Что это такое?

Онлайн-консультант представляет собой программное обеспечение, устанавливаемое на интернет-сайты любых тематик, которое предназначено для предоставления посетителям сайтов помощи в режиме реального времени. Технология онлайн-консультирования позволяет возможным клиентам общаться с оператором без необходимости установки специальных программ. Каждый гость, как правило, видит наличие свободных операторов на сайте. А преимуществами для посетителей являются экономия средств на звонке, отсутствие очереди и длительного ожидания ответа, что делает онлайн-консультанты все более востребованными.

Применение

В большинстве случаев операторами являются продавцы интернет-магазинов, оказывающие поддержку в навигации на сайте и сообщающие дополнительную информацию по товарам или услугам магазина. Наряду с онлайн-чатом (наиболее распространенная форма онлайн-консультанта), консультирование может осуществляться при помощи звонка с сайта, видеосвязи и пр.

Основные преимущества онлайн-консультантов:

1) Повышение лояльности со стороны клиентов. Обычный посетитель, получивший своевременную консультацию по интересующим его вопросам, существенно изменить свое отношение к ресурсу в лучшую сторону, что позволит перевести его либо сразу, либо в дальнейшем, в фактического покупателя.

2) Онлайн-консультант является отличным инструментом воздействия на клиента. В данной ситуации решающим является человеческий фактор: налаженный грамотным консультантом диалог позволяет более эффективно продать не только основные товары или услуги клиенту, но и сопутствующие продукты.

3) Предоставление полной информации по интересующим вопросам. Ряд вопросов, на которые клиенты не могут найти ответы в разделе FAQ, могут быть заданы напрямую консультантам, что позволит в последующем дополнить раздел часто задаваемых вопросов, либо предоставить информацию клиенту по интересуемым позициям.

4) Увеличение конверсии. Согласно статистике, установка онлайн-консультанта на порядок повышает конверсию продаж интернет-магазина.

5) Создание портрета посетителя. Ряд онлайн-консультантов осуществляет сборку информации о клиенте: поисковый запрос, который привел на сайт, маршрут на самом сайте, время нахождения на определенных страницах и пр., что позволяет грамотным менеджерам найти индивидуальный подход к клиенту и заинтересовать его определенными предложениями.

6) Сохранение анонимности и зоны комфорта для клиентов. Ряд посетителей предпочитают общаться в текстовой форме, сохраняя анонимность в сети, что снимает психологический барьер при общении.

Однако, несмотря на все достоинства и преимущества использования данной программы, ряд недостатков в определенной степени снижает эффективность использования онлайн-консультантов.

Недостатками являются:

1) Возможное несоответствие дизайна онлайн-консультанта дизайну сайта. Возможность редактирования дизайна консультанта представлена не у всех поставщиков продукта в необходимой мере, зачастую предоставляется лишь возможность изменения цветовой гаммы из небольшого спектра цветов. Место появления окна консультации также может перекрывать часть интересуемого контента, что негативно сказывается на реакции посетителей.

2) Назойливость. Подавляющее большинство онлайн-консультантов сами приглашают посетителей вступить в диалог с менеджерами, что не всегда находит положительный отклик у пользователей. В данном случае важнейшей задачей является установка оптимального времени появления консультанта на сайте с момента открытия страницы посетителем, что позволит сгладить негативный эффект.

3) Увеличение времени загрузки. Так как онлайн-консультант является программным обеспечением, то он содержит в себе код, который занимает определенный объем. Соответственно, увеличение данного объема, особенно при перегруженных информацией страницах, увеличивает время загрузки самих страниц, что также негативно сказывается на отношении посетителей сайтов.

4) Доступ только в рабочее время. Несмотря на то, что фактически диалог с посетителем начинает программа, основное общение осуществляется менеджером или консультантом, часы работы которых ограничены трудовым распорядком. Сайт же, в свою очередь, функционирует в режиме 24/7, соответственно почти 2/3 времени его работы консультирование невозможно. В ряде случаев обращение клиента переводится в форму обратной связи, что позволяет менеджерам ответить посетителям по мере возможности.

5) Повышенные требования к грамотности консультантов. Классические консультанты должны иметь, как правило, грамотную устную речь, онлайн-консультанты – еще и письменную речь. Неграмотный консультант отталкивает посетителей, ухудшает репутацию компании.

Таким образом, использование онлайн-консультантов несет ряд неудобств для владельцев сайтов, однако все недостатки легко преодолимы. Установка консультанта должны быть оправдана, так как, во-первых, для общения с посетителями необходим соответствующий сотрудник в штате, во-вторых, трафик магазина для установки консультанта должен быть достаточно высок, и, в-третьих, необходимо делать акцент на аудитории сайта: кто-то предпочитает сам разобраться во всем (мужское население), а кто-то любит обсудить массу деталей.

Представляем Вам рейтинг из 7 лучших онлайн-консультантов.

 

1 место. JivoSite

JivoSite представляет собой набор инструментов для общения с посетителями сайтов. Дизайн онлайн-чата универсален и подходит подавляющему большинству сайтов.

Общение при помощи программы удобно, поскольку каждый посетитель выделен определенным цветом, менеджер может следить за печатью сообщений в режиме реального времени, а набор горячих клавиш и быстрых типовых фраз облегчает процесс общения. Система определяет необходимую информацию о потенциальном клиенте, показывает информацию из подключенной CRM, определяет профили соцсетей посетителей, их местоположение, а также источник, с которого был осуществлен переход. Кроме того, встроенный переводчик позволяет осуществить перевод сообщения на 90 языков.

Приложение работает на различных платформах: Windows и Mac OS, Android и iOS, а также на веб-интерфейсе. Консультант располагает мобильным виджетом, что значительно повышает конверсию, т.к. большинство пользователей в настоящий момент совершают активные действия в интернете с мобильных устройств и их число с каждым днем растет. Мобильный виджет позволяет выйти на связь с менеджером буквально в пару касаний. При этом чат открывается в текущем окне, не нужно ждать никаких загрузок, а работоспособность на высоком уровне при использовании любых мобильных браузеров.

Система отчетности и запись диалогов позволяет контролировать работу операторов. Сами операторы могут также следить за результатами своей работы, опираясь на такие показатели эффективности, как скорость ответа на первое сообщение посетителя, доля диалогов по активным приглашениям, время в онлайне за период времени, число пропущенных диалогов и положительных оценок. Журнал обращений позволяет просматривать как сами истории переписок, так и на отрицательные отзывы о работе оператора, а рейтинговая система позволяет оценить труд каждого менеджера по отдельности, и, соответственно, применять определенные санкции.

Наряду с онлайн-чатом доступна интеграция с социальными сетями (ВКонтакте, Facebook). Это позволяет обслуживать все запросы в режиме одного окна, что повышает удобство пользования и качество обслуживания. При обращении через чат ВКонтакте пользователи не видят консультантов (сообщения приходят от имени группы), операторы, находящиеся оффлайн могут посмотреть отправленные сообщения в истории сообщений в самой группе, а прием сообщений через соцсети возможен даже при отсутствии самого сайта. При этом интегрировать ВКонтакте можно даже на бесплатной версии продукта. 

Для одновременного ведения общения в текстовом чате и напрямую с клиентом возможно подключение сервиса обратного звонка. Соединение двух технологий позволяет вести деликатную беседу при помощи переписки, отправки документов, а активное завершение сделки – посредством звонка. Сочетание двух инструментов позволяет значительно увеличить конверсию обращений в покупки. При получении информации о звонке, оператор видит данные по посетителю: посещения сайта, число просмотренных страниц, геолокация, время нахождения на сайте, переход и пр. Прием звонков может быть осуществлен на мобильный телефон, на телефон, подключенный к АТС, а также на приложение JivoSite. Стоимость обратных звонков по России варьируется от 0,95 рублей/минута на городские телефоны и составляет 1,85 рублей/минута на мобильные телефоны.

Для приема платежей присутствует интеграция с Яндекс.Касса. Таким образом, можно делать продажи как на сайте, так и в социальных сетях и мессенджерах. Это позволяет оплачивать покупки моментально при общении с оператором.

Наряду с Яндекс.Кассой, JivoSite интегрируется с рядом аналитических систем, CRM, CMS.

Стоимость профессиональной версии системы составляет 790 рублей для одного оператора в месяц, при оплате за 2 года сумма составляет 395 рублей. При этом можно подключить до 5 операторов к бесплатной версии системы, имеющей базовый функционал.

 

2 место. LiveTex

LiveTex является одним из ведущих сервисов обслуживания и организации продаж при помощи различных каналов связи, таких как онлайн-чат на сайте, чаты в мобильных приложениях, формы обратной связи, мессенджеры, социальные сети, формы оффлайн-заявок, почтовый сервис. Единая система аналитики объединяет все каналы, позволяя адекватно оценивать эффективность работы менеджеров.

Онлайн-чат для сайта является самым популярным каналом связи между менеджерами и потенциальными покупателями. Функционал позволяет произвести гибкую настройку чата под нужды определенного бизнеса, помогает повысить конверсию и положительно отражается на лояльности клиентов. В перечень возможностей чата от LiveTex входят разнообразный набор дизайнов виджета чата, возможность настройки вовлечения в диалог, сбор данных о клиенте, возможности просмотра набора текстового сообщения посетителем, передачи диалогов другим операторам, оценки работы оператора клиентами, передачи файлов. Также имеется специальный виджет, предназначенный для мобильной версии сайтов. 

Специальный чат для мобильного приложения, поддерживающий основные ОС (iOS, Android), позволяет удобно использовать мобильное приложение и оперативным способом связываться с менеджерами без совершения лишних действий. Доступ осуществляется в один клик, по типу мессенджера. Программа имеет возможность кастомизации дизайна, отправки файлов, PUSH-уведомлений, а также оценку чата клиентами. Чат для мобильного приложения является необходимым каналом связи, поскольку позволяет решать все вопросы и оказывать консультации напрямую.

«Заказ звонка» от LiveTex представляет собой классический call-back сервис, позволяющий менеджерам самостоятельно связываться с потенциальными покупателями. Данный канал связи актуален для тех, кому неудобно вести переписку по причине больших объемов требуемой информации. Заказ звонка осуществляется либо из специальной формы (можно выбрать дату и время звонка, когда клиенту это будет удобно), либо напрямую из онлайн-чата. Во втором случае удается удержать клиента на связи в то время, когда все операторы заняты. Также форма обратной связи позволяет фиксировать данные о возможных клиентах в нерабочее время.

Заказ звонка осуществляется при помощи сервиса X-widget. Он содержит набор умных сценариев, позволяющих отображать форму call-back по установленным критериям (геолокация, время, отбор после определенной длительности посещения, числа просмотренных страниц и пр.). Это помогает получить максимально возможную конверсию при правильной настройке сервиса. 

Для связи с возможными клиентами LiveTex использует следующие мессенджеры: Facebook Messenger, Viber и Telegram. Решение вопросов в мессенджерах значительно снижает нагрузку на колл-центр, а использование чат-ботов для решения простых вопросов – нагрузку на операторов. Встроенная система аналитики позволяет контролировать показатели эффективности менеджеров.

Среди интегрируемых социальных сетей представлены ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Это позволяет ресурсам охватывать большие площадки, привлекать аудиторию на нескольких каналах одновременно.

Классическая форма обратной связи (Email) позиционирует себя в качестве источника лидов, который может собирать контакты потенциальных клиентов даже в нерабочее время. Увеличение конверсии происходит за счет того, что собираются данные для рекламных кампаний, диалог с посетителем происходит при отсутствии операторов, а связь с клиентами восстанавливается при наличии любого свободного менеджера. Сами обращения операторы получают в единое рабочее окно, откуда на электронную почту (или любым другим установленным посетителем способом) отправляют требуемую информацию.

Сервис LiveTex представляет 3 возможных тарифа для оформления подписки на онлайн-консультант: базовый (от 765 рублей в месяц за 1 канал и 1 оператора), PRO (от 1615 рублей в месяц за 1 канал и 1 оператора) и Enterprise (подключается на индивидуальных условиях). Разные тарифы предполагают разный набор возможностей в вопросах ведения карты клиента, мониторинга, подготовки отчетов, интеграции и пр. Кроме того, сервис предлагает бесплатный аудит системы обслуживания клиентов компании.

 

3 место. Cackle.me

Cackle представляет собой в первую очередь систему комментирования, имеющую возможность авторизации через социальные сети и OpenID провайдеров, число которых достигает 18. Сервис устанавливается на блогах, новостных сайтах. Отсутствие необходимости в регистрации и авторизация при помощи имеющихся профилей, а также анонимное размещение сообщений делают Cackle одним из самых востребованных сервисов.

Главным преимуществом является привлечение новых потенциальных клиентов, которое осуществляется благодаря кросспостингу: при размещении комментария на сайте, на стенах в социальных сетях осуществляется публикация ссылки. Также сервис позволяет снизить нагрузку с сайтов за счет неиспользуемой родной системы комментирования.

Работа онлайн-консультанта осуществляется в браузере. Наряду с возможностью анонимной беседы клиента и оператора, существует социальная авторизация посетителей, которая обеспечивает получения информации о клиенте из социальных сетей (ссылка, почта, имя и фамилия, фото, тип браузера, геолокация и т.п.). В качестве защиты от неадекватных посетителей доступны бан конкретного пользователя и бан IP-адреса, с которого осуществляется контакт. При нахождении операторов оффлайн, консультант автоматически переводит форму в режим приема сообщений для обратной связи (телефон/почта). После этого всем операторам на эл.почту рассылается уведомление об обращении со ссылками для начала диалога.

Интеграция с API позволяет создавать сложные сценарии появления окон онлайн-консультанта, которые будут опираться на время нахождения на странице, количество просмотренных страниц и пр., при этом можно настроить время, в течение которого появляется окно и текст сообщения.

В перечень дополнительных возможностей онлайн-консультанта входит кастомизация (смена фотографии, имени операторов, цвета окон, шрифта, расположения и пр.), рейтинговая система операторов (5-балльная шкала), сохранение истории переписки, передача диалога другим операторам, а также наличие tray уведомлений.

Панель оператора позволяет переключаться между несколькими собеседниками, переводить статус из онлайн в оффлайн, передавать диалог, настраивать уведомления, просматривать полную информацию о клиенте и пр.

Система комментирования сервиса имеет микроразметку рейтинга, что обеспечивает автоматическую индексацию в поисковых сетях. Дизайн комментариев адаптирован под экраны любых носителей, от смартфонов до настольных мониторов. Благодаря кросспостингу происходит дублирование комментариев в социальные сети, что позволяет увеличивать трафик, а мощная аналитика облегчает предоставление отчетов.

Размещение и обновление комментариев происходят в режиме реального времени, что делает данную систему актуальной при проведении образовательных мероприятий. Модерация позволяет блокировать комментарии и пользователей, редактировать размещенные сообщения, запрещать доступ к комментариям без перехода в режим администрирование, т.е. напрямую на странице с виджетом.

Сервис сбора отзывов позволяет собирать отзывы как от авторизованных, так и анонимных посетителей, посредством Яндекс.Маркет и FollowUp рассылок. Отзывы индексируются поисковыми системами без необходимости сложных настроек. 

Стоимость использования онлайн-консультанта составляет 300 рублей в месяц, скрытие ссылки и копирайта, а также поддержка SSL увеличивают цену продукта. Базовый тариф модуля «Опросы» обходится в 100 рублей ежемесячно, «Комментарии» и «Отзывы» - соответственно 200 и 600 рублей.

 

4 место. RedHelper

RedHelper является современным сервисом, позволяющим наладить быструю коммуникацию с посетителями сайтов благодаря системе онлайн-консультирования.

Отличительной особенностью ресурса является работа в «совместном» браузере с клиентами: для того, чтобы лучше понимать потребности посетителя, оператор может видеть окно его браузера в режиме реального времени, выделять элементы на его странице, перемещать курсор, переводить на нужные страницы и следить за печатью сообщений.

Наряду с классическим текстовым сообщением, существует возможность передачи файлов посетителям напрямую через форму онлайн-чата, что значительно упрощает процесс передачи коммерческих предложений.

В нерабочее время сбор лидов происходит благодаря offline-режиму. Обратная реакция происходит по удобным для клиента каналам (телефон или почта) в максимально короткие сроки.

Система активных приглашений позволяет в значительной степени повысить конверсию, при этом конвертация посетителей в клиентов происходит ненавязчиво. Благодаря автоматическому отслеживанию активности на странице, ресурс в нужный момент времени сам направляет приглашение, что положительно сказывается на лояльности пользователей.

Для экономии времени оператора и повышения эффективности его работы существует опция «Быстрые ответы», дающая возможность моментально отвечать на самые популярные вопросы посетителей. Ответы на такие вопросы предварительно формируются и направляются по запросу в пару кликов.

Благодаря встроенному конструктору можно изменить и настроить внешний вид окна консультанта. Изменениям поддаются цвета, размеры, места появления, текст, надписи и пр. При этом можно произвести настройку как бейджа, так и окна чата.

Расширенная статистика предоставляет полную информацию о клиентах: их текущее местоположение, способ перехода, геолокация, число просмотров и т.п., что позволяет менеджерам найти индивидуальный подход к каждому посетителю.

Оценка работы операторов происходит благодаря автоматически формируемым детализированным отчетам, показывающим как абсолютные показатели (число ответов, время ответа, захват посетителей), так и показатель эффективности использования сервиса RedHelper, который основывается на определенном индексе консультаций. Рейтинг операторов позволяет определить уязвимые места в штате, а также мотивирует сотрудников на качественное оказание консультационных услуг.

Сервис RedHelper предлагает 3 основных тарифа для онлайн-консультанта: бесплатный, рассчитанный на некоммерческое использование (доступны общение с посетителями, настройки интерфейса, работа только одного оператора), «Бизнес», предоставляющий расширенный набор функций (информация о клиентах, статистика), и «Pro», обеспечивающий доступ к полному функционалу системы. Стоимость платных тарифов начинается от 800 рублей в месяц в расчете на одного оператора.

 

5 место. Tekmi

Tekmi представляет собой поставщика услуг в сегменте объединенных коммуникаций. Это означает, что осуществляется предоставление комплексных решений, которые совмещают в режиме единого интерфейса разнообразные каналы связи, такие как телефония, почта, голосовая и видео связь, проведение онлайн-конференций и пр.

В перечень основных услуг, предоставляемых сервисом, включены: онлайн-консультант, виртуальный офис и номер 8-800 на мобильных телефонах.

Отличительными особенностями онлайн-консультанта от Tekmi являются возможность настройки и доработки под индивидуальные требования клиентов, разработки уникальных дизайнов окна и интеграция с телефонией. Консультант представляет собой стандартный онлайн-чат, предназначенный для общения менеджеров и посетителей сайтов. Наряду с этим реализована функция обратного звонка. Система автоматически соединяет операторов с клиентами, что позволяет сократить время ответа. Также пользователи могут выходить на связь при помощи чата и звонков напрямую из социальных сетей.

Для онлайн-консультанта существует 4 основных тарифа, в которых число рабочих мест варьируется от 1 до 10 (стоимость от 690 рублей до 5 490 рублей), а также индивидуальный тариф, предоставляемый по запросу свыше 20 рабочих мест.

Виртуальный офис, сочетающий виртуальную АТС, обеспечивает все отделы компании связью, позволяет увеличить производительность организации, а также объединяет внутренние и внешние коммуникации, что повышает продажи и дает возможность экономить на телефонии. Функционал предполагает наличие офисных инструментов (внутренние звонки, чат, почта, облачное хранилище), работу с входящими и исходящими звонками, маршрутизацию звонков, набор схем для работы над звонками, факсы, запись всех разговоров, возможность контроля финансов и документов, а также ряд настроек безопасности. Число основных тарифов и условия аналогичны онлайн-консультанту, однако стоимость составляет от 490 до 2 490 рублей ежемесячно.

Использование номера 8-800 позволяет повышать количество звонков без излишних затрат на рекламу, так как звонки с мобильных телефонов обходятся бесплатно для клиентов, компания может действовать на всей территории России с единым номером без открытия дополнительных офисов. SIM-карта с данным номером дает возможность приема звонков на мобильные без расходов на переадресацию, осуществления внутренних звонков с мобильного, бесплатных разговоров между сотрудниками, а также ведения записи разговоров и статистики. Подключение номера составляет 1 790 рублей, ежемесячное обслуживание от 1 490 рублей, абонентская плата за SIM-карту и виртуальную АТС – 490 рублей.

 

6 место. SiteHeart

SiteHeart является уникальным сервисом для оказания консультационных услуг посетителям сайта. Особенностью ресурса выступает использование чат-робота для общения с потенциальными клиентами. Это обеспечивает генерацию лидов в режиме 24\7, наличие свободных операторов за компьютерами перестает быть настолько важным, так как согласно статистике свыше 80% диалогов обрабатывается программой. Такой подход позволяет круглосуточно отвечать на вопросы гостей, снижает расходы на персонал, а также экономит время.

Сервис позволяет самостоятельно настроить ответы чат-робота под требования любого бизнеса для автоматической консультации. Если компьютер не может найти по базе тегов ответы на запросы, происходит незамедлительное подключение оператора, находящегося в статусе готовности и имеющего наименьшее число активных диалогов. Таким образом, функция диспетчера выполняется также роботом.

Оценка качества работы программы позволяет производить боле точную настройку автоматических ответов, запись диалогов доступна для просмотра, а подробная система отчетности обеспечивает упрощенное ведение статистики продаж.

Также система представляет собой платежный чат, позволяющий принимать оплату напрямую в окне консультанта с карт Master Card и Visa без перехода на страницу платежей. Для клиентов, которые предпочитают оплачивать счета через электронную почту, а не чат, предусмотрена автоматическая отправка на e-mail.

Виджет чата может быть размещен в классической форме, а также встроен в дизайн сайта. Скорость его загрузки составляет всего 0,2 секунды, а работоспособность одинакова на всех браузерах. Мультиязычность позволяет адаптировать виджет под 9 языков. При общении с посетителями менеджер может направлять им через форму различные файлы объемом до 8 Мб.

Панель управления позволяет осуществлять отслеживание действий клиентов (способ перехода, геолокация, браузер и т.п.). В сочетании со встроенным автовызовом это позволяет не упустить возможного покупателя. Также существует инструментарий для занесения недобросовестных посетителей в черный список (бан по IP).

Набор приложений от SiteHeart облегчает использование онлайн-консультанта. Например, расширение для Google Chrome обеспечивает примем диалогов при неработающем браузере, а приложения для iOS и Android позволяют общаться с клиентами, продавать товары и услуги, а также контролировать работу операторов и робота в любом месте.

Сервис предлагает 4 тарифа, каждый из которых включает полный набор функций. Разница между ними заключается в числе возможных диалогов робота и соответствующей оплате услуги (от 6 до 40 долларов в месяц). Также существует бесплатная версия онлайн-консультанта.

 

7 место. StreamWood

StreamWood представляет собой комплект инструментов, который позволяет обеспечивать консультации посетителям сайтов при помощи онлайн-чата, генератора клиентов и набора виджетов.

Онлайн-консультант обладает рядом преимуществ. Во-первых, доступны СМС-оповещения о пропущенных сообщениях. Это дает возможность моментального ответа на поступившее заявки, когда оператор не находится за компьютером. Также сотрудники могут передавать диалоги друг другу. Общение с посетителями происходит в режиме реального времени, при этом начало диалога определяет алгоритм программы, в котором можно задать функцию автоприглашения (при настройке текста приветствия и срока его появления).

Доступ к сервису осуществляется в браузере. Таким образом, отсутствует необходимость в установке программ на компьютер и существует возможность работы с различных устройств после авторизации в качестве администраторов или операторов.

Сбор контактов о посетителях может осуществляться в режиме оффлайн. Среди получаемой информации находятся географическое положение, способ перехода на сайт, время нахождения на странице и маршрут перехода. Это позволяет проанализировать заинтересованность потенциальных клиентов в определенных товарах или услугах. 

Система автоматического распределения посетителей по операторам помогает снизить нагрузку на менеджеров. Выбор может осуществляться по очереди или случайным образом, работник может быть назначен автоматически или по усмотрению гостя. Сами сотрудники могут вести диалог одновременно с несколькими лицами, что значительно повышает эффективность работы и обеспечивает полную загрузку. Общение между операторами также предусмотрено. Это позволяет избежать необходимости пользования сторонними сервисами для связи и обеспечивает удобство работы в режиме единого окна. Также повышение скорости работы обеспечивается системой горячих клавиш онлайн-чата.

Возможность блокировки пользователей устроена таким образом, что заблокированный посетитель не подозревает о наличии бана и может продолжать писать сообщения, которые не будут доходить до операторов.

Каждый менеджер при оформлении своего рабочего окна может выбрать фотографию, которая будет отображаться для посетителей, а также поставить уникальный звук уведомления. Само окно чата также кастомизировано: возможны настройка цвета, формы, размера ярлыка.

Благодаря встроенной системе отчетов владельцы сайтов могут получать всю требуемую информацию о работе операторов (доступ через кабинет администратора). Отчеты могут быть экспортированы на компьютер. 

Лидогенерация осуществляется при помощи модуля «Генератор клиентов». Это позволяет при посещении сайта выделить определенное предложение на фоне остальных с использованием таймера. При этом никаких изменений в структуре страниц не происходит, реклама отсутствует.

Call-back виджет обеспечивает прирост звонков на сайт от заинтересованных клиентов. Автоматический захват активности пользователя дает возможность перехватить уходящего посетителя. Также заказ обратного звонка возможен самим гостем по своему усмотрению.

Наряду с основными сервисами, StreamWood предлагает несколько уникальных виджетов. «ЗаЛайк» обеспечивает распространение информации о компании в социальных сетях за счет вручения подарков, а «Аукцион» позволяет продать неликвидные товары по оптимальной для покупателей и продавцов цене.

Стоимость услуги варьируется от типа тарифа и подключаемых сервисов. Например, онлайн-консультант доступен по цене от 800 до 1 000 рублей в месяц (в зависимости от срока заключения договора), генератор клиентов – от 1 000 до 1 700 рублей, а расценки на 1 минуту call-back начинаются от 4,5 рублей.