Как ведущий маркетолог в Санкт-Петербурге зарабатывает и тратит 150 000 ₽
Телфин телефония
Отзывов: 5
IP-телефония и Виртуальная АТС
Оглавление:
Помогаю с выбором сервисов. Большой опыт в маркетинге и аналитике. Работаю как с заказчиками, так и агентствами. Вырос с помощника обычного SEO-специалиста ...
IP-телефония по праву считается наивысшей точкой развития телефонной связи. Многие компании отказываются от привычной аналоговой телефонии, поскольку именно VoIP отвечает всем требованиям современного бизнеса:
В России работают десятки провайдеров IP-телефонии. Качество связи, надежность, представительства в разных городах, интерфейс управления и прочее у всех операторов отличаются. Соответственно, возникает вопрос: кто лучше и на что ориентироваться при выборе?
Конечно, выбирая оператора, вы можете руководствоваться ценой решения. Однако в некоторых случаях незначительная экономия не обеспечит рост вашего бизнеса. Просто потому, что другой оператор предлагает больше возможностей. Выбирая провайдера, ориентируйтесь не только на тарифы, но и техническую поддержку, функциональные возможности, интеграции со сторонними сервисами и так далее.
Составили собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса:
Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:
NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.
Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:
На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.
Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро телефонизировать свой бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Работает в 160 странах мира, общее количество пользователей – свыше 1,7 млн. Сервис на рынке более 14 лет.
Услуги:
Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и пр.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и пр.).
Доступно тарифных плана ВАТС:
Также тарифы отличаются количеством внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке, числом участников видеоконференций и так далее.
Номера подключаются бесплатно, абонентская плата – от 120 рублей/месяц. Доступен бесплатный тариф, на котором нет пакетов минут, а номера подключаются платно.
Мы сравнивали сервис с МТТ Бизнес.
Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.
Услуги:
Оператор оказывает услугу ВАТС по цене 490 рублей/месяц (для 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к повышению стоимости тарифа (изначально на 100 рублей/месяц, с 10 сотрудника действуют скидки). Городские номера подключаются от 290 рублей/месяц. Также оператора отличают дешевые звонки – на городские номера от 0,49 рублей/минута, на мобильные – от 1,55 рублей/минута.
В Siplink есть бесплатный тариф «Стандарт»: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом возможности бесплатного тарифа заканчиваются. У вас не будет записи разговоров, голосового меню, переадресации и пр.
Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них – ЦИАН, ZOON и пр.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах.
Услуги:
UiS поддерживает интеграцию с CRM-системами – например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр. Также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику.
Доступно 3 тарифных плана:
Номера оператора разделены на категории (обычный, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый). Чем выше категория номера, тем проще его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» у вас могут быть только обычные номера, а на «Универсале» обычные и бронзовые. Лишь самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции ВАТС одинаковые на всех тарифах.
Дополнительные номера подключаются за отдельную плату (от 100 рублей/месяц). Также вы можете подключить недостающие рабочие места (от 60 рублей/месяц). Стоимость минуты разговора – от 45 копеек.
Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.
В число услуг провайдера входит:
Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет.
Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:
На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицируются только звонки – по России от 0,43 рублей/минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей.
Один из лидеров на рынке виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Бесперебойность сервисов достигает 99,99%, ежесуточно с помощью Mango Office совершается свыше 4 миллионов звонков.
Услуги:
Богатые функции провайдера сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается работа свыше 150 сторонних сервисов – CRM-систем, управления торговлей, управления складом, Service Desk, CMS, ERP, офисными приложениями и т.п. Если необходимой интеграции нет в готовом виде, то сможете настроить синхронизацию работы по API. Эксперты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.
На выбор доступно 3 тарифных плана:
К сожалению, в стоимость каждого тарифа не входит множество функций. По этой причине реальная стоимость использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается намного больше. Например, за переадресацию и распределение звонков, расширенные комнаты для конференций, речевую аналитику, запись разговоров, отчеты и пр. вам придется платить отдельно. Точная сумма (а также сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции входят бесплатно.
За подключение виртуального номера вы вносите разовый платеж в размер от 990 рублей, а также платите ежемесячную абонентскую плату (490 рублей/месяц).
Российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Работает с 2003 г., в настоящее время обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности в 99,99%.
Услуги:
Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр.). Также поддерживается работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики (Roistat), 1С и других бизнес-решений.
Доступно 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников – ниже указаны цены за 1-3 сотрудников):
На каждом тарифе (кроме тарифа «Бизнес-номер») можете за дополнительную плату увеличить число рабочих мест для сотрудников, а также подключать неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения составляет от 990 рублей, а абонентская плата – от 290 рублей/месяц.
Один из крупнейших российских операторов связи – обслуживает свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 г., на международном – с 2005 г.
Услуги:
МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами – amoCRM и Битрикс24.
Услуги оказываются на едином тарифном плане – «Офис Продаж». Стоимость подключения – 2500 рублей, абонентская плата – 2500 рублей/месяц. В тариф входит 700 минут на исходящие звонки, 200 минут входящих звонков для номера 8800, 5 рабочих мест, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета для сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.
Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 рублей (абонентская плата – 490 рублей/месяц).
Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».
Теперь сведем основную информацию обо всех рассмотренных провайдерах IP-телефонии в общую таблицу.
NewTel | Zadarma | Siplink | UiS | |
ВАТС | + | + | + | + |
Виртуальные номера | + | + | + | + |
Номер 8800 | + | + | + | + |
Дополнительные возможности |
Call Password Запись разговоров Обратный звонок IVR SIP-trunk |
Встроенная CRM Запись разговоров Обратный звонок IVR SIP-trunk Речевая аналитика Коллтрекинг |
Запись разговоров IVR Аналитика звонков |
Запись разговоров IVR Обратный звонок Софтфон Онлайн-консультант Коллтрекинг |
Интеграции |
CRM Коллтрекинг 1С и пр. |
CRM Мессенджеры |
- |
CRM Яндекс.Метрика |
Тарифы | От 480 рублей/месяц | От 1800 рублей/месяц | От 490 рублей/месяц | От 590 рублей/месяц |
Подключение номера, а/п плата | От 900 рублей | А/п – от 120 рублей/месяц | А/п – от 290 рублей/месяц |
Подключение – 250 рублей А/п – от 100 рублей/месяц |
Тестовый / бесплатный тариф | + | + | + | - |
ComTube | Mango Office | Телфин | МТТ | |
ВАТС | + | + | + | + |
Виртуальные номера | + | + | + | + |
Номер 8800 | - | + | + | + |
Дополнительные возможности |
Обратный звонок Приветственные сообщения Отчеты по звонкам Конференц-связь |
Обратный звонок Мультиканальный чат Запись разговоров Аналитика звонков IVR Конференции Речевая аналитика |
Запись звонков Аналитика и мониторинг звонков IVR Конференции Речевая аналитика Голосовой робот |
Запись звонков История и детализация IVR Web-виджеты |
Интеграции | По API |
Более 150 приложений – CRM, CMS, EPR, офисные приложения и пр. API |
Более 50: CRM, сервисы аналитики, управления бизнесом и пр. |
CRM |
Тарифы | Абонентской платы нет, тарифицируются минуты разговора: от 0,43 рублей | От 685 рублей/месяц | От 440 рублей/месяц | Подключение – 2500 рублей А/п – 2500 рублей |
Подключение номера, а/п плата |
Подключение – от 0 рублей А/п – от 458 рублей |
Подключение – от 990 рублей А/п – 490 рублей/месяц |
Подключение – от 990 рублей А/п – от 290 рублей/месяц |
Подключение – 990 рублей А/п – 490 рублей |
Тестовый / бесплатный тариф | - | - | - | - |
Нетрудно заметить, что базовые функции всех операторов не отличается – это виртуальная АТС и номера (в том числе 8800).
Если вас интересуют только звонки, то можете смело выбирать самые дешевые решения. Например, Siplink, ComTube или UiS. У этих провайдеров низкая цена ВАТС и виртуальных номеров (а у ComTube вообще будете платить только за минуты разговора), а также дешевая абонентская плата. Правда, функции операторов оставляет желать лучшего – минимум возможностей и интеграций.
Если хотите наиболее полное решение, то обратите внимание на Телфин или Zadarma. Это достаточно дорогие решения (даже Телфин – не стоит рассматривать самый дешевый тариф), но получите солидный набор функций для работы с клиентами.
Конечно, неплохими характеристиками также обладают Mango Office и МТТ, но цена их решений неоправданно высока. Например, в МТТ будете платить за само подключение ВАТС (у других операторов это бесплатно, вы платите только абонентскую плату). А в Mango Office огромное количество функций приходится докупать даже на самом дорогом тарифе.
Наконец, компромиссное решение – New-Tel. Средние тарифы и цены на номера, возможность протестировать телефонию, минимум необходимых интеграций и возможностей.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Свыше 10 000+ маркетологов и предпринимателей получают Digital-кейсы и советы. Подключайтесь и вы.