Андрей Шаккар: как бизнесу освоиться в социальных сетях

Этот материал — развенчание самых устойчивых мифов и рекомендаций «гуру маркетинга» о взаимодействии бизнеса и социальных сетей. И практические руководства к действию для предпринимателей, желающих освоиться в Facebook, Instagram, ВКонтакте и других соцсетях.

Андрей Шаккар, предприниматель, занимается дистрибуцией контента и нативной рекламой в социальных сетях. В партнерской системе компании — порядка тысячи пабликов с совокупной аудиторией около 150 миллионов человек.

Рекомендация номер один, которую можно встретить в маркетинговых статьях, касающихся ведения социальных сетей, это «быть собой» и «отстраиваться от конкурентов». Довольно абстрактные советы, которые непонятно, как вообще применить, и что значит быть собой?

Значит только то, что такие рекомендации не стоят внимания. Это просто чушь. Работа с социальными сетями — это, в первую очередь, практика, которая нарабатывается единственным существующим методом — банального «тыка», когда совершаются все возможные ошибки, пробуются разные инструменты, и в конце концов, находятся индивидуальные решения, которые начинают работать.

«Быть собой» и «отстраиваться от конкурентов» — это делать не по шаблону, пытаясь взять работающие концепции других, а методично искать свои. Даже если это приводит к сливу бюджета, потерям времени — все это неизбежно и абсолютно нормально.

Как бы прозвучала личная рекомендация для тех, кто начинает осваивать социальные сети?

Использовать все новые возможности, которые внедряют платформы. Мой опыт показывает, что люди, которые ничего не ждут и буквально «бросаются на все новинки», снимают сливки лучших с инструментов, в буквальном смысле по принципу «кто успел, тот и съел». Я всегда был в числе первых людей, которые пробуют открывающиеся возможности. Страшно, рискованно, очень хочется подождать и посмотреть, как сработает у других. Но, как только у других что-то начинает работать, инструментом начинают пользоваться все — он полностью теряет свою эффективность.

Что-то появилось интересное? Таргетирование в персональной ленте Одноклассников? Берете и пробуете. Вышли анимированные обложки? Делайте себе такую срочно! И это главный принцип успеха в социальных сетях. Не ждите, когда опытный маркетолог вам скажет, что проверенно зайдет. Зашло у тех, кто был первым. Включайте здоровый дух авантюризма, пока не включилась нездоровая конкуренция.

Второй миф — серьезному бизнесу не нужны социальные сети.

Когда я слышу такие фразы — «мы серьезный бизнес, нам не нужны эти ваши социальные сети», сразу возникает ощущение, что у говорящего, как минимум, танковый завод. По-моему, только человек в танке может считать, что представительство в социальных сетях — это какое-то ненужное новшество. То же самое касается и утверждения, что в сети «одни школьники, а серьезные люди там не сидят». А где, кстати, сидят серьезные люди, в СИЗО? Социальные сети есть в каждом телефоне, даже в Vertu. Другое дело, что какой-нибудь миллиардер или голливудская звезда вполне может скрываться под безобидным ником и не публиковать свои точные данные: работаю в корпорации Google, и вообще, я ее собственник.

И генеральные директора, и собственники крупного бизнеса охотно пользуются и Фейсбуком, и Инстаграмом. Они такие же люди, как и все остальные, и ничто человеческое им не чуждо.

Если уж мы заговорили о серьезных клиентах, то кто они — конкретно, детально? Собственники, топ-менеджеры, просто миллионеры? А какие именно? Например, я знаю тысячи собственников убыточного бизнеса, они в социальных сетях каждый день сидят и ноют, как у них все плохо. Формально они действительно предприниматели, у них действительно есть «свой бизнес». Правда, денег не приносит, но разве это важно, если вас интересует только статус «владелец компании»? Генеральные директора чего? Компаний-однодневок? Их тоже тысячи. Откройте любую базу предприятий и пофамильно посмотрите, удивитесь, сколько таких «директоров» найдется среди ваших бывших одноклассников. Миллионеры? Настоящие вряд ли будут публиковать в профиле свою коллекцию спортивных машин. Фейковые, которые продают свой красивый имидж на фоне очередной Феррари — они точно вам нужны в качестве клиентов?

Социальные сети — это миллиарды людей, и я могу уверить любого: если вам есть, что предложить миллионерам, они вас сами прекрасно найдут. Вам есть, что им предложить?

Как найти тех самых «спрятанных» миллионеров, которые не хотят публично признаваться в наличии больших денег?

Знакомиться. Лично или через социальные сети. Методом пяти рукопожатий. Потому что люди выбирают людей, и люди покупают у людей. Если за компанией, за ее брендом не стоит человек, никто у этой компании ничего и не купит. Если вы по-человечески интересны, по духу близки своей аудитории условных миллионеров, олигархов или владельцев заводов, вы рано или поздно войдете в их социальный круг, и они начнут у вас что-то покупать. Но не потому, что вы где-то добыли нужную базу контактов и старгетировали рекламу, а потому что они вас знают. Доверяют вам. Вы им интересны, понятны. И главное, понятно, зачем им ваш продукт, какую потребность он закрывает.

В среде людей, которые не швыряются деньгами, френдинг — личные знакомства и личное доверие — играют куда большую роль, чем самое грамотно настроенное рекламное объявление. Поэтому я бы рекомендовал прокачивать не технические инструменты таргетирования, а контент-маркетинг, коммуникации. Стать амбассадором своего бренда, заводить друзей из определенной аудитории, стать для них тем человеком, которого им будет интересно читать, который будет близок и понятен целевым клиентам.

Третий миф — обязательно нужно завести себе «все стратегические социальные сети: Instagram, Facebook, «Вконтакте» и вести их, хоть как-нибудь, но вести обязательно.

Это как будто вам сказали «копай от забора и до обеда». Для того чтобы что? С какой целью? Просто потому что надо? Бизнес идет в социальные сети с целью извлечения прибыли. В том числе, через понятную и простую коммуникацию бренда и его амбассадоров с целевой аудиторией. А не для того, чтобы формально там присутствовать и показывать, насколько вы не сильны в маркетинге. Не думаю, что это то впечатление, которое вы желаете произвести как предприниматель.

Социальные сети — это место сбора людей по интересам. Они не хотят смотреть на ваш замечательный товар, и покупать его тоже не хотят. Социальная сеть — место, где хотят хорошо и весело проводить время.

Задача бизнеса — не просто присутствовать, тем более, не мучить людей навязчивой рекламой. Задача — дружить. Давать полезную и развлекательную информацию, тонко увязанную с именем бренда.

Читайте также

15 лучших сервисов для заработка в социальных сетях

Зарабатывать в социальных сетях несложно, если иметь под рукой нужные вспомогательные инструменты. Сегодня в интернете есть много сервисов, с помощью которых можно зарабатывать деньги в соцсети, правда, не все они предлагают качественный инструментарий.

Елена Заглядкина · 11.02.2019

Что значит «полезный контент»? Кстати, еще одна странная рекомендация, которую часто можно встретить, публикуйте полезный контент. Какой именно, очередную подборку советов на тему «как выбрать кровать в спальню»?

Я тоже часто хочу спросить изготовителей таких подборок, это контент полезный для кого? Для человека, который его прочитает, или для собственника бизнеса, которому нужно увидеть, что маркетолог изображает рабочую деятельность в социальных сетях? Или для дерева, которое стоит за углом? Критерий полезного контента — разница между состоянием «было до прочтения» и «стало после прочтения». Полезный — когда прочитавший человек узнал что-то для себя новое и актуальное. Подчеркну это слово, актуальное. Важное для себя. Например, чему-то научился. Что-то теперь может начать применять в своей жизни. Или он просто получил заряд положительных эмоций — и это тоже полезно! Развлекаться, отдыхать головой, хорошо проводить время, смеяться от души.

Полезный контент — это хороший фильм. Посмотрел — и испытал катарсис. То же самое с любыми материалами в социальных сетях, чтобы понять, полезно это или бездарно, ответьте себе на вопрос: что получит человек, который это прочитает или посмотрит? Вы дали ему действительно ценный совет? Вы подарили ему несколько минут безудержного смеха? Или вы просто украли его время?

Еще один миф — социальными сетями занимаются специально обученные люди, а собственникам и серьезным бизнесменам «во все это вникать не нужно».

Можно вообще ни во что не вникать. Поехать на Бали, взять с собой циновку и заняться медитацией. Зачем вам бизнес, если вам некогда или не хочется всем этим заниматься? Если вы не понимаете, как работает ваша компания, какие инструменты продают, что нравится вашей аудитории, тем более, если все это знает только специально обученный человек, а не вы — что вы будете делать, если этого человека схантят? Если он элементарно, как Берлиоз, под трамвай попадет? Ситуация насквозь прозаическая. Долго будете искать следующего обученного? В особенности, если вы — не собственник транснациональной корпорации, а мелкий предприниматель, которому полагается считать деньги и рассчитывать только на собственные, довольно ограниченные ресурсы.

Если вы не понимаете, не вникаете и не хотите вникать — есть прекрасная возможность работать в найме и «ничем этим» не заниматься. Если вы в бизнесе — вы отвечаете за все, в том числе, за стратегию своих брендовых коммуникаций, нравится вам эта мысль или нет.

Вы обучаетесь, выделяете бюджет на опыты и эксперименты, тренируетесь на кошках, делаете ошибки и выводы, а после — становитесь опытным и успешным. Понимаете, что именно у вас работает, а что нет. Волшебных таблеток еще не изобрели.

Последний вопрос: с чего начать работу с социальными сетями новичку?

С себя. С собственного аккаунта, который можно сделать инструментом маркетинга. Со статуса амбассадора своего бренда. С того, что если вы печете авторские тортики, покажите, как вы их едите. С друзьями. Пригласите друзей на чай. Расскажите о том, как вы добывали прованскую лаванду для уникального крема по рецепту любимой бабушки кардинала Ришелье. Начните с собственной любви к тому, чем вы занимаетесь, к тому, что вы продаете другим. Когда люди видят, что вы «в деле», что вы увлечены, работаете с любовью, вы живой человек, и ваш продукт — это такое же любимое, живое детище, социальная сеть становится вашим другом и главным помощником в развитии бизнеса.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Добавить комментарий

Похожие статьи

Получить сборник 60 сервисов

по рекомендации наших пользователей
и подписку на инсайды раз в неделю.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно