Оглавление:

Чат-бот для Instagram — 4 лучших конструктора

Чат-бот для Instagram – это программа, предназначенная для общения с пользователями социальной сети от имени менеджера или администратора. Личный помощник автоматически принимает заявки, отвечает на часто задаваемые вопросы.

В статье мы рассмотрим 4 лучших конструктора чат-ботов для Instagram, а также узнаем, как подключить и настроить личного онлайн-помощника на примере одного из сервисов.

Реклама
Увеличьте прибыльность вашего бизнеса с партнерской программой Click.ru!

Получите до 10% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!

  • Больше бюджет - выше вознаграждение: для крупных рекламодателей особые условия, для фрилансеров и небольших агентств - отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе;
  • Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: полная автоматизация без лишних запросов;
  • Любая сумма в любое время: выплаты на WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги или в рекламный кабинет;
  • Легкий старт за 1 день;
  • Повышайте прибыльность, не тратьте время на рутину: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.

Кому и зачем нужен?

Допустим, вы продаете одежду в бизнес-аккаунте Инстаграма. Клиенты, желающие приобрести товар, для оформления заказа или уточнения цены пишут вам в Директ. Когда продаж мало, вы будете успевать отвечать на все сообщения, но если одежда будет продаваться по несколько десятков или сотен единиц в день, самостоятельно вы просто не справитесь.

Чтобы интернет-магазин в Instagram был успешным и имел хорошую репутацию, необходимо:

  • Быстро отвечать на сообщения пользователей. Покупатели не любят долго ждать. Если конкурент работает более оперативно, ваша целевая аудитория выберет именно его.
  • Каждый день отвечать на одинаковые вопросы. По типу “Сколько стоит футболка?”, “Есть ли доставка на дом?” и все в таком духе.
  • Вести бизнес через смартфон. Для персонального компьютера нет полноценного Директа Инстаграма.
  • Нанять менеджера. Это дополнительные расходы в 20-30 тысяч рублей в месяц.
  • Каждого нового клиента переносить в CRM. Это делается вручную и долго.

Но можно существенно облегчить себе жизнь и подключить чат-бота, освободив свое рабочее время, которое можно потратить на продвижение аккаунта и привлечения большего объема трафика для увеличения продаж.

По какому алгоритму работает

Принцип работы чат-бота очень простой:

  1. Пользователь осуществляет целевое действие: пишет в Директ или комментарии под постом.
  2. Спустя несколько секунд бот отвечает на его вопрос по сценарию, описанному заранее.

Чат-бот выполняет следующие функции:

  • Автоматизирует продажи. Он самостоятельно отвечает пользователям, принимает заявки и обрабатывает их, либо перенаправляет непосредственно владельцу/менеджеру магазина.
  • Поддерживает активность. Бот вместо вас будет отвечать каждому клиенту в любое время суток.
  • Формирует воронку. Вы сами указываете сообщения для бота на каждом уровне воронки продаж, после чего бот сам сможет работать с потенциальным покупателем от начала до конца.
  • Проводит розыгрыши. Пропишите сценарий конкурса, а бот проведет его сам.

Как создать

Самым оптимальным вариантом будет использование конструкторов, предназначенных для автоматизации продаж. Они обладают простыми и гибкими настройками алгоритмов, обеспечат стабильную работу с клиентами.

Конструкторы

Для таких целей прекрасно подойдут следующие сервисы:

1. Boss.Direct

Ранее известный, как TupoBoss. Чат-бот, обеспечивающий автоматическое написание и отправку ответов целевой аудитории в Директ Инстаграма. Использование сервиса помогает автоматизировать обратную связь с пользователями социальной сети, что способствует увеличению продаж и доверию со стороны покупателей.

Вы можете работать с несколькими аккаунтами, подключать профили ЦА. Инструмент настраивается индивидуально под особенности аудитории, позволяет добавлять услуги и товары, чтобы их рекомендовал бот-помощник. Просто вводите текст для ответа и, в случае необходимости, добавляете ссылку или изображение. Есть возможность формировать расширенный диалог при помощи веток сообщений.

Есть функция распределения целевой аудитории по группам, отслеживания потенциальных клиентов, получения заявки на сайт интернет-магазина или на email. Чат-бот настраивается и для Stories.

2. Chat2Desk

Еще один эффективный конструктор сообщения в мессенджерах. Работает со многими социальными сетями, в том числе и Instagram. Заявки от всех клиентов собираются в едином окне. Сервис позволяет создать чат-центр, работающий по принципу колл-центра. Имеется настройка ботов для чата, меню самообслуживания и автоответов. Доступна детальная статистика, позволяющая анализировать поведение пользователей.

Конструктор интегрирован со многими популярными CRM, такими как Bitrix24 и amoCRM. Есть открытое API, кастомизация посредством Python-скриптов и автоматические воронки. Chat2Desk регулярно обновляется.

3. Talker24.com

Инструмент, позволяющий установить в Instagram чат-бота. Он работает таким образом, чтобы вовлечь посетителя в интерактивный диалог, улучшить качество обслуживания и быстро ответить на все вопросы клиентов. Одна из самых интересных возможностей – чат-бот с видео аватаром. Создаете личность для переписки и парсите контактную информацию посетителей: адреса электронной почты, номера телефонов.

Можно выстроить ветку сообщений для чат-бота, чтобы он предлагал услуги или товары, собирал заказы, изучал историю диалогов и так далее.

Есть у сервиса и готовые чат-боты, подключаемые при помощи готовых виджетов. В Instagram можно опубликовать ссылку на такой виджет, где клиент увидит контактную информацию, товары и расположение магазина. Онлайн-консультант сможет помогать проводить оплату и предлагать услуги. Функция коллбек позволяет чат-боту связывать продавца с клиентом по мобильному телефону.

4. Metabot24.com

Чат-бот для социальной сети Инстаграм помогает организовать обработку сообщений от большого количества потенциальных покупателей. В вашем распоряжении панель администратора для настройки бота и обработки обращений пользователей. Доступна настройка справочника для любых обращений, а также отправка сообщений во внешнюю систему или на email-адрес. Бот можно использовать на любых каналах. Есть отчеты, выгружаемые в документы Excel.

Подготовьте план

Следует определиться, с какой целью вы внедряете чат-бота. Вы должны четко понимать, что именно необходимо автоматизировать. Изучите воронку продаж своего аккаунта и сформируйте план со всеми задачами, которые важно решить.

Предварительно пропишите разные варианты сообщений от бота, который будет отвечать пользователям в зависимости от того, что они напишут.

Составьте структуру ответов

Далее важно понять, как воплотить в жизнь функции бота.

Он может отвечать на любые запросы от пользователей. Можно задать варианты, при которых робот будет активироваться. Например, бот может перевести общение из комментариев в Директ – здесь следует отталкиваться от предлагаемого товара или услуги, а также от целей магазина.

На этом этапе требуется продумать сообщения, отправляемые потенциальным покупателям, а также дальнейшие действия. В сообщении от бота обязательно задайте приветствие и кратко опишите продукцию. Дальше ответ необходимо дополнить информацией, которая заинтересует клиента. Грамотно будет разделить все на пункты меню, например:

“Приветствую, уважаемый посетитель! Магазин “название бренда” работает на рынке уже N лет. Нажмите на пункт меню, который вас интересует, чтобы узнать более подробную информацию о нас”.

Затем перечисляются пункты. К примеру: “Каталог”, “Цены”, “Фото и описание”, “Оформить заявку”.

Читайте также

Как мы использовали искусственный интеллект и чат-боты в продвижении

Как работают и что дают малому бизнесу чат-боты, рассказывает Юлия Малеванная, руководитель агентства по подбору домашнего персонала Clever.

Юлия Малеванная · 26.12.2019

Создайте аккаунт

Определив задачи и подготовив план действий, настало время перейти к их реализации. Сперва следует выбрать сервис, в котором вы будете подключать и настраивать чат-бота. Самым оптимальным вариантом будет Boss.Direct. Его советуют все, и это неудивительно. Это один из первых реально работающих и удобных конструкторов.

Большой плюс в том, что вы можете опробовать его пробную демо-версию, доступную на момент написания статьи всего за 39 рублей. Сначала необходимо создать и активировать аккаунт. Для этого:

  1. Зайдите на сайт Boss.direct.
  2. На главной странице в правом верхнем углу кликните “Создать аккаунт”.

  1. В регистрационной форме укажите свои данные: email, телефон и пароль. Примите условия политики конфиденциальности и нажмите “Создать аккаунт”.

  1. На странице “Добавление аккаунта Instagram”, в поле “Аккаунт” вставьте имя своего профиля в социальной сети. Ниже выберете тариф: “Пробный”, “Раз в месяц” или “Раз в год”:

  1. Нажмите “Добавить и пополнить баланс”.
  2. Далее вы попадете на страницу оплаты, где укажете свои платежные реквизиты: номер банковской карты, месяц и год, до которого она действует, а также номер CVC. Вводите email для получения квитанции и кликаете “Оплатить”:

  1. Подтвердите платеж и проверьте наличие квитанции на почте:

Готово. Счет пополнен. Теперь можете использовать его для подключения чат-бота.

Чтобы начать использовать функции сервиса, необходимо запустить аккаунт Инстаграм, подключив Директ к конструктору:

  1. В разделе “Аккаунты” пролистайте страницу в самый низ.
  2. В поле “Пароль для @название_аккаунта” введите пароль от профиля в Instagram.
  3. Нажмите “Запустить аккаунт”:

  1. Далее необходимо пройти подтверждение. Выйдите из своего аккаунта и не используйте его в процессе авторизации. Нажмите “Все пользователи аккаунта закрыли приложение”:

  1. Выберите способ отправки кода: на телефон или email. Нажмите “Запросить код”.

  1. Введите код в соответствующее поле и нажмите “Запустить код”:

После успешного запуска появится статус “Работает”.

Запустите онлайн-помощника

Чтобы приступить к работе, остается только ответить на 3 вопроса от сервиса касательно вашей деятельности:

  1. “Как ты обращаешься к клиентам?”.
  2. “Укажи категорию своего аккаунта”.
  3. “Добавь свои товары/услуги”: введите название и описание товаров/услуг, загрузите фотографию.
  4. Нажмите кнопку “Завершить”.

Босс уже настроен. У вас есть готовая структура, с помощью которой бот будет продавать вашу продукцию. Но для более детальных настроек следует перейти в редактор, нажав “Перейти в полный редактор”:

Настройте бота

В редакторе понадобится воспользоваться всеми планами и структурами, которые вы подготавливали на начальных этапах. Тут можно использовать различные варианты для активации бота, например, по конкретным словам, которые написал клиент в своем сообщении.

Вот пример того, как настроить активацию бота для сообщений по поводу стоимости товара:

  1. Активируете в меню “Если клиент напишет” опцию “Слова в сообщении” и прописываете слова по типу “цена”, “сколько стоит”.
  2. Нажимаете сохранить:

Приветственное сообщение можно задать в нескольких вариациях. Например, потенциальный покупатель может выбрать несколько пунктов меню с помощью отправки цифр. В зависимости от выбранной команды, система активирует соответствующие ветки диалога:

В каждом ответе добавляется закрытие клиента на заявку. Настройте сообщение так, чтобы побудить пользователя оставить контактные данные:

Конструктор дает возможность переносить каждого клиента в отдельную группу. За счет этого удобно изучать результаты и собирать базу целевой аудитории. Как видите из скриншота выше, в опции “Изменит группу клиента”, когда бот попросил пользователя указать свои контактные данные, то он автоматически отнес его к группе “Отвечают на вопросы для заявки”.

Но заявка пока не создана, конверсии еще нет. Когда пользователь сообщит свой номер телефона, в ответ бот отправит ему сообщение с подтверждением получения номера:

На данном этапе диалог завершается, а покупатель переходит в группу “Готовые заявки”. Еще конструктор на всех клиентов оформит отдельные карточки с контактными данными, которые они предоставили.

Чтобы работать с группами покупателей и заявками:

  1. Зайдите в раздел “Клиенты”:

  1. Кликните “Настроить группы”:

  1. Включите уведомления и экспорт, задайте названия и нажмите “Сохранить”:

  1. Потом перейдите в настройки экспорта:

  1. Активируйте “Отправлять на почту” и введите адрес email, куда будут приходить заявки. Кликните “Сохранить”:

Вносите правки

Не исключено, что в процессе работы с клиентами произойдут ситуации, которые не предусмотрены вашим сценарием. Человек может запросить информацию, не настроенную для вашего чат-бота.

Очень важно следить за сценариями и исправлять ошибки сразу, как только вы их заметили.

Ошибки при настройке чат-ботов

Речь идет не о технических ошибках, а о стратегических. Внимательно перепроверьте все настройки перед тем, как запустить онлайн-помощника. Где чаще всего допускают ошибки владельцы интернет-магазинов, запуская чат-бота:

  1. Сценарий. Продавец не изучил особенности поведения потенциальных покупателей в своей нише, из-за чего некоторые вопросы остаются без ответов. Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучить, какую информацию они требуют и в какой форме подачи. В некоторых случаях вместо текста будет лучше использовать изображение.
  2. Сплит-тесты. Многие пренебрегают ними, а ведь сплит-тесты позволяют увеличить эффективность работы и алгоритмов чат-бота. Во избежание проблем, сформируйте и протестируйте разные способы ответов для покупателей и проанализируйте, какой из них будет приносить больше продаж.
  3. Оптимизация. Запустив бота, обязательно нужно проверить его в работе. Бывает так, что продавец вводит ответы не на все вопросы покупателей, из-за чего люди, не получая нужных ответов, уходят к конкурентам. В данном случае приоритетной будет логика, а не статистика.

Заключение

Конструкторов чат-ботов для Инстаграма сегодня очень мало, тем более качественных. Приведенные в данной статье сервисы можно смело использовать в продажах. Чат-бот – это превосходный инструмент, который поможет вам продвигать продукцию и продавать больше, при этом вы будете тратить меньше времени на рутинные процессы.

Онлайн-помощник автоматически отвечает пользователям на их на комментарии под постами и вопросы в Директе, поэтому активность аккаунта будет на высоком уровне. Огромный плюс инструмента в том, что сейчас еще мало кто пользуется ботами, поэтому такой способ коммуникации выведет вас на новый уровень, и сделает лучше конкурентов.

Вам понравилась статья?

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Добавить комментарий

Похожие статьи
Получить сборник 60 сервисов

по рекомендации наших пользователей
и подписку на инсайды раз в неделю.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно