25.07.2019 в 18:15
Поделиться

5 систем сквозной аналитики для вашего бизнеса

Одно из системных отличий интернет-маркетинга — это возможность детального анализа конверсии. И, если несколько лет назад существовали только сервисы, отслеживающие количество посетителей на сайте, то сегодня это уже полноценный аналитический бизнес-инструментарий.

Что такое системы сквозной аналитики

Системы сквозной аналитики позволяют оценивать эффективность рекламной кампании и поведение посетителя сайта от момента, когда он перешел по ссылке до оплаты заказа.

Максим Тимошинин, руководитель отдела Аналитики Tandem Group

Систем для интеграции сквозной аналитики на сайте множество, однако в целом их можно разделить на 2 больших кластера:

1. «Сквозная» аналитика до звонка. Такую аналитику позволяют вести все сервисы колл-трекинга, включая Calltouch, Comagic, Calltracking.ru и многие другие.

За последние несколько лет колл-трекинг компании существенно выросли по своим возможностям и функциям, так, они позволяют строить мультифункциональные дашборды со срезами по эффективности по каждому источнику, ключевому слову и оценкой ROI, если включена передача данных по заказам. Вы также можете, например, дополнительно «обогащать» данные тегированием звонков при прослушке (call-scoring) или выявлять технические проблемы с телефонией.

К слову, по нашему опыту call-scoring звонков помог «спасти» потерянные call-центром звонки и вернуть до 10% покупателей. Для того, чтобы начать это делать, достаточно определить с партнером по сквозной аналитике ваши технические требования к колл-трекинг системе и установить код сервиса у себя на сайте. В среднем, на запуск такой аналитики требуется около трех рабочих дней.

2. Сквозная аналитика «до сделки». Данная аналитика становится все более распространенной для всех сегментов рынка, так как отслеживание исключительно только звонков чаще всего оказывается недостаточным для оценки эффективности рекламной активности.

Оценивая весь путь покупателя — от первой сессии на сайте до совершенной им покупки, вы можете понять, какой канал дает вам наивысший ROI, а какой обеспечивает вас большим числом качественных звонков, но с нецелесообразно низким средним чеком.

Таким образом вы можете повысить конверсию в продажу при неизменной стоимости звонка. Такого рода аналитика поможет вам понять эффективность работы вашего отдела продаж: при равномерном распределении трафика по звонкам на менеджеров вы увидите, кто из них лучше обрабатывает звонки и сможете сделать соответствующие выводы.

Зная весь путь customer journey, вы можете понять, как лучше управлять циклом принятия решения о покупке и, к примеру, развить свою программу лояльности, учитывая предпочтения вашей целевой аудитории по «точкам касания» с вашей компанией.

И, конечно, не стоит забывать, что любая сквозная аналитика — это, в первую очередь, автоматизация рутинных процессов. Вам больше не требуется собирать отчеты из разных источников, анализировать их вручную: интеграция сквозной аналитики обеспечивает вас данными в режиме онлайн в том представлении, которое нужно именно вам.

Для того, чтобы внедрить сквозную аналитику с интеграцией с CRM, необходимо понять, какие именно данные вы хотите получить и какие задачи вы ставите перед сквозной аналитикой.

 

Леонид Филатов, основатель аналитической системы INDEX.RU

Можно совершенно точно сказать, что будущее за большими данными, сквозной аналитикой и точными аналитическими показателями, а рост цифровой экономики имеет широкое влияние на всю экономику в целом. Делаются попытки оценить периоды воздействия этой сферы на традиционные секторы экономики. Конкуренция будет становиться все более глобальной и более интенсивной в результате распространения цифровой экономики.

На примере нашей аналитической системы можно увидеть, что обработка больших данных — это самое значимое направление деятельности в современном мире.

1. Один из наших клиентов — большой российский издательский дом после того, как сотрудники научились работать со сквозной аналитикой и смогли грамотно управлять трафиком, доходы от продажи рекламы увеличились вдвое, что в условиях рыночной экономики вполне показательный результат. Это произошло только благодаря тому, что аудитория была точно сегментирована, и рекламируемые товары или услугу были показаны тем, кому это может быть надо.

2. После того, как мы внедрили распознание психотипов пользователей, многие пользователи научились узнавать свою аудиторию по характеру и привычкам, что тоже привело к улучшению финансовых показателей. Обычно после интеграции в бизнес есть четкое и детальное понимание о потребителе, соответственно, это помогает лучше узнавать тех, для кого бизнес работает и выстраивать маркетинг исходя из этих знаний.

Немного статистики: по данным аналитической системы INDEX.RU, благодаря сквозной аналитике можно составить портрет пользователя с точностью на 87%. Это очень хороший показатель, в 63% случаев известен примерный доход и профессия человека, в 85% случаях известны психотипы пользователей, их привычки и пристрастия. Все эти показатели возможно получить благодаря точным кодам и сквозной аналитике.

Чем больше стоит счетчиков на страницах сайта, тем точнее вы сможете удовлетворять запросы клиентов.

Читайте также

Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса

Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».

Igor Bromot · 03.06.2019

Обзор сервисов сквозной аналитики

CoMagic

Один из популярнейших инструментов коллтрекинга теперь предоставляет готовую систему сквозной аналитики с неплохими функциями.

CoMagic отлично интегрируется с двумя самыми известными агрегаторами контекстной рекламы Рунета — Google Adsense и Яндекс.Директ — и сразу же импортирует в ваш аккаунт данные по кампаниям, группам, рекламным площадкам и ключевикам, что позволяет отслеживать всю статистику по рекламе из одного места.

Кроме этого, CoMagic может интегрироваться с большинством CRM-систем, которые работают на рынке СНГ — amoCRM, Битрикс24, retailCRM и 1C: CRM. Таким образом, вы сможете соединить воедино процесс маркетинга и осуществления продаж, чтобы видеть полную картину совершения покупки от перехода на ваш сайт до оплаты за заказанный товар.

Дополнительно в рабочем кабинете сервиса можно создавать всплывающие карточки контакта при звонке, набирать клиента, кликнув по номеру, записывать и сохранять звонки, синхронизировать информацию по продажам и звонкам и многое другое.

Roistat

Эта система сквозной бизнес-аналитики, как и предыдущая, может похвастаться множеством возможностей, доступных даже для начинающего маркетолога и директора предприятия. Начиная работать с Roistat, вы уже на старте получаете бесплатный двухнедельный тестовый период, в течение которого сможете изучить все функции.

Среди возможностей системы можем отметить хорошую интеграцию со всеми топовыми CRM и рекламными площадками Рунета, сплит-тестирование объявлений, мощную систему аналитики практически бизнес-процессов, колл-трекинг и емейл-трекинг, интеграцию с популярными движками интернет-магазинов, блогов, мессенджеров и социальных сетей, мобильное приложение и многое другое.

Ко всему прочему, если для ваших нужд не хватает возможностей Roistat, создатели этой платформы готовы пойти навстречу и сделать индивидуальную доработку сервиса.

Alytics

По утверждениям создателей Alytics, у этой платформы лучшая многоканальная аналитика с возможностью использования как уже готовых моделей атрибуции, так и собственных, максимально точная статистика по посещениям, которая интегрирована с Google Analytics, собственный колл-трекинг и глубокая интеграция с большинством используемых на рынке СНГ CRM-систем (Мегаплан, Битрикс24, amoCRM и другими).

Если вашей CRM-системы нет в списке, то специалисты Alytics после предварительного ознакомления с вашими требованиями подключат ее к аккаунту в сервисе. Кроме всего вышеперечисленного, сотрудники этого сервиса могут провести обучение вашего персонала по использованию Alytics. Насколько мы знаем, такой услуги у конкурентов этой системы пока еще нет, так что, возможно вам стоит внимательно присмотреться именно к этому сервису, если вопрос персонализации имеет для вас особенную актуальность.

Так же, как и у Roistat, здесь есть бесплатный тестовый период в 14 дней для ознакомления со всеми функциями системы.

Primegate

Достаточно дешевая (по сравнению с конкурентами) и пока не настолько популярная система, которая может порадовать потенциального пользователя достаточно широким функционалом. Если вы захотите работать именно с Primegate, то вам будут доступны следующие модули: передовой колл-трекинг, который отслеживает источники звонков, фиксация действий пользователя на сайте, многоканальная атрибуция, виртуальная АТС, инструмент для управления ставками контекстной рекламы и многое другое.

Кроме сугубо аналитических инструментов, Primegate может предложить своим пользователям еще несколько маркетинговых функций — модуль обратного звонка, сплит-тестирование, подмена контента под запросы и гео-адаптация текста на сайте, товарные рекомендации и др. Ко всему прочему, используя этот сервис, вы делаете свой сайт seo-friendly, что только добавляет ему бонусов в глазах поисковых систем.

Всем новым пользователям Primegate дает бесплатный 7-дневный период для тестирования всех функций продукта.

Calltouch

Пожалуй, один из самых популярных сервисов сквозной аналитики не только России, но и во всем СНГ. Он может похвастаться как обширной клиентской базой, так и оригинальными маркетинговыми инструментами.

Кроме стандартных предложений (сквозной анализ, колл-трекинг и оптимизация контекстной рекламы), Calltouch предлагает еще и виджет обратного звонка для вашего сайта, инструмент для аналитики качества звонков и автоматический антифрод от накрутки звонков. Также Calltouch предлагает продвинутую интеграцию со всеми популярными CRM, которые сегодня используются на рынке, а также с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.

Еще один неочевидный плюс — с системой сотрудничают более 40 сертифицированных агентств со всей России, специалисты которых помогут внедрить сквозную аналитику в ваш бизнес на выгодных для всех условиях.

Сквозная аналитика — это ваши «глаза» и «уши» в бизнес-процессах на сайте и оттого, насколько хорошо вы будете читать и понимать эти данные, будет зависеть будущая прибыль.

Надеемся, что этот материал помог определиться с тем, какой сервис сквозной аналитики вам подходит больше всего.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Добавить комментарий

Похожие статьи

Актуальные новости в вашей почте

Интересные события и новости интернет-рынка.
Кратко, по делу, без воды и не чаще раза в неделю.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно