Как мы использовали искусственный интеллект и чат-боты в продвижении

Как работают и что дают малому бизнесу чат-боты, рассказывает Юлия Малеванная, руководитель агентства по подбору домашнего персонала Clever.

Еще год назад интерес к этим инструментам был очень слабым, а доступность для малого бизнеса казалась чем-то несбыточным. Скорее, этим могли похвастаться банки и крупные корпорации, и то использование ботов в мессенджерах больше раздражало, чем радовало потребителя.

К концу 2019 года ситуация резко изменилась: сразу несколько digital-агентств вышли со своими решениями к малому бизнесу. Я расскажу о своем предпринимательском опыте и выводах по использованию этих продуктов.

Почему решились на чат-бота

Начнем с того, что я изначально не хотела бота для коммуникаций с клиентом, у которого уже созрела потребность в моем продукте (средний чек услуг по подбору домашнего персонала - 45 тысяч рублей). Я искала средство, которое позволит сделать мои рекламные компании более интересными для потенциального клиента, внести элементы геймификации в мои креативы. Для этих целей отлично подошел чат-бот в мессенджере WhatsApp с простым вики-меню (выбор номера ответа и простые алгоритмы).

Разработку бота, аренду сервиса с CRM, настройку РК в социальных сетях Facebook и Instagram предоставило Агентство DNK marketing.

Что понравилось:

• Логичная разбивка платежей на транши
• Возможность вернуть деньги после тестового периода, если количество валидных лидов меньше, чем 10 за 5 дней
• Дорожная карта проекта со сроками всех этапов работы. К сожалению, большинство агентств ограничиваются коммерческим предложением.
• Действительное погружение в бизнес. Обзвон реальных, действующих клиентов, подробные беседы как с сотрудниками компании, так и с руководителем
• Вся рабочая группа в чате telegram, я имела возможность общаться напрямую с людьми, которые руками работают над моим проектом. Это очень правильно и удобно, исключено искажение информации
• Все наши коммуникации были под запись, всегда была возможность вернуться к тому, что мы обсуждали 
• Отличная настройка РК в социальных сетях. Таргетинг на высочайшем уровне. Во многом благодаря хорошему уровню специалистов агентства и использованию системы «look alike», но тут должна быть возможность сделать выгрузку профилей действующих клиентов для анализа
• Большой выбор качественных рекламных креативов, в какой-то момент я сбилась со счета, сколько их было. Как мне кажется, больше 50 точно
• И внимательность, внимательность к клиенту во всем. Я, как человек помешанный на сервисе, очень это ценю
• А главное, играть с ботом нравится клиентам. Нам прямо об этом говорили при приеме заявок менеджерами 

Что не понравилось

• Цена. За простой конструктор бота - 15 тысяч рублей и за настройку РК 35 тысяч. Плюс 10 тысяч за аренду сервиса для бота. Рекламный бюджет - 15 тысяч.

• Бот находится не на облачном сервисе. Раз 15 за месяц он слетал, нужно было перезагружать. Соответственно, рекламу останавливали до момента перезагрузки. Что, как мы знаем, не очень хорошо отражается на результативности компании. Хотя в моем случае результат был прекрасным и с учетом этой проблемы.
• Стоимость дальнейшего сопровождения мне кажется нелогичной – 35 тысяч за сопровождение уже настроенной РК. За настройку с нуля я вижу эту цифру оправданной, а вот за поддержание – уже нет. И остается аренда сервиса 10 тысяч рублей.
• Решение невозможно интегрировать на сайт
• Плохая интеграция с amoCRM и со всеми другими. Лид падает в неудобной форме.

Об итогах эксперимента

Бот работал в РК в Facebook и Instagram, настроенной на ядро моей ЦА.

Конверсия в заявки – 80%

Цена валидного лида – снижена до 150 рублей.

Дневной бюджет РК снизили с 1500 до 700 рублей без снижения количества заявок.

Тем не менее, несмотря на впечатляющие результаты компании и получение более 150 валидных лидов, конвертировать в деньги, то есть заключить сделку быстро были готовы только два клиента. Так мы полностью окупили наш эксперимент и получили пул потенциальных клиентов для работы в долгую. Будем настраивать воронки, рассылки и пробовать различные инструменты маркетинга для работы с базой.

Сейчас я остановила эту рекламную кампанию и не стала оплачивать аренду бота. Но он остался моей собственностью, и в любой момент я могу восстановить работу с ним. А пока я хочу посмотреть, сколько времени потребуется для перехода этого пула потенциальных клиентов в реальных и какой процент перейдет в сделки. Так я хочу оценить отдаленный результат этого эксперимента и получить полную картину.

Но возникла мысль, что если бот так здорово увеличивает конверсию, то почему бы мне не использовать это в контекстной рекламе на сайте? Где потребность у клиента уже созрела, и он потенциально готов к сделке.

В решении от DNK marketing есть два ограничения для реализации моей идеи – невозможность интеграции с сайтом, слишком простой бот для сайта (хотя отлично подходит под соцсети).

В поисках решения я нашла разработчиков из Уфы – бот без хлопот.

Что понравилось

• Цена. От 15 тысяч рублей за бота с искусственным интеллектом (цена по акции).
• Боты пишутся на Python и интегрируются везде
• Есть возможность заказать и РК у них же, так как боты — это новое направление digital агентства полного цикла
• Гарантия возврата денег, если бот мне не понравится или будет плохо работать
• При передаче готового бота они показывают, как можно самостоятельно его обучать и развивать. Он же с AI. Пока звучит как фантастика, но я готова пробовать.
• Прямая интеграция с моей СРМ, я использую amoCRM

Что не понравилось

•  нет четкой дорожной карты со сроками и этапами
•  нет чата с разработчиками, коммуникации только через руководителя или менеджера проекта
•  нет возможности увидеть уже готовый продукт, так как направление новое.

По сути, сделала заказ на свой страх и риск.

Промежуточные итоги

Сейчас специалисты из Уфы занимаются переносом моего сайта на WordPress, последние согласования проходим. Результат очень нравится. Регулярно смотрю, как проходит работа над моим ботом к сайту. Тоже пока довольна. Много времени ушло на передачу сценариев диалогов, поднимали базу переписок с клиентами за 3 месяца, выписывали ключевые слова.

А вот результаты интеграции на сайт, и как изменится конверсия с контекстной рекламы, с появлением у меня в проекте робота-менеджера я узнаю уже в новом 2020 году.