Как салон красоты Alex Bros развивает Instagram и почему не работает с блогерами

Когда вы создаете в Инстаграмм-аккаунт, какая стоит перед вами задача? Волшебная таблетка "выложу фоточку и сразу же придет клиент" не работает, и не факт, что вообще когда-то работало.

Что важно в SMM

Среди администраторов, а именно так называется тот самый сотрудник, который обеспечивает регулярность публикаций и несет ответственность за происходящее в аккаунте, а вовсе не SMM, самое распространенное заблуждение - это численные показатели. В понимании администраторов (и большинства владельцев инстаграм-аккаунтов) идеальная ситуация выглядит так: мы сейчас "схватим за любопытство и зрачок всех и вся, обеспечим себе миллиард подписчиков, и будет бизнесу счастье".

Но для бизнеса счастье - это не подписчики, не лайки и даже не вовлеченность в комментариях. Ни охваты, ни показы совершенно не важны. Для бизнеса было, есть и будет самым важным всегда - это ивзлечение прибыли. Клиенты, которые приходят и оплачивают товар или услугу деньгами, а не просмотрами и сердечками.

О том, как правильно организовать работу в Инстаграм для привлечения клиентов, а не пустого роста показателей, рассказывает Алекс Датский, владелец московского салона красоты Alex Bros. 

Как часто вы подписываетесь на двери?

А на сантехнику? Сколько раз в неделю комментируете кресла и фарфор? Если хочется купить - покупают. Читают, лайкают и комментируют только те, кому хочется именно читать, лайкать и комментировать.

Вот, например, аккаунт салона Alex Bros.

С виду не самая впечатляющая статистика - нет миллионов охватов и подписчиков. Зато есть клиенты.

Есть переходы из инстаграмма, записи, но где все то, о чем так много и часто пишут члены секретных и не очень клубов знатоков таинственных алгоритмов?

Мастерам, естественно, заниматься съемкой некогда - они работают. Стригут, красят и подпиливают ногти. И каждый, в принципе, должен заниматься своим делом. Редко кому удается осуществить многозадачность без ущерба качеству работы. Поэтому выбрали профессиональную фотосъемку, экспертный контент, написанный копирайтером и согласованный, само собой, с мастерами. Фото отдавали в том числе и клиентам.

Не каждый день есть возможность получить профессиональный портрет с ретушью кожи так запросто. Да и мы не скрываем того, что фото проходят обработку.

Редко какая женщина, планируя посещение салона, идет туда при полном параде и макияже. Сейчас уже не те времена, когда без мейка нельзя было и в магазин за углом выйти. В тренде все-таки здоровая ухоженная кожа и натуральность. Плюс цветопередача мобильной фотографии все-таки не то же самое.

Большинство наших клиентов этот дополнительный бонус порадовал, но мы предлагали подписаться все-таки на аккаунт, чтобы увидеть себя во всей красе. В итоге увеличилась доля молодой аудитории - а в случае отсутствия аккаунта и наличия детей, подписывались дети.

Также рост молодой аудитории мы заметили, когда постов развлекательного характера с более легкой подачей стало больше - это не могло не радовать, конечно же. Но подписчики подписчиками, а клиенты клиентами.

Инстаграм тоже хочет зарабатывать

Инстаграм был создан не ради мира во всем мире и расширения возможностей - это тоже чей-то бизнес. Который так же существует ради заработка.

Нет никакого секретного секрета продвижения, есть правила площадки и необходимость оплачивать работу по ее обслуживанию. Поэтому, если хочешь чтобы Инстаграм тебя любил, продемонстрируй готовность к взаимности и уважению чужой работы. То есть плати.

Cарафанное радио или блогеры

Но так как основной упор делался все же на самый действенный инструмент - сарафанное радио, мы делились фотографиями, старались быть полезными нашим подписчикам и не планировали сливать бюджет на рекламные кампании в огромном количестве. В среднем, расход не превышает 3-5 тысяч рублей. Подписчики не растут как грибы после дождя, а вот клиенты, которые впервые увидели нас именно на этой площадке, есть конечно же.

С блогерами не работаем. Нет никакой гарантии достоверности статистики, да и найти блогеров с хорошей долей аудитории, близкой нашей, практически невозможно. Слишком большой риск и слишком маленький шанс найти то, что нужно. В конце концов, комфорт наших постоянных клиентов, доверяющих свою красоту мастерам салона уже не первый год, всегда будет в приоритете.

Подозрительные какие-то клиенты

У нас был забавный случай, когда, наслушавшись советов просвещенных знатоков, мы попытались удалить из подписчиков подозрительных личностей и коммерческие аккаунты. Так и выяснили, что ряд подписчиков - это наши реальные постоянные клиенты, подписанные с аккаунтов своих компаний или имеющие очень подозрительный вид - то есть несколько фото, под сотню подписок, пару десятков подписчиков - стандартный сетевой портрет бота. Или человека, имеющего аккаунт не для того, чтобы делиться с миром содержимым своей тарелки в обеденный перерыв, а для того, чтобы иногда читать интересные посты. С тех пор не проводим никаких чисток. Висят и висят - хлеба не просят.

Итоги

В целом высчитать точные показатели выгоды от ведения аккаунта подобного проекта довольно сложно, ведь это все не только прямые заходы в глубокое плие перед воронкой, но и лояльность существующих клиентов. Мы не гонимся за трендами Instagram и не сливаемся с общей массой. Мы стараемся максимально транслировать на любой площадке именно наш подход, наше видение красоты, работы с ней.

Поэтому случайных клиентских связей как правило не бывает. Даже приходя из соцсетей, клиенты переходят, как правило, в разряд постоянных. Мы сделали выбор в пользу «ехать», а уж что-там с шашечками это вопрос десятый.