​Рейтинг IP-телефонии для бизнеса — сравниваем, тарифы

Олег Ибрагимов

Помогаю с выбором сервисов. Большой опыт в маркетинге и аналитике. Работаю как с заказчиками, так и агентствами. Вырос с помощника обычного SEO-специалиста ...

Поделиться

IP-телефония по праву считается наивысшей точкой развития телефонной связи. Многие компании отказываются от привычной аналоговой телефонии, поскольку именно VoIP отвечает всем требованиям современного бизнеса:

• Экономия средств на междугородных/международных звонках;
• Высокое качество связи;
• Простота и дешевизна внедрения и эксплуатации;
• Множество дополнительных функций и многое другое.

В России работают десятки провайдеров IP-телефонии. Качество связи, надежность, представительства в разных городах, интерфейс управления и прочее у всех операторов отличаются. Соответственно, возникает вопрос: кто лучше и на что ориентироваться при выборе?

Реклама

Click.ru: Получайте до 18% от расходов ваших клиентов на контекст и таргет!

• Больше бюджет — выше вознаграждение: для крупных рекламодателей — особые условия, для фрилансеров и небольших агентств — отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе
• Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: вывод на WebMoney и на банковскую карту.
• В разы меньше рутины: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.
• Легкий старт за 1 день: быстрое подключение аккаунтов в Яндексе, Google и соцсетях.

Перейти на сайт

Конечно, выбирая оператора, вы можете руководствоваться ценой решения. Однако в некоторых случаях незначительная экономия не обеспечит рост вашего бизнеса. Просто потому, что другой оператор предлагает больше возможностей. Выбирая провайдера, ориентируйтесь не только на тарифы, но и техническую поддержку, функциональные возможности, интеграции со сторонними сервисами и так далее.

Составили собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса:

1. New-Tel

Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:

• Виртуальная АТС – обеспечивает качественную связь для бизнеса и позволяет использовать профессиональные инструменты аналитики.
• Виртуальные номера – телефоны с кодами различных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург и др.), которые можете использовать независимо от своего реального местоположения.
• Номера 8800 и 8804 – федеральные номера, на которые клиенты могут звонить бесплатно из любых точек России.
• Call Password – авторизация пользователей по номеру телефона через входящий звонок. Более выгодная альтернатива привычным SMS-кодам.
• Обратные звонки с сайта – Callback-виджеты, с помощью которых клиент может оставить номер телефона на сайте, после чего менеджер оперативно свяжется с ним.
• Голосовые приветствия и голосовые меню (IVR) – полезные услуги, упрощающие навигации для клиентов по вашим услугам.
• SIP-trunk – расширение мощности текущей телефонии.

NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.

Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:

• S (480 рублей/месяц): пакет минут отсутствует, поминутная тарификация всех звонков, 2 SIP-аккаунта (рабочих места), возможность подключения 1 номера.
• M (1020 рублей/месяц): пакет – 500 минут/месяц (300 минут – Мск и С-Пб, 200 минут – другие города), поминутная тарификация, 5 SIP-аккаунтов, подключение до 3 номеров.
• L (2100 рублей/месяц): пакет – 1000 минут/месяц (600 минут – Мск и С-Пб, 400 минут – другие города), поминутная/посекундная тарификация, 15 SIP-аккаунтов, до 10 номеров.
• XL (5400 рублей/месяц): пакет минут рассчитывается индивидуально, поминутная/посекундная тарификация, 30 SIP-аккаунтов, подключение неограниченного количества номеров.

На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.

2. Zadarma

Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро телефонизировать свой бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Работает в 160 странах мира, общее количество пользователей – свыше 1,7 млн. Сервис на рынке более 14 лет. 

Услуги: 

• Виртуальная АТС – позволяет телефонизировать офис за 5 минут. Включает несколько полезных функций, например, голосовое меню, перехват/перевод/переадресацию звонков, запись и статистику разговоров, автоответчик и пр.
• Виртуальные номера – на выбор более 100 стран мира, поддержка Toll Free (бесплатных для клиентов – аналог 8800).
• Встроенная бесплатная CRM – вы можете звонить прямо из браузера, создавать карточки клиентов, контролировать работу менеджеров и пр.
• Обратный звонок.
• SIP-trunk.
• Коллтрекинг.
• Речевая аналитика – перевод записей разговоров в текст с последующим анализом с помощью фильтров и шаблонов.

Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и пр.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и пр.). 

Доступно тарифных плана ВАТС:

• Офис (1800 рублей/месяц): пакет – 2000 минут, 1 бесплатный виртуальный телефонный номер.
• Корпорация (3600 рублей/месяц): пакет – 5000 минут, 2 бесплатных виртуальных номера.

Также тарифы отличаются количеством внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке, числом участников видеоконференций и так далее.

Мы сравнивали сервис с МТТ Бизнес.

3. Siplink.pro

Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы. 

Услуги:

• Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
• Голосовое меню;
• Номера 8800;
• Аналитика – подробные сведения по всем звонкам, множество фильтров и пр. 

Оператор оказывает услугу ВАТС по цене 490 рублей/месяц (для 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к повышению стоимости тарифа (изначально на 100 рублей/месяц, с 10 сотрудника действуют скидки). Городские номера подключаются от 290 рублей/месяц. Также оператора отличают дешевые звонки – на городские номера от 0,49 рублей/минута, на мобильные – от 1,55 рублей/минута. 

4. UiS

Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них – ЦИАН, ZOON и пр.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – включает запись разговоров, контроль времени ожидания клиента, уведомления о пропущенных звонках, сбор основной информации о клиенте, распределение нагрузки среди операторов и пр.;
• Виртуальные номера;
• Номера 8800;
• Голосовое меню;
• Коллтрекинг;
• Софтфон – программа для приема и совершения звонков;
• Обратный звонок;
• Онлайн-консультант для сайта и пр.

UiS поддерживает интеграцию с CRM-системами – например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр. Также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику. 

Доступно 3 тарифных плана:

• Первый шаг (590 рублей/месяц): 1 бесплатный номер для подключения, 3 рабочих места.
• Универсал (1390 рублей/месяц): 3 бесплатных номера для подключения, 5 рабочих мест.
• Максимум (2390 рублей/месяц): 10 бесплатных номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Номера оператора разделены на категории (обычный, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый). Чем выше категория номера, тем проще его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» у вас могут быть только обычные номера, а на «Универсале» обычные и бронзовые. Лишь самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции ВАТС одинаковые на всех тарифах. 

5. ComTube

Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.

В число услуг провайдера входит:

• IP-телефония – бесплатная связь, экономия на междугородных и международных звонках, удобный и понятный интерфейс.
• Виртуальные номера – многоканальные номера, позволяющие принимать несколько вызовов одновременно. Вы можете настроить приветственное сообщение и просматривать статистические отчеты.
• Callback.
• Конференц-связь – поддержка до 30 человек без дополнительного оборудования.

Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет. 

Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:

• Старт: до 30 каналов, поминутная тарификация.
• Премиум: до 100 каналов, посекундная тарификация.

6. Mango Office

Один из лидеров на рынке виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Бесперебойность сервисов достигает 99,99%, ежесуточно с помощью Mango Office совершается свыше 4 миллионов звонков. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – поддерживает до 1000 вызовов в очереди. Включает корпоративных мессенджер и аудио- и видеоконференции.
• Виртуальные номера – богатый выбор мобильных, многоканальных, местных и международных номеров. Подключение происходит за 15 минут.
• Номера 8800.
• Голосовые меню и IVR-бот. Бот понимает до 20 тысяч слов, в том числе цифры, имена и фамилии. Сможете существенно увеличить производительность операторов.
• Речевая аналитика. Позволяет переводить записи разговоров в текст и оценивать результативность сотрудников.
• Виджеты – мультиканальный чат, обратный звонок и пр.

Богатые функции провайдера сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается работа свыше 150 сторонних сервисов – CRM-систем, управления торговлей, управления складом, Service Desk, CMS, ERP, офисными приложениями и т.п. Если необходимой интеграции нет в готовом виде, то сможете настроить синхронизацию работы по API. Эксперты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.

На выбор доступно 3 тарифных плана:

• Базовый (685 рублей/месяц): 3 подключаемых номера, 10 каналов, до 50 функций.
• Расширенный (1500 рублей/месяц): 15 подключаемых номеров, 50 каналов, до 120 функций.
• Максимальный (2450 рублей/месяц): неограниченное количество подключаемых номеров, 100 каналов, до 200 функций.

К сожалению, в стоимость каждого тарифа не входит множество функций. По этой причине реальная стоимость использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается намного больше. Например, за переадресацию и распределение звонков, расширенные комнаты для конференций, речевую аналитику, запись разговоров, отчеты и пр. вам придется платить отдельно. Точная сумма (а также сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции входят бесплатно. 

7. Телфин

Российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Работает с 2003 г., в настоящее время обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности в 99,99%. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – кроме стандартных функций в нее входят голосовые меню (IVR), сценарии обработки звонков, записи голосовых приветствий, конференции и пр.
• Виртуальные номера – поддержка 71+ городов России и 38 стран мира.
• Номера 8800.
• Речевая аналитика – анализ звонков посредством преобразования в текст. Вы можете пользоваться готовыми списками выражений и словарями для отбора и изучения звонков. Система автоматически оценивает разговор по множеству параметров.
• Голосовой робот – прием звонков, обзвон базы, сбор обратной связи от клиентов, консультирование.

Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр.). Также поддерживается работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики (Roistat), 1С и других бизнес-решений. 

Доступно 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников – ниже указаны цены за 1-3 сотрудников):

• Бизнес-номер (440 рублей/месяц): тариф для 3 (максимум) пользователей, бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие и статистика, 1 городской номер.
• Стандарт (790 рублей/месяц): тариф для 4 пользователей, IVR, очереди звонков и звонки с сайта. Автоперезвон, мониторинг, оценка звонков и другие услуги оплачиваются отдельно.
• Стандарт + (1650 рублей/месяц): тариф для 14 пользователей, функционал аналогичен тарифу «Стандарт», однако снижена стоимость подключения дополнительных услуг.
• Корпорация (5500 рублей/месяц): тариф для 24 пользователей, дополнительные услуги (за исключением автоперезвона и книги контактов) включены в стоимость.

8. МТТ

Один из крупнейших российских операторов связи – обслуживает свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 г., на международном – с 2005 г. 

Услуги:

• Виртуальная АТС – прямые многоканальные номера, переадресация вызовов, запись звонков, история и детализация;
• Виртуальные номера – покрытие 92 городов России. Можно принимать до 100 вызовов одновременно;
• Номера 8800;
• Интеллектуальное голосовое меню;
• Web-виджеты (обратная связь, онлайн-консультант, стадное чувство, оценка качества).

МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами – amoCRM и Битрикс24.

Услуги оказываются на едином тарифном плане – «Офис Продаж». Стоимость подключения – 2500 рублей, абонентская плата – 2500 рублей/месяц. В тариф входит 700 минут на исходящие звонки, 200 минут входящих звонков для номера 8800, 5 рабочих мест, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета для сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.

Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 рублей (абонентская плата – 490 рублей/месяц).

Читайте также

Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса

Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».

Читать

Igor Bromot · 03.06.2019

Кто лучше

Теперь сведем основную информацию обо всех рассмотренных провайдерах IP-телефонии в общую таблицу.

Если вас интересуют только звонки, то можете смело выбирать самые дешевые решения. Например, Siplink, ComTube или UiS. У этих провайдеров низкая цена ВАТС и виртуальных номеров (а у ComTube вообще будете платить только за минуты разговора), а также дешевая абонентская плата. Правда, функции операторов оставляет желать лучшего – минимум возможностей и интеграций.

Если хотите наиболее полное решение, то обратите внимание на Телфин или Zadarma. Это достаточно дорогие решения (даже Телфин – не стоит рассматривать самый дешевый тариф), но получите солидный набор функций для работы с клиентами. 

Конечно, неплохими характеристиками также обладают Mango Office и МТТ, но цена их решений неоправданно высока. Например, в МТТ будете платить за само подключение ВАТС (у других операторов это бесплатно, вы платите только абонентскую плату). А в Mango Office огромное количество функций приходится докупать даже на самом дорогом тарифе. 

Наконец, компромиссное решение – New-Tel. Средние тарифы и цены на номера, возможность протестировать телефонию, минимум необходимых интеграций и возможностей. 

Вам понравилась статья? 1 0