Оглавление:

12 лучших CRM для интернет-магазина

Чтобы интернет-магазин приносил большую прибыль, нужно уметь заинтересовать клиентов. Доверие со стороны потребителей особенно важно, и добиться его возможно только через качественное обслуживание.

На первых этапах торговли в интернете покупателей мало, всего несколько человек в день. Менеджеры успевают работать с клиентской базой вручную, фиксируя всю необходимую информацию. Но когда покупателей становится больше, около сотни в день, персонал начинает запутываться в собственных табличках и записях. Из-за этого одному клиенту забывают доставить товар, кому-то перепутывают заказ, а еще одному не перезванивают. Как итог – негативные отзывы на сайте и уход покупателей к конкурентам.

Во избежание этих проблем, современный интернет-магазин должен работать с помощью CRM-системы, которая ориентирована на потребности каждого клиента. Она автоматизирует действия менеджеров по продажам и процессы управления клиентской базой, постоянно обновляет актуальную информацию.

CRM существуют разных назначений, способов организации и обработки данных. Мы составили список из 12 лучших CRM-систем для интернет-магазина, которые наиболее удобные с точки зрения функциональности.

1. RetailCRM

Специализированная CRM для ведения торговли в интернете. Есть демо-версия, где первые 300 заказов за месяц обрабатываются бесплатно, при этом, нет ограничений по функционалу.

Возможности системы:

  • имеет открытый API, позволяющий настраивать интеграцию с более чем 50 сервисами: IP-телефониями, партнерскими сетями, службами доставок, аналитикой от Google, системами складского учета, платежными сервисами и так далее;
  • в одном окне можно обрабатывать заказы с разных площадок;
  • информация о клиентах формируется в индивидуальной карточке из разных ресурсов и систем;
  • потребители получают персонализированные сообщения на электронную почту или через SMS;
  • вся аналитика содержится в едином интерфейсе: доходы с расходами, статистика продаж, маржа и многое другое.

Клиенты отмечают удобный и интуитивно понятный интерфейс, отзывчивую и оперативную техподдержку, и богатый функционал.

2. Я.CRM

Специализированная система для автоматизации внутренних процессов интернет-магазина, где все функции доступны в одном окне. С ее помощью товары можно фильтровать под заказы конкретных покупателей. Также есть возможность доработать программу.

Основные функции:

  • звонки прямо из системы в один клик;
  • интегрирована с IP-телефонией, во время каждого звонка менеджеру будет отображаться карточка клиента с историей его заказов;
  • автоматизация складского учета, обновление данных о товарах в наличии у поставщиков;
  • прайсы из FTP-серверов, электронной почты или веб-сайтов могут загружаться автоматически, вручную или в соответствии с расписанием;
  • система продаж, позволяющая устанавливать ключевые показатели эффективности (KPI) менеджерам;
  • работает со службами доставки, автоматически создает заказ и обновляет его статус;
  • ведение документооборота.

Это отличная программа автоматизации торговли для малого и среднего бизнеса. 

3. AmoCRM

Облачная система, помогающая анализировать доходы, вести учет сделок и повышать продажи в интернете. Доступен бесплатный тариф, но в нем нет цифровой воронки.

Функционал:

  • сохраняет историю заказов всех клиентов;
  • интегрирована с телефонией, поэтому интернет-магазин может иметь колл-центр;
  • ведение клиентской базы;
  • автоматические напоминания для менеджеров: перезвонить клиенту, отправить доставку и т.п;
  • есть мобильная версия приложения для курьеров и менеджеров, позволяющая моментально обновлять статус доставки;
  • удобная интеграция с сайтом интернет-магазина, откуда все заказы будут перенаправляться в CRM-ку, которая автоматически найдет свободного менеджера и поставит ему задачу;
  • автоматические СМС и email рассылки для покупателей.

Благодаря простому интерфейсу amoCRM отлично подойдет даже для новичков. Разработчики предлагают попробовать бесплатную демо-версию, доступную две недели. Системой больше всего пользуются интернет-магазины, продающие товары под заказ.

4. Битрикс24

Отличное решение для интернет-магазинов любого формата. Доступна бесплатная версия для 12 сотрудников.

Основные функции:

  • облачное хранилище до 100 Гб в платной версии;
  • стандартные шаблоны для рассылки по SMS и электронной почте, возможность создавать собственные;
  • бесплатный чат-онлайн, техническая поддержка;
  • мобильное приложение;
  • карточки клиентов для работы с лидами, контактами, сделками непосредственно из списка, без необходимости перехода на специальную страницу;
  • любые сообщения и заказы покупателей на сайте, почте, мессенджере либо через телефонный звонок автоматически загружаются в CRM и в задачи менеджеров;
  • система сама отправляет письма, голосовые оповещения и СМС клиентам, публикует рекламные объявления;
  • есть календарь, формирование времени работы каждого из сотрудников, IP-телефония, планирование, канбан-доска для создания задач и мониторинга сделок;
  • интеграция с программой 1С.

Функционал у Битрикс 24 обширный, но клиенты отмечают, что его необходимо дорабатывать. Также нередко случаются сбои в работе системы.

Читайте также

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.

Олег Ибрагимов · 19.03.2020

5. GEN CRM

Для создания и анализа клиентской базы в ней доступно 36 показателей. Есть бесплатный тестовый период на 7 дней.

Из базовых функций доступны:

  • учет сделок;
  • ведение клиентской базы;
  • формирование задач и напоминаний для менеджеров;
  • история действий с каждым клиентом;
  • определение доступа для каждого сотрудника;
  • автоматические SMS и email рассылки;
  • аналитические данные и прочие возможности.

Что касается взаимодействия с иными площадками, то GEN CRM может интегрироваться с:

  • сайтом интернет-магазина;
  • Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
  • программой 1C;
  • телефонией;
  • почтовыми сервисами и СМС.

Хотя система предназначена для различных видов бизнеса, клиенты отмечают ее удобство именно для организации работы интернет-магазина.

6. 1С:УНФ

Программа для интернет-магазина. Имеет бесплатный тестовый период, но самой бесплатной версии нет.

Функционал:

  • доступны продажи, складской учет, бюджет, зарплата для каждого сотрудника, производство, закупки, аналитика, помогающая принять грамотные решения по управлению бизнесом;
  • воронка продаж;
  • клиентская база, история заказов покупателей, взаимодействия с ними;
  • сумма продаж, остатки денежных средств, количество товаров;
  • API для интеграции со сторонними сервисами;
  • экспорт и импорт данных;
  • рассылки через СМС и электронную почту;
  • интеграция с телефонией, call-центром.

Программа актуальна для ведения малого бизнеса.

7. АПЕК CRM Lite

Разработчики создавали данную CRM для мелких предприятий, но доступные в ней возможности позволяют использовать систему для автоматизации процессов в интернет-магазине.

Функции:

  • постановка задач для сотрудников;
  • массовая и индивидуальная email и SMS рассылка;
  • учет контактов и заказов;
  • обработка данных по поставщикам и товарам;
  • удобные персонализированные сообщения.

На протяжении первых 12 месяцев обновления приходят бесплатно. Клиенты отмечают качественную и быструю техподдержку. Есть платное обучение и услуга доработки функционала.

8. Клиентская база

Удобная система для создания регистрации заказов и клиентов без ограничений. Есть облачная версия и коробочное решение.

Доступный функционал:

  • создание документов, шаблонов и счетов в автоматическом режиме;
  • интеграция с телефонией;
  • email рассылка;
  • календарь для формирования графика работы;
  • настройка напоминаний для персонала;
  • размещение на сайте магазина внешних форм;
  • импорт заказов с сайтов в систему;
  • настройка функционала администратором: добавление таблиц, написание триггеров для автоматических задач, сценариев действий, настройка полей, создание взаимосвязей и сущностей;
  • бесплатная техподдержка;
  • семь уровней защиты данных.

Огромное преимущество программы в том, что у пользователей нет ограничений по количеству сделок.

9. FloraPOS

Отраслевое решение для цветочного интернет-магазина. CRM состоит из 3 модулей, предназначенных для автоматизации и оптимизации работы администратора магазина, заведующего складом и флориста.

Возможности программы:

  • составление букетов;
  • обработка предзаказов;
  • синхронизация с любыми CRM и интернет-магазинами;
  • накопительная бонусная и дисконтная система;
  • служба логистики, доставки;
  • аналитика бюджета, полная финансовая отчетность;
  • ведение складских и кассовых операций, учет продаж.

Компания-разработчик программы предоставляет несколько готовых комплектов для быстрого запуска магазина.

10. WireCRM

Универсальная CRM, которая прекрасно справляется с автоматизацией бизнес-процессов и в интернет-магазинах.

Функции:

  • создание задач для сотрудников, мониторинг их выполнения;
  • группировка клиентов по параметрам;
  • клиентская база, которую можно выгружать из CSV и Excel в систему и наоборот;
  • календарь событий;
  • прием и отправка сообщений по электронной почте;
  • интеграция почтовых сервисов по Smtp и IMAP;
  • учет продаж, их сегментация по периоду, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж;
  • составление шаблонов документов;
  • отслеживания статуса отправленных писем (прочитаны или не прочитаны);
  • интеграция с веб-ресурсом и телефонией;
  • интеграция с API, которая увеличивает возможности CRM;
  • установка триггеров на события;
  • возможность создания уникальной CRM-системы с модулями для интернет-магазина.

Регистрируясь на сайте, вы получаете бесплатный пробный период на 30 дней.

11. SaleSap CRM

Инструмент, помогающий управлять продажами, клиентами и задачами для менеджеров. Он интегрируется с сайтами интернет-магазинов, группами в социальных сетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией без посредства IT-фирм.

С помощью программы можно:

  • создавать автоматические напоминания для персонала;
  • самостоятельно формировать сценарии для автоматизации работы с клиентами;
  • настраивать автоматическую рассылку клиентам по email и SMS;
  • создавать воронку продаж;
  • автоматизировать процессы учета сделок и ведение документооборота.

У CRM есть бесплатный тариф.

12. Мегаплан

Еще одна многозадачная CRM-система, в которой также продуманы функции для успешной автоматизации коммерческой деятельности в интернете.

Доступные возможности:

  • карточки клиентов с историей звонков, переговоров и переписок;
  • автоматические сообщения для клиентов, оповещения о статусе заказа;
  • доступные мобильные версии для Android и iOS;
  • гибкие настройки системы;
  • интуитивно понятный интерфейс;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • воронка продаж;
  • создание отчетов по эффективности работы интернет-магазина;

Доступно серверное и облачное хранение информации. Каждый день происходит резервное копирование.

Заключение

Интернет-магазин — это быстрый бизнес, где необходимо своевременно отслеживать статусы заказа, работать с клиентами, складами, управлять своим персоналом, который может находиться на удаленной работе, и так далее. Задач очень много, поэтому CRM просто необходима. Мы разобрали 12 лучших CRM для интернет-магазина, вам только необходимо определиться с нужными функциями, и выбрать подходящий вариант.

Вам понравилась статья?

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Спасибо за Ваш сайт. Я подписалась на новости. Буду следить теперь за Вашими статьями и стараться расширять свои знания и это должно помочь )))

Очень полезная информация. А главное сжатая и написана понятным любому человеку языком. Благодаря этой статье я узнала много нового. Спасибо Вам

Добавить комментарий

Похожие статьи

Получить сборник 60 сервисов

по рекомендации наших пользователей
и подписку на инсайды раз в неделю.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно