Оглавление:

10 лучших CRM систем для отдела продаж

CRM система для отдела продаж позволяет собирать статистику продаж, действий сотрудников отдела и клиентов, изучать данные, результаты каждого этапа в воронке продаж, организовывать работу всей команды благодаря удобной системе чатов и уведомлений.

Большинство менеджеров заявляют, что автоматизация продаж при помощи CRM позволяет им продавать больше, чем без их использования. А все потому, что эти системы выполняют однообразные процессы, разгружая тем самым сотрудников, у которых появляется больше времени на работу с клиентами и осуществление сделок. К тому же уменьшается риск допущения ошибок в силу исключения человеческого фактора.

Реклама
Click.ru: Получайте до 18% от расходов ваших клиентов на контекст и таргет!

  • Больше бюджет — выше вознаграждение: для крупных рекламодателей — особые условия, для фрилансеров и небольших агентств — отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе.
  • Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: вывод на WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги или в рекламный кабинет.
  • В разы меньше рутины: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.
  • Легкий старт за 1 день: быстрое подключение аккаунтов в Яндексе, Google и соцсетях.

Ни один отдел продаж без помощи CRM не сможет продавать так же много, как это возможно делать с автоматизированной системой.

Сегодня доступно огромное количество подобных программ с различными отзывами об удобстве и эффективности их применения. В данной статье мы решили собрать 10 лучших CRM систем для отдела продаж, чтобы облегчить поиски подходящего сервиса. Список составлен на основе личного опыта и отзывов пользователей.

1. AmoCRM

Есть облачная версия программного обеспечения и приложение для мобильных устройств. Сервис создан, прежде всего, именно для отдела продаж. В нем тщательно проработан модуль, позволяющий эффективно работать с клиентами. Отображается воронка продаж, разделенная на ключевые этапы – с ее помощью вы можете настроить автоматические процессы как для одноразовых, так и для многочисленных сделок с постоянными покупателями на долгосрочной основе.

Интерфейс программы содержит напоминания, многофункциональный планировщик задач, работу с email-адресами и звонками. Доступны импорт и экспорт данных из популярных систем. Сервис интегрирован с изобилием русскоязычных бизнес-приложений, почтовых сервисов и т.п.

Преимущества:

  • доступен бесплатный тестовый период на срок 14 дней;
  • телефония на более чем 60 провайдеров виртуальной облачной АТС;
  • удобная воронка продаж, в которой вы видите, как клиенты продвигаются по каждому этапу;
  • тщательная настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
  • сканер визиток в мобильном приложении;
  • интеграция с более чем 200 сервисами.

Недостатки:

  • неудовлетворительная обратная связь, так как служба поддержки отвечает не быстрее чем через 15 минут;
  • есть только отчеты по продажам, звонкам, целям и сотрудникам, а добавлять собственные отчеты нельзя.

2. SalesapCRM

Облачная система с расширенным функционалом для успешного ведения торговли, производства, строительства, недвижимости и многих других отраслей. Позволяет увеличить продажи на 30 и более процентов, ускоряет процесс работы с клиентами, нейтрализует ошибки сотрудников, автоматизируя многочисленные однообразные процессы.

Salesap обладает хорошим функционалом при небольших тарифах. Можно отметить дополнительные поля в карточках сделок, неограниченное количество пользователей, многочисленные интеграции, возможность импорта данных, наличие встроенных шаблонов документов и калькулятора расчета стоимости услуг.

Преимущества:

  • интуитивно понятный и привлекательный интерфейс;
  • подробная инструкция;
  • быстрая и отзывчивая техподдержка;
  • возможность автоматизировать любые бизнес-процессы по любым задачам.

Недостатки:

  • нет интеграции с «Моим складом»;
  • долго отсутствует мобильное приложение (дорабатывается);
  • ограниченный функционал на минимальном тарифе.

3. Pipedrive

Специализированная система для увеличения продаж с облачным хранением данных. Есть мобильная версия CRM, а также бесплатный тестовый период на месяц.

Преимущества:

  • используется в более чем в 140 разных странах, и обслуживает крупные компании, при этом прекрасно подстраивается под конкретную страну, изменяя язык и валюту;
  • возможность обмениваться информацией о сделках в режиме реального времени;
  • синхронизация контактов и календарей;
  • простая в настройке система;
  • в разделе «Помощь» есть видеоинструкции по использованию сервиса.

Недостатки:

  • медленная и не очень качественная техподдержка;
  • неудобный дизайн и функционал;
  • нет интеграции со многими популярными маркетинговыми инструментами.

4. Flowlu

Система идеально справляется с организацией работы над проектами для целой команды. Можно устанавливать планы и графики работ, учитывать сроки выполнения каждого этапа и расходы на них. Задачи добавляются в один клик, и показываются как карточки на канбан-доске. Доступны такие функции:

  • задачи/проекты;
  • администрирование финансами;
  • внутренний чат;
  • база знаний;
  • выставление/оплата счетов;
  • календарь событий.

Преимущества:

  • всплывающие подсказки для новых пользователей, обучающие видео по настройке CRM;
  • интуитивно понятный интерфейс, возможность сортировать, перемещать и создавать списки карточек с задачами;
  • учет рабочих часов всех сотрудников, расходов на проекты;
  • есть мобильное приложение для Android и iOS.

Недостатки:

  • отсутствует IT телефония (еще разрабатывается);
  • в мобильном приложении доступны не все функции для работы с финансами.

5. Битрикс24.CRM

Функционал у системы огромный. С его помощью можно принимать заявки со всех каналов, взаимодействовать с командой отдела, устраивать видеоконференции, формировать воронку продаж. Все функции для работы с клиентом собраны в одном экране. Можно управлять сделками на канбан-доске.

Доступные функции:

  • сделки/лиды/компании/контакты;
  • счета;
  • каталог;
  • настройка воронки;
  • визит-трекер;
  • таймлайн;
  • телефония;
  • внутренний мессенджер;
  • коммерческие предложения;
  • наблюдатели в карточке сделки;
  • портрет клиента.

Преимущества:

  • огромный функционал, возможность настроить сервис под себя и управлять всеми процессами по ведению бизнеса, хранить документы и загружать фото с корпоративов;
  • внутренний чат для переписки с сотрудниками с возможностью создания опросов, прикрепления файлов, отмечания людей, лайков, приглашения клиентов к обсуждениям;
  • интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, 1С и множеством полезных приложений;
  • face-tracker для распознавания лиц, благодаря которому можно фотографировать посетителей и фиксировать их повторные посещения, определять постоянных клиентов.

Недостатки:

  • некоторые интеграции доступны только на самых дорогих тарифах;
  • платная телефония.

Читайте также

Что выбрать: Битрикс24 или Мегаплан?

Одними из наиболее популярных продуктов на российском рынке CRM-систем являются Битрикс24 и Мегаплан. Выясним, чем эти системы отличаются друг от друга, в чем заключаются сильные стороны каждой из них и почему они так популярны.

Олег Ибрагимов · 06.02.2020

6. Мегаплан

Автоматизирует ведение журналов событий, отправляет сообщения с напоминаниями подопечным, записывает звонки. Есть интеграция с приложениями бухгалтерского учета, сдачи отчетности и сквозной аналитики.

Доступный функционал:

  • настройка доступа для сотрудников;
  • бизнес-чат;
  • календарь событий;
  • 20 Гб дискового пространства;
  • интеграция с почтовыми сервисами;
  • карточки клиентов;
  • обмен документами;
  • контроль задач и сроков выполнения;
  • API;
  • мобильное приложение.

Преимущества:

  • детальные руководства для клиентов по использованию системы, рассылки, подборки полезных материалов;
  • удобные отчеты от сотрудников и выставления счетов через мобильное приложение;
  • отображение всей основной информации прямо на рабочем столе.

Недостатки:

  • платная интеграция с сервисами;
  • медленная обратная связь техподдержки и неспешное исправление мелких багов после обновлений.

7. Zadarma

Система для управления лидами, клиентами, продажами через телефон. Отлично справляется с автоматизацией звонков, так как сервис интегрирован с АТС Zadarma и IT телефонией. CRM-ка идеальна для бизнес-компаний, где большая часть клиентов оформляет заказы по телефону.

Преимущества:

  • бесплатный сбор и анализ информации о продажах;
  • удобное управление отделом продаж, возможность определять цели и ставить задачи операторам, администраторам и прочим сотрудникам;
  • стильный и удобный интерфейс с показом задач на канбан-доске;
  • наличие виртуальных номеров для 100 стран;
  • звонки клиентам прямо из сервиса, запись разговоров, журнал со списком операций по конкретному клиенту;

Недостатки:

  • для нормальной работы программы крайне важно нормальное соединение с интернетом.

8. KeepinCRM.com

Отлично подходит для продажи товаров и услуг малого и среднего бизнеса. Интерфейс простой, удобная навигация, возможность настройки целей, присутствуют все самые необходимые функции для работы с клиентами.

Преимущества:

  • фиксирование действий менеджеров в журнале операций на уровне клиента, задачи или проекта, что позволяет полностью контролировать все процессы в отделе продаж;
  • отслеживание результатов в форме воронки, анализ статистики продаж;
  • сбор информации о звонках менеджеров при помощи IP телефонии;
  • управление продажами товаров, контроль логистики, создание бухгалтерских учетов.

Недостатки:

  • многие функции, которые есть у других CMR, еще не доработаны.

9. A2B.su

Система управления бизнесом позволяет общаться в мессенджере с сотрудниками отдела продаж, отслеживать корпоративный календарь, сокращать расходы времени на постановку задач и контроль их выполнения, вести клиентскую базу и хранить информацию о продажах в одном месте, управлять проектами и контролировать бюджет.

Преимущества:

  • удобное оформление, с которым разберется даже новичок;
  • круглосуточная техническая поддержка по телефону, электронной почте, специализированному сервису, скайпу;
  • доступ к программе с любого устройства, подключенного к интернету;
  • все проекты и вся информация хранится в одном месте;
  • готовые и доступные в любой момент отчеты;
  • настройка прав доступа для сотрудников;

Недостатки:

  • ограниченный функционал в мобильном приложении;
  • отсутствие встроенных шаблонов под определенный бизнес;
  • нет полноценного склада.

10. DaCRM.ru

В системе собраны отраслевые решения для отделов продаж. Доступен рабочий стол с графиками, виджетами, показателями по клиентам, финансам и задачам. Можно управлять базой клиентов, задачами для сотрудников, составлять чек-листы, вести календарь, пользоваться воронкой продаж, изучать комментарии, звонки, отправленные email-адреса и SMS, и многое другое. Расширяют функционал телефония, СМС рассылки и прочие интеграции.

Преимущества:

  • легкая в освоении программа;
  • наличие мобильной версии;
  • продуманная система взаимодействия с клиентами.

Недостатки:

  • ограниченный функционал.

Заключение

CRM системы очень важны для успешного ведения бизнеса в современных реалиях. Они помогают автоматизировать работу отдела продаж и уменьшить количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, исключив риски допущения даже незначительных ошибок.

Собирая большое количество информации о клиентах и сделках с ними, CRM-ки помогают выстроить доверительные отношения. Благодаря системам для отделов продаж вы не забудете о текущих задачах и сможете посмотреть этапы сделки: как они выглядят в воронке продаж, проанализировать эффективность менеджеров и настроить качественную работу call-центра.

Вам понравилась статья?

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Комментарии

Присматриваюсь к Pipedrive, нравится, что есть мобильная версия и возможность попробовать в тестовом режиме бесплатно, хотя возможно стоит присмотреться получше и к другим CRM системам, о некоторых из них я читаю впервые. А вот по поводу Битрикс24.CRM у меня только негативные эмоции, не понравилось с ними сотрудничество совсем. Такое чувство, что им главное продать услугу и на этом всё!

Автоматизация для менеджмента-это определённо нужная вещь, это как вторая пар рук, можно не акцентировать внимание работников на рутинную работу, а абстрагироваться на более важную. Насчёт Pipedrive, могу поспорить с Светланой, там реально плохая и медленная тех.поддержка. А в Битриксе огромный функционал и распознавание лиц, может у Вас тариф был похуже? Полезная статья, кстати.

Добавить комментарий

Похожие статьи
Станьте участником Digital-сообщества

Свыше 10 000+ маркетологов и предпринимателей получают Digital-кейсы и советы. Подключайтесь и вы.

Подпишитесь на нас в соцсетях

Узнавайте о новостях и событиях там, где вам удобно