркетплейсах.

С какими ошибками при создании интернет-магазина сталкивались вы и ваши клиенты?

Обычно большинство неудач при открытии интернет-магазина связаны с недостаточными исследованиями рынка и оценки бюджета. 

Заметим, что тут речь идет в первую очередь о рекламном бюджете, а не о бюджете на создание сайта. Если конкуренция в той или иной области высока, то приходится тратить очень большие деньги на продвижение сайта. И это могут быть затраты, на порядки превосходящие стоимость создания сайта.

В свое время была попытка создать у нас аналог Яндекс.Маркета. Мы сделали каталог, содержащий примерно миллион товаров от нескольких сотен магазинов. Проект не взлетел про причине того, что заказчик недооценил затраты, необходимые для его рекламы.

Важно, чтобы функциональность бэк офиса интернет-магазина соответствовала бизнес-процессам. У нас был случай, когда клиент захотел открыть сложный по функциональности интернет-магазин для своей торговой компании, но в ней работал только один менеджер. И, конечно, это было неудачное решение.

Очень часто к нам на платформу Shop2YOU переходили предприниматели, которые заказывали сайт на Bitrix или других платформах, а также обращались для создания сайтов к фрилансерам.

В итоге получалось, что или сайт очень медленно работал, или его функциональность не могла быть доработана нужным образом в приемлемые сроки и за адекватные деньги. Были случаи, когда разработчик просто бросал сопровождение интернет-магазина, потому что больше не хотел им заниматься.

Подводя итог, скажу, что больше всего ошибок возникает в бизнесе, в оценке спроса и конкуренции, в планировании бюджета на продвижение сайта интернет-магазина.

Какая, на ваш взгляд, минимальная стартовая сумма для создания своего интернет-магазина? 

Если речь идет о создании сайта интернет-магазина, то, например, на нашей платформе Shop2YOU его можно открыть бесплатно в виде готового решения. При этом ежемесячные затраты будут в пределах 600-2500 руб. в месяц, если это не высоконагруженный проект с выделенными серверами.

Что же касается интернет-магазина как бизнеса, то затраты зависят от возможностей предпринимателя. Если рынок выбран верно, то чем больше средств предприниматель вложит, например, в закупку товара, тем ниже будет закупочная цена и тем выше прибыль.

Стоимость продвижения зависит от конкуренции и популярности предлагаемых товаров. Здесь может идти речь о десятках или сотнях тысяч рублей в месяц, но все определяется индивидуально. В случае правильной настройки рекламных кампаний чем больше будет вложено средств, тем больше будет посетителей на сайте и покупателей. Поэтому здесь тоже все зависит от возможностей и намерений предпринимателя.

На вашем сайте можно за минимальные деньги завести свой небольшой интернет-магазин, из-за чего желание его завести может возникнуть у совсем начинающих бизнесменов. Есть ли у вас личная статистика, сколько из создавших свои небольшие магазины по тарифам Lite или Classic продолжают работу? Что их выделяет среди остальных? 

Есть магазины, которые работают на минимальных тарифах Lite и Classic годами. Дело в том, что даже на этих тарифах есть все необходимое. Ограничения по количеству товаров такое, что подходит многим. На тарифе Classic есть все нужные интеграции, в том числе инструменты для импорта описаний товаров от поставщиков.

Эти тарифы разработаны для фиксированных решений, когда функциональность интернет-магазина настраивается только с помощью подключения плагинов, без привлечения разработчиков. Именно поэтому такие низкие цены.

В то же время платформа постоянно развивается, и в готовых тарифах тоже появляются все новые и новые возможности.

Как вы пришли именно к четырем тарифам — Lite, Classic, Advanced, Enterprise? Как разделили их — например, как поняли, что Lite должен включать в себя до 3000 товаров, Classic — до 10 000, а Advanced — до 50 000 товаров? 

Изначально была идея сделать легкий старт для совсем небольших магазинов в рамках тарифа Lite — по цене хорошего хостинга. 

Предполагается, что по мере увеличения товарной базы у предпринимателя появится необходимость импортировать товарные предложения от поставщиков и подключать другие интеграции, имеющие отношение к каталогу товаров. Для этого случая есть тариф Classic. Его цена также невысока, и не превышает стоимость обеда в ресторане.

Что касается тарифа Advanced, то в нем доступны все возможности платформы и все плагины. Но самое главное — на этом тарифе можно вносить индивидуальные изменения в программное обеспечение магазина, выполняя индивидуальную настройку функциональности.

Тариф Enterprise изначально подготовили для создания полностью нестандартных заказных решений. Теперь же этот тариф доступен и для решений, созданных в рамках плана Advanced. Его основные особенности заключаются в доступности всех плагинов и расширенной поддержке в мессенджерах, а также в выделении персонального менеджера. Все это необходимо для магазинов, работающих интенсивно и успешно.

Что касается ограничений на товары, то мы сравнивали их с цифрами наших конкурентов, чтобы предложить больше возможностей за ту же или более низкую цену. Если интернет-магазин крупный и располагается на одном или нескольких выделенных серверах, то количество товаров ограничено лишь конфигурацией серверов.

У вас демократичные цены — 600 рублей за первый тариф Лайт, причем исходя из видео с владельцем сайта samoliotpoyot.ru сумма не меняется уже несколько лет. Как вам это удается?

Действительно, цены не менялись со дня основания нашей компании. Мы всегда стараемся получить прибыль не за счет увеличения цен, а за счет привлечения дополнительных клиентов, предлагая им хорошие условия обслуживания.

С открытия вашего сервиса прошло 16 лет. За это время рынок ощутимо изменился — как минимум, появилось маркетплейсы и площадки с похожими услугами. Как вам удается остаться на плаву? Стоит ли бизнесу бояться конкурентов?

Да, сейчас ситуация такая, что мы стали больше тратить средств на рекламу, сделали интеграции с маркетплейсами. 

Но возможности нашей платформы возросли настолько, что мы можем предложить даже индивидуальные решения по конкурентным ценам. Ведь вся необходимая функциональность уже реализована, и если предпринимателю нужно что-то нестандартное, то он платит только за эти нестандартные изменения.

У нас наработана большая база знаний и созданы инструменты, которые сокращают накладные расходы разработчиков программного обеспечения.

В любом бизнесе есть конкуренция, и этого боятся не нужно, но нужно учитывать. Мы стараемся предлагать наилучшие условия и самую дружественную поддержку, чтобы наши клиенты были всегда довольны.

Вам понравилась статья?

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Добавить комментарий

Похожие статьи
Станьте участником Digital-сообщества

Свыше 10 000+ маркетологов и предпринимателей получают Digital-кейсы и советы. Подключайтесь и вы.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно